CXM de Atendimento ao cliente omnichannel com chatbot e WhatsApp
Atenda melhor e venda mais na carteira. Centralize o atendimento de todos os canais em uma única plataforma, com automação de chatbot, WebChat, WhatsApp Oficial e muito mais.
Por que escolher o CXM de Atendimento?
Uma plataforma única para centralizar canais, automatizar o primeiro atendimento e medir a satisfação do cliente.
Atendimento multicanal
Reduza o tempo de resposta e aumente a satisfação atendendo por telefone, e-mail, redes sociais, WhatsApp e chatbot em um só lugar.
Distribuição de filas
Organize os atendimentos por ordem de chegada, prioridade ou proximidade, facilitando a administração por setor e especialização.
Relatórios completos
Analise taxas de conversão, resolução de tickets, produtividade e segmentação para decisões e melhorias contínuas.
WhatsApp Oficial
Atenda sem bloqueios com múltiplos atendentes, templates autorizados (HSM) e campanhas de mensageria em massa.
Tudo que a sua operação de atendimento precisa, integrado
O CXM de Atendimento reúne os módulos que centralizam canais, automatizam conversas e medem a experiência do cliente.
Gestão de Atendimento
Controle filas, distribua atendimentos e padronize o playbook com indicadores de performance por time.
- Filas, prioridades e agentes
- Catálogo de serviços e criticidade
- Relatórios e dashboards por setor
WhatsApp Oficial
Atenda sem bloqueios com a API oficial, use vários atendentes por número e escale com campanhas de mensageria.
- Templates de mensagens (HSM)
- Múltiplos atendentes por número
- Campanhas em massa e Meta Ads (C2WA)
Gestão de Pesquisas CX
Aprenda com seus clientes enviando pesquisas automáticas após cada atendimento e feche o loop com detratores.
- Pesquisas NPS, C-Sat e CES
- Envio por link, e-mail e WhatsApp
- Loop de ouvidoria para detratores
Chatbot conversacional
Automatize o primeiro atendimento e gere escala, com transbordo ágil para o time humano quando necessário.
- Transbordo automático para humano
- Mega Chatbot com consultas em APIs
- Social Chatbot para Instagram e Messenger
WebChat conversacional
Atenda direto no seu site, landing page ou sistema, com autonomia ao cliente e acesso rápido ao time.
- WebChat para sites e sistemas
- Protocolos de atendimento (ticket)
- Consultas em sistemas externos
CXM dentro do CRM de Vendas
O atendimento acontece em todos os funis do CRM. Una vendas e pós-venda para vender mais na carteira.
- Atendimento em todos os funis
- Histórico único de cliente
- Mais conversão no pós-venda
Atenda seu cliente no canal que ele preferir
Amplie o relacionamento e acelere vendas fazendo atendimento nos canais que seus clientes mais usam, com histórico centralizado em uma única plataforma.
Maria: quero falar sobre um pedido em aberto
joao.silva: vocês têm esse modelo em estoque?
Visitante: preciso de ajuda para escolher o plano
[email protected]: proposta comercial
Transforme a comunicação da sua empresa
Um só local
Receba e responda mensagens de todos os canais digitais dentro do CXM.
O tempo todo
Atenda em tempo real, 24 horas por dia, no canal que o cliente escolher.
Você no controle
Monitore a qualidade do atendimento pelas dashboards e indicadores.
Dentro da lei
Tudo pronto para atender as exigências da LGPD, com autorização e histórico.
Dúvidas sobre o CXM de Atendimento
O que é CXM de Atendimento?
CXM (Customer Experience Management) é a gestão da experiência do cliente em todos os canais. O CXM da PipeRun centraliza WhatsApp, redes sociais, WebChat, e-mail, telefone e chatbot em uma única plataforma, com filas, automação e pesquisas de satisfação.
Qual a diferença entre CXM e CRM?
O CRM organiza o processo de vendas e a jornada comercial. O CXM cuida do atendimento e da experiência do cliente em múltiplos canais. Na PipeRun, os dois trabalham juntos: o atendimento acontece em todos os funis do CRM para vender mais na carteira.
O WhatsApp da PipeRun é oficial?
Sim. A PipeRun usa a integração oficial do WhatsApp, o que permite atender sem bloqueios, com múltiplos atendentes por número, templates autorizados (HSM) e campanhas de mensageria em massa.
Posso automatizar o atendimento com chatbot?
Sim. Você cria chatbots para o primeiro atendimento, com transbordo ágil para o time humano, consultas em sistemas externos via API (Mega Chatbot) e fluxos para redes sociais (Social Chatbot).
O CXM mede a satisfação do cliente?
Sim. É possível enviar pesquisas NPS, C-Sat e CES automaticamente após cada atendimento, por link, e-mail ou WhatsApp, e acompanhar os resultados nas dashboards.
Atenda melhor e venda mais na carteira
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