CXM de Atendimento a cliente multicanal
com Chatbot e WhatsApp
Atenda melhor e venda mais na carteira
Maximize a satisfação do cliente, com atendimento multicanal, automação de chatbot, WebChat, WhatsApp Oficial e mais!
Por que escolher o CXM de Atendimento da PipeRun?
Comunique melhor, reduza tempo de resposta e aumente a satisfação do cliente através de telefone, telefone, e-mail, redes sociais, WhatsApp e interações iniciais com chatbots dentro do CXM de Atendimento PipeRun.
O CXM organiza os atendimentos por ordem de chegada, prioridade ou proximidade geográfica com o cliente, garantindo um serviço rápido e eficaz e facilitando a administração por setor ou especialização.
Extraia relatórios detalhados que analisam taxas de conversão, resolução de tickets, produtividade e segmentação de clientes. Tenha insights para decisões e melhorias contínuas, otimizando a operação e aumentando a eficiência
A integração oficial com WhatsApp permite atendimento sem bloqueios, usando múltiplos atendentes e templates autorizados. Use campanhas de mensageria em massa por WhatsApp e e-mail para escalar comunicaçãoe e aumentar ROI.
Centralize o atendimento ao cliente em todos os canais
Atendimento Multicanal e Automação
Para gestão de atendimento ao cliente eficiente, é essencial atender em múltiplos canais e medir a satisfação dos clientes, além de monitorar métricas de tempo de espera e resolução de cada chamado.
Garanta eficiência operacional e simplifique processos da sua empresa com CXM de Atendimento da PipeRun
Fale agora com um especialista para conhecer nossa solução.
Automação de Chatbot e WhatsApp e Atendimento Multicanal
Tenha uma excelente gestão de atendimento multicanal com controle total da operação e das métricas relevantes em cada origem.
Ordenação e Distribuição de Atendimento Por Fila e Setor
Com função nativa do módulo de filas de atendimentos, seu time consegue atender por ordem de chegada e prioridade conforme necessidade dos clientes.
- Controle de Filas e Agentes
- Distribuição de Atendimentos
- Fila de Espera e Prioridades
- Histórico Completo de Atendimentos
Análise 360º de Toda a Operação, Equipes e Atendimentos Realizados
Extraia relatórios para análise e tomada de decisões assertivas de todas as equipes que usam o CXM de Atendimento (Marketing, Vendas, Suporte, Financeiro, etc).
- Taxas de Conversão e Resolução
- Relatório de Atividades
- Relatórios de Segmentação
- Relatórios de Campanhas
Definição de Padrões de Atendimento e Indicadores de Performance
Faça a padronização do processo de atendimento ao cliente, garantindo a aplicação na íntegra do playbook, tendo clareza nas métricas de performance coletivas e individuais de cada time.
- Catálogo de Serviços
- Nível de Criticidade e Urgência
- Transferência de filas N1 para N2
- Agendas de Atividades em Protocolos
Relatórios e Dashboards
Extraia relatórios completos e tenha os números consolidados de cada setor que atende o cliente na sua empresa para tomar decisões estratégicas e sempre baseadas em números.
- Taxas de Conversão e Resolução
- Relatório de Atividades
- Relatórios de Segmentação
- Relatórios de Campanhas
Atendimento Especializado, Personalizado e Certificado sem Bloqueios
Com WhatsApp Oficial, fica mais fácil conquistar clientes e manter um relacionamento próximo para o crescimento de toda a empresa.
Padrões de Operações de Atendimento via WhatsApp
Com uso do WhatsApp Oficial e uma cultura de aprimoramento constante, seu time consegue atuar dentro das melhores práticas e conquistar a performance desejada.
- Templates de Mensagens – HSM
- Múltiplos Atendentes por número
- Autorização LGPD
- Conexão para Mensageria Oficial
Campanhas de Mensageria em Massa com Clientes
Estruture e dispare campanhas de marketing via mensageria e facilite o recebimento, relacionamento e o retorno dos destinatários.
- Mailing de Contatos
- Mensagens em Massa (Email e WhatsApp)
- Ações em Loop para Atendimento
- Meta ADS – C2WA Clique WhatsApp
Automatização de Atendimentos Para Escalar Processos
Ao recorrer aos chatbots conversacionais, você facilita e agiliza o 1º atendimento, podendo, também direcionar o cliente para uma fila de atendimento humano ou aplicar questionários conforme necessidade.
Transbordo Ágil Para Atendimento Humano
Com um bot simples, você automatiza o atendimento inicial e garante direcionamento correto e ágil para uma fila onde o cliente será atendido por um humano.
- Menu receptivo padrão
- Perguntas Simples
- Transferências entre Filas
- Transbordo para Humano
Mega Chatbot
Com Mega Chatbot em um fluxo mais complexo, você atende aqueles chamados que necessitam uso de APIs para consultas em sistemas externos como CRMs e ERPs, para buscar pedidos, notas fiscais e boletos.
- Controle de Geolocalização
- Integrações com ERPs
- Gatilhos de Webhooks
- Pixel Facebook e Google Analytics
Social Chatbot
Transforme os canais de comunicação baseados em redes sociais, como Messenger do Facebook ou Direct e Stories do Instagram em grandes canais de vendas.
- Instagram Menções e Reações em Stories
- Fluxos de conversação com marketing social
- Instagram Direct
- Facebook Messenger
Facilidade para Atendimentos Internos e em Sites
Facilite a comunicação e o atendimento através de Webchats, que podem ser ativados em sites, landing pages ou mesmo integrados internamente em quaisquer sistemas e aplicativos.
