CRM para provedores de internet e telefonia

9 min de leituraProvedores de internet e telefonia: veja os benefícios do CRM na sua empresa!

O uso de um CRM para provedores de internet e telefonia é sem dúvida alguma uma boa prática para estruturar e controlar as atividades do seu time. Mais do que isso, a tecnologia é fundamental para ter a organização e disciplina necessária para conseguir vender mais, melhor e garantir clientes sempre satisfeitos.

Gerenciar uma empresa não é uma tarefa fácil – e você sabe muito bem disso. Tantos são os detalhes, peculiaridades de cada negócio, e a organização é fundamental em todos os momentos.

Passa por processos organizados a capacidade de lidar com a demanda dos clientes, vender mais e garantir o sucesso de todos.

Quando falamos de provedores de internet e telefonia, essa segue sendo tanto uma necessidade como uma realidade presentes.

Os desafios são muitos e a exigência dos clientes é crescente. Impactados pela tecnologia, os consumidores querem muito mais do que uma simples entrega.

Entenda: a tecnologia impacta, hoje, a sociedade de uma forma que não conseguimos muitas vezes acompanhar.

Literalmente da noite para o dia, aquilo que tínhamos como convicção e como prática, pode tornar-se obsoleto.

E, acompanhado disso, a concorrência pode vir, gerar mais valor para os seus clientes e, bem… o cenário começa a mudar para pior, não é mesmo?

É por esse motivo que um CRM para provedores de internet e telefonia é tão importante e decisivo nos processos comerciais.

Neste artigo, abordaremos melhor os benefícios que ele traz às empresas e de que forma escolher o sistema adequado para seus negócios.

Boa leitura!

Primeiro de tudo: o que é um CRM para provedores de internet e telefonia?

CRM para provedores de internet e telefonia

Saber o que é CRM é, antes de qualquer coisa, fundamental para compreender como ele impacta provedores de internet e telefonia.

A sigla acima, aliás, significa Customer Relationship Management. Traduzindo do inglês fica algo como “gestão do relacionamento com o cliente”.

Quando se trata de oferecer um serviço, a relação com os consumidores é ainda mais importante.

Até porque, raros são os segmentos que não precisam relacionar-se de maneira constante e assertiva com seus clientes.

Esse com certeza não é o caso dos provedores de internet e telefonia. O sucesso do cliente passa e muito por uma relação estreita e positiva.

O cenário ideal – e você há de concordar – é ter clientes não só fiéis como também evangelizadores da sua marca.

O que isso significa? Que eles terão tanto sucesso usando seu serviço, que indicarão você à novos consumidores.

Isso só é possível quando a sua empresa passa pela transformação digital e coloca a tecnologia como locomotiva da melhoria contínua dos processos.

Desta maneira, já teremos um dos primeiros benefícios que um CRM para provedores de internet e telefonia traz: redução do Custo de Aquisição de Cliente (CAC).

Automaticamente, seu ciclo de vendas será menor e você terá uma redução de custos.

Mas, calma, já chegaremos lá…

Dito isso, entenda que CRM é uma ferramenta para potencializar seu processo de vendas. Ele não venderá por você se seus processos não estiverem redondos.

É um sistema que engloba: ações, análises, estratégias, gestão e políticas.

Tudo isso voltado para o benefício de sua empresa e, consequentemente, de seus consumidores.

Gerencie e controle seus times através do CRM para provedores de internet e telefonia

CRM para provedores de internet e telefonia

Sem controle não há gestão. E sem gestão, bem… como saber como sua empresa está vendendo e sua equipe de vendas trabalhando?

Uma das principais dores do dia a dia é fazer um gerenciamento de vendas assertivo.

Mas, podemos dar um passo atrás. Antes de conseguir controlar as vendas, é fundamental montar um time completo, multidisciplinar e que entenda a importância dos clientes para uma empresa.

Esse é o ponto de partida e um dos tantos desafios a serem vencidos pelos negócios provedores de internet e telefonia.

Depois, veja bem: fique atento ao seu processo de vendas. Você precisa definir bem as suas etapas. Cada uma delas precisa ser voltada para entregar o valor que o prospect precisa.

O objetivo aqui é, além de educá-lo, entregar o que ele precisa para sentir confiança na sua empresa e ficar à vontade para comprar.

Esse é um ponto imprescindível – e julgue por você mesmo. Você compraria algo de alguém que não confia?

Então, entenda isso e direcione suas ações para entregar isso aos clientes.

Todavia, essa realidade só é possível quando você tem um sistema de vendas que permita a estruturação das atividades dos colaboradores e o controle das mesmas.

Dentro do CRM, você organiza o seu pipeline de vendas – com todas as etapas – no modelo kanban.

É uma forma muito mais visual e organizada de ter não só uma visão ampla como consciência de tudo o que acontece – em tempo real – no setor de vendas de seu negócio.

A partir daí, com essa gerência, será possível ver onde seus processos estão falhando.

