Vantagens de integrar um chat online ao seu CRM

Conhecer o perfil e os comportamentos do seu público é uma das etapas essenciais para criar estratégias de relacionamento com clientes que geram resultados. O planejamento de marketing necessitam destas informações para criar campanhas que utilizem a linguagem correta, a mensagem mais efetiva nos canais certos, gerando conversões. 

O CRM, sigla para Customer Relationship Management, é um conjunto de práticas utilizado para otimizar a produtividade de sua equipe automatizando processos, melhorando a qualidade do atendimento e impactando nos resultados ao fidelizar e satisfazer o cliente de maneira eficiente. 

É comum que empresas utilizem esses sistemas para tornar a utilização deste conjunto de soluções mais simples. As relações e análise do público, serviços e campanhas são colocadas em prática de maneira eficiente através destas ferramentas.

Além disso, a integração com outros sistemas torna as plataformas de CRM o centro de gestão e operações das equipes de marketing. Uma das principais ferramentas que podem ser unificadas em sua plataforma é o canal de atendimento preferido pelos consumidores, o chat online. 

É possível seu CRM a um canal de chat e otimizar o atendimento oferecido aos seus clientes, transformando contatos e conversas em oportunidades de resultados reais. Confira as principais vantagens desta integração. 

Centralizar os dados de atendimentos em uma plataforma   

É possível obter informações valiosas sobre seus clientes a partir do uso de formulários durante o atendimento através do chat online. A grande vantagem de integrar esta ferramenta e a capacidade de armazenar os dados no sistema de CRM utilizado por sua empresa. 

Algumas das informações que podem ser adquiridas através deste método são: nome, e-mail, telefone, redes sociais, localização do cliente, histórico de atendimento e página acessadas durante o contato. 

Com estes dados e recursos ao alcance dos atendentes será mais fácil aumentar a taxa de sucesso de vendas e a satisfação dos clientes. 

Qualificação de leads   

Os dados coletados nas sessões de atendimento através do chat podem ser utilizado para qualificar sua base de leads ao serem cadastrados no sistema de CRM. Estas informações irão otimizar as estimativas de vendas e análises de interação entre os clientes e seus serviços. 

Ao processar e avaliar estes dados, sua equipe de marketing estará preparada para analisar o perfil dos seus clientes, reconhecendo seu comportamento, dores, desejos, preferências e interesses, ou seja, tudo o que é preciso para criar campanhas segmentadas de sucesso. 

Isto significa que o público de suas ações de vendas e marketing digital pode ser selecionado para receber conteúdo relevante com seu perfil, aumentando o impacto e taxa de conversão de suas campanhas. 

Otimizar a condução do seu funil de vendas    

Ao integrar um chat online ao seu CRM, sua equipe irá contar com o acesso de todos os dados sobre seus clientes através de uma interface unificada, otimizando sua atuação no funil de vendas

Desta maneira, identificar por qual etapa do funil um lead se encontra irá se tornar uma tarefa muito mais simples. Ou seja, sua equipe poderá com a praticidade de dar continuidade na jornada da compra de cada cliente de forma individual, contribuindo com a jornada de compra de cada consumidor e evitando retrabalhos operacionais. 

Gerenciamento da equipe de vendas 

Ferramentas de chat online profissional permite uma avaliação do atendimento experienciado pelos clientes seja feita. Este recurso fornece dados valiosos para gerenciar sua equipe de vendas ao identificar quais são os pontos que precisam de melhorias, quais estratégias precisam ser repensadas e quais práticas não oferecem resultados. 

Avaliar e compartilhar este feedback com o setor responsável pelo atendimento é uma oportunidade de adquirir insights e ideias que podem tornar a experiência e a satisfação dos consumidores cada vez melhores. 

A integração com o chat online também irá oferecer a oportunidade de aplicar os recursos de CRM no acompanhamento e follow up individualmente utilizando o histórico de atendimento de cada cliente para proporcionar um atendimento personalizado e exclusivo de pós-vendas. 

Iniciar conversas através de convites proativos

Uma das principais vantagens de integrar uma ferramenta de chat online profissional ao seu CRM é a possibilidade de iniciar conversas com os consumidores que estão acessando seu site através dos convites proativos. 

O convite proativo é um recurso poderoso disponível nas principais plataformas de chat. Através dele, sua equipe será capaz de monitorar os visitantes e oferecer a oportunidade de começar um atendimento personalizado a todos que acessarem suas páginas.

Os convites podem  ter seu texto personalizado de acordo com o conteúdo que está sendo acessado. Além disso, a ferramenta também pode ser configurada para abrir uma janela de conversa automaticamente de acordo com as páginas acessadas. 

Este recurso oferecer a oportunidade de abordar seus clientes de formas personalizadas, com mensagens que façam sentido em seu contexto e contribuam com sua jornada no funil de vendas. 

Respostas precisas em tempo real

É normal que clientes possuam dúvidas sobre produtos ou serviços e precisem de suporte para auxiliar sua decisão de compra. Ao integrar um chat online com seu CRM, sua equipe poderá atuar de maneira ativa respondendo diversas demandas simultaneamente, contribuindo com a melhoria de sua taxa de conversão. 

Na verdade, os clientes que optam pelo chat esperam interações em tempo real. Oferecer este atendimento com qualidade e rapidez pode garantir um impacto positivo na satisfação destes consumidores com a empresa e o atendimento.

Integração de sistemas e equipe 

Ao integrar um chat online ao seu CRM, as equipes de vendas e marketing poderão compartilhar dados com mais eficiência e trabalhar com o foco no cliente oferecendo atendimentos em tempo real enquanto utilizam informações valiosas dos bancos de dados para aumentar o potencial de conversão e fidelização dos clientes. 

A atuação eficiente com o chat também cria a oportunidade de oferecer assistência em tempo real, utilizando o sistema de CRM para o gerenciamento de follow-up, ações pós-venda e a qualificação de leads. 

Integre seu CRM a uma plataforma de chat profissional e turbine seus resultados

As funcionalidades do CRM e do chat online se complementam. Como já conferimos, aproveitar as vantagens da integração destas ferramentas é uma das maneiras mais eficientes de conduzir uma estratégia de marketing digital que entrega resultados relevantes. 

Se você deseja oferecer a melhor experiência que sua marca pode proporcionar aos seus clientes, desde o caminho no funil de vendas até o atendimento pós-compras, pesquise e teste as melhores opções chat online. Com os recursos unificados nesta integração, seu negócio terá tudo que é necessário para transformar visitantes em clientes. 

*Este guest post foi escrito pela equipe do JivoChat, uma ferramenta de chat online com comunicação interna e atendimento omnichannel projetada para impulsionar suas vendas.

Augusto Turcato
conteudo@odig.net

Augusto Turcato faz parte do time de marketing que ajuda milhares de vendedores, gestores e empreendedores brasileiros a aumentar suas vendas com metodologias e tecnologias aqui no CRM PipeRun.