Aplicação de Atendimento Autônomo
Esteja presente em toda a jornada do cliente e dê autonomia para ele ativando chatbots que dão, se necessário for, acesso aos seus times de atendimento e/ou suporte sempre que o cliente não conseguir, sozinho, o que deseja.
- Integração em Sites e Sistemas
- Consultas em Sistemas Externos
- Ativação Chatbot Avançado
- Transferência para Humano
Aprendizado Contínuo com Clientes
Pesquisas de satisfação e experiência de clientes são formas de representação, qualidade, atenção e intenção do propósito e temperatura da visão estratégica da marca
Pesquisa NPS
Após cada atendimento no CXM, envie automaticamente a pesquisa NPS para saber se seus clientes recomendariam a sua marca para outros clientes e para entender os desafios e oportunidades de melhoria existentes.
- Pesquisa por Link
- Múltiplas Pesquisas por Formulários
- Loop com Protocolo de Ouvidoria para Detratores
- Repetição de Pesquisa não respondida
Pesquisa C-Sat
Após cada atendimento no CXM, envie automaticamente a pesquisa C-Sat para saber quão satisfeitos os clientes estão e para entender os desafios e oportunidades de melhoria existentes.
- Pesquisa após encerramento de atendimentos
- Agrupar pesquisas por horários e dias
- Pesquisa em massa com mailling dos atendimentos
- Pesquisa por fidelização de carteira
Pesquisa CES
Após cada atendimento no CXM, envie automaticamente a pesquisa CES para saber se seus clientes acabaram de ter uma experiência positiva com a sua marca e para entender os desafios e oportunidades de melhoria existentes.
- Pesquisa por Emails
- Pesquisas por WhatsApp
- Importação de Contatos para Pesquisa
- Repetição de Pesquisa não respondida
Integração de Canais de Comunicação
O CXM de Atendimento é um sistema único pois, com uso de APIs e demais integrações disponíveis, fica fácil o desenho de processos, chatbots e atendimentos em fluxos avançados.
Integrações e Uso de Fluxos Complexos
Com documentação de APIs e equipe técnica da PipeRun para apoio, fica mais fácil cruzar e centralizar dados dos atendimentos realizados.
- Geração de Token de Usuário
- Controle de RPMs
- Portal de Documentações
- Comunidade de Desenvolvedores
Integrações Nativas Desenvolvidas pela Equipe da PipeRun
Você sabia que as integrações nativas são desenvolvidas conforme orçamento e demanda dos clientes e dispõem de suporte especializado e manutenção e evolução garantida pela PipeRun?
- Geração de 2º via de Boleto
- Consulta de Notas Fiscais
- Consulta de Pedidos
- Consulta de Logística
App e Múltiplos Canais de Atendimento Para Equipes Externas
Amplie a disponibilidade de comunicação da sua empresa com seus clientes através do App que pode ser usada pelas equipes em trânsito/campo para fazer atendimentos multicanais.
Aproxime o Cliente com Atendimento Multicanal
Conforme planos contratados, a necessidade da sua empresa, mercado de atuação e experiência que você deseja dar aos seus clientes, os múltiplos canais de atendimento podem ser ativados facilmente.
- WhatsApp e Telegram
- E-mail e WebChat
- Redes Sociais (Messenger e Direct)
- Telefonia (Voz e SMS)
Comunicação com Clientes na Palma da Mão com App
Com o App do CXM de Atendimento, você e seu time trazem alta disponibilidade e agilizam negócios com mobilidade e instantaneidade entre todos os canais e equipes em trânsito.
- Aplicativo iOS e Android
- Atividades e Tarefas em Campo
- Atendimento e Mensageria Remota no App
- Tranferência de Atendimento e Filas
Perguntas Frequentes
Posso testar o CXM de Atendimento gratuitamente?
Não, mas você pode agendar uma demonstração com nossos especialistas.
Como é a forma de contratação do PipeRun?
O fluxo de contratação da PipeRun é a partir de uma avaliação de necessidade, uma apresentação da solução e plano via uma proposta e contrato comercial, podendo ser com pagamentos mensais ou anuais.
Qual o tempo mínimo de contrato de assinatura da PipeRun?
Todos os contratos são padronizados em 12 meses com renovação automática, mas podem ser rescindidos a qualquer momento e sem qualquer multa contratual, apenas com aviso prévio de 30 dias.
Vocês oferecem algum desconto?
Sim, o plano anual com pagamento de 12 meses antecipado possui 20% de desconto.
Quais são as formas de pagamento da PipeRun?
Boleto, PIX, depósito bancário ou cartão de crédito.
Posso alterar o plano contratado posteriormente?
Com certeza, pois os planos da PipeRun são desenvolvidos conforme o nível de maturidade empresarial no uso de CRM e CXM aos clientes. Basta entrar em contato com o seu CS e solicitar a aditivação do seu contrato vigente.
Posso migrar do Broker BSP para Api Cloud Meta com a PipeRun?
Sim, para isso basta apenas adquirir o novo plano PipeRun, pois todas as condições já oportunizam você pagar mensagens diretamente para a Meta e usar a API Cloud Meta na sua empresa
A PipeRun emite nota fiscal?
Sim, todos os serviços prestados e assinaturas possuem emissão de nota fiscal contendo todos os impostos e regras fiscais vigentes no Brasil.
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Somos a PipeRun, uma Salestech 100% Brasileira.
Impulsionamos o crescimento de empresas brasileiras através da tecnologia, educação e exemplo, trazendo excelência e inovação no uso do CRM de Vendas PipeRun, que possui mais de 450 configurações personalizáveis, gerando diferenciação para cada cliente.