Com as informações centralizadas no software, insights surgirão mais rapidamente para corrigir o curso de suas vendas – se necessário for.

Meça a taxa de conversão: em qual etapa do funil ela está aquém do desejado? Mapeie os porquês e invista em treinamento para corrigir!

Mais benefícios do uso de um CRM

Benefícios do CRM para provedores de internet e telefonia

“Colocar a experiência do cliente em primeiro lugar”.

Se houvesse uma frase que definisse bem os benefícios que o sistema traz para as empresas provedoras de internet e telefonia, seria essa.

Todavia, podemos explorar melhor os benefícios que a tecnologia traz para o setor.

É através da tecnologia que é possível:

  • organizar processos e extrair a máxima produtividade do seu time de pré-vendas e vendas;
  • ter uma lista com telefones, nomes e todas as informações relevantes de seus contatos e campos customizados à vontade;
  • controlar todas as atividades do seus times, o status das mesmas e ter uma previsibilidade de vendas;
  • ter acesso à agenda de atividades dos seus vendedores (diária, semanal e mensal)
  • ter seus leads, oriundos das campanhas no Facebook Leads Ads dentro do funil de vendas;
  • definir os gerentes de conta de cada cliente e administrar a carteira de clientes;
  • acelerar o fechamento de mais vendas com assinatura eletrônica nativa dentro da plataforma;
  • e muito mais.

Como sair da planilha para o CRM para provedores de internet e telefonia?

CRM para provedores de internet e telefonia

Sair da planilha e transformar sua empresa através da tecnologia é um passo importante, decisivo, mas que precisa ser dado.

A tomada de decisão, claro, precisa ser cercada de cuidados. Afinal, sua empresa é importante demais para decidir algo sem ter todas as informações necessárias.

Todavia, é mais fácil de ser dada a partir do momento em que você identifica seus problemas e entende as dores do dia a dia de seus negócios.

Por mais que suas planilhas sejam organizadas, com linhas e colunas que mostrem os dados relevantes ao negócio, a produtividade nunca será a maior possível.

Ainda mais em empresas com grande números de leads. Muitas e muitas oportunidade serão perdidas, seja por falta de ação, seja por perder o timming necessário para fechamento.

Não vamos achar que o cliente não está em contato com a concorrência e que você tem todo o tempo do mundo, certo?

O CRM, além de mostrar o status e todo o histórico de todas as oportunidades, mostra quais estão estagnadas (ele avisa você!) e alerta você para agir.

Isso, a planilha não entrega. Não contribui para o controle e tampouco para sua gestão de vendas.

Não saber como estão suas vendas nem como seus times estão trabalhando é algo bem preocupante.

Afinal, é extremamente frustrante perder clientes que mostraram interesse no serviço de sua empresa mas que simplesmente não receberam uma ligação de seus vendedores.

Não é mesmo?

Comece a transição aos poucos: veja 10 passos para contratar seu CRM

Claro que nem sempre é fácil aderir à uma nova tecnologia que será tão importante dentro da empresa e guiará o relacionamento com seu cliente.

Mas a transformação é necessária e, se você seguir algumas etapas, ela será muito mais fácil em sua empresa.

  1. Identifique bem os problemas que você tem para vender e reter clientes;
  2. Vá atrás de informação. Busque saber mais sobre o que é CRM e como ele ajuda prestadores de internet e telefonia;
  3. Leia cases de sucesso de empresas que usaram um sistema de vendas, corrigiram os problemas e cresceram – independente do segmento;
  4. Procure por ferramentas que façam sentido dentro de suas necessidades;
  5. Teste os sistemas prospectados e avalie se durante esse teste a empresa está tendo cuidado em entregar conteúdo de qualidade para você;
  6. Consuma o conteúdo que ajudará você a entender como CRM ajuda didaticamente você e aprenda na prática, na ferramenta;
  7. Esclareça todas as suas dúvidas quando for oficialmente apresentada para você o software;
  8. Certifique-se de que é possível criar múltiplos funis, ações automáticas e que há integrações com plataformas de marketing, ERP, entre outros.
  9. Escolha uma empresa que tenha uma área de customer success proativa e preocupada com você;
  10. Opte por suporte e cobrança em português – não dependendo, assim, da flutuação do câmbio.

É um grande passo a ser dado, mas cercando-se de todos os cuidados, sua empresa só tem a crescer e seus times terem a máxima produtividade todos os dias.

E aí, como podemos te ajudar?

Se você ficou com dúvida e quer saber mais sobre como um CRM para provedores de internet e telefonia funciona na prática, fale com um consultor.

Aproveite e leia dois artigos que mostrarão para você a importância da tecnologia na área de vendas.

O primeiro fala sobre pontos de atenção na hora de como contratar CRM para sua empresa.

Já o segundo aborda como fidelizar clientes tendo a tecnologia como uma aliada estratégica.

Boas vendas!

Um abraço do PipeRun, o seu CRM. #RunPipeRun

Equipe de Redação
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