Como a Granto Seguros reduziu o lead time em 67% e dobrou as vendas saindo de planilhas para o CRM PipeRun
Corretora mineira fundada em 2015, referência em Seguro Garantia, saiu de uma gestão precária em planilhas para centralizar toda a jornada do cliente no PipeRun. NPS foi de 89 para 97 e o crescimento médio chegou a mais de 34% ao ano.
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A Granto Seguros, corretora mineira fundada em 2015 e referência em Seguro Garantia, saiu de uma gestão comercial toda em planilhas para centralizar o relacionamento com clientes no CRM PipeRun. Os resultados: redução de 67% no lead time, NPS saltando de 89 para 97 pontos, dobro de vendas a cada dois anos e crescimento médio de mais de 34% ao ano em todos os indicadores.
Planilhas precárias, leads sem qualificação e resistência a CRM
A Granto Seguros crescia, mas o processo comercial não acompanhava. Toda a gestão acontecia em planilhas, de forma descentralizada e sem padronização. Não havia formulários para qualificação de leads, nem tabulação de dados para seguro garantia. A falta de organização já era sentida no dia a dia.
O CEO Felipe Ramos também carregava uma resistência pessoal a CRM, vinda de uma experiência ruim com uma ferramenta estrangeira em emprego anterior: sistema difícil de usar, que parecia mais controle do que ajuda real para vender. Contratar um CRM exigia, antes de tudo, mudar esse mindset.
Nossa gestão ocorria toda em planilhas, de forma muito precária, deixando nosso processo comercial todo descentralizado. Sentia falta também de formulários para qualificação de leads.
Implantação sem processo mapeado, mas com apoio humanizado em cada etapa
A Granto chegou ao PipeRun sem nada estruturado previamente. Não havia processo mapeado, não havia fluxo comercial documentado. O que a empresa tinha era a vontade de organizar e o suporte do time PipeRun para construir isso junto.
A implantação foi positiva justamente por isso: a equipe da PipeRun esteve presente em todos os momentos, com atendimento humanizado, retorno rápido e profissionais que entendiam do negócio. Para uma empresa que desconfiava de CRM, esse acompanhamento próximo foi o que transformou a ferramenta de um risco em um ativo.
Quais resultados a Granto Seguros gerou
com o CRM PipeRun?
Crescimento consistente em vendas, NPS
e capacidade produtiva do time.
Com o processo centralizado no CRM, o tempo de avanço do lead no funil caiu 67%, liberando o time para trabalhar mais oportunidades.
O NPS subiu de 89 para 97 pontos. Menos lead time significa resposta mais rápida e cliente mais satisfeito.
Crescimento acima de 34% ao ano em todos os indicadores, com dobro de resultados a cada dois anos.
Toda a jornada do cliente dentro do CRM: passagem de bastão sem ruído
O que Felipe Ramos destaca como transformação definitiva é a centralização do relacionamento com o cliente dentro do PipeRun. Playbook de atividades, histórico registrado em cada oportunidade, passagem de bastão entre times sem perda de contexto. A Granto cresceu sem perder qualidade no atendimento porque o CRM garantia continuidade.
Para uma corretora de seguros, onde o relacionamento é o produto, isso tem peso direto no resultado. O NPS de 97 não é coincidência: cliente bem atendido em cada etapa, com time sempre preparado, porque a ferramenta centraliza tudo que precisa ser lembrado, feito e passado adiante.
A ferramenta adota uma postura que permite que centralizemos o relacionamento com o cliente dentro dela. A passagem de bastão é tranquila. Não vejo qualquer operação que não tenha apoio do Pipe.
O atendimento humanizado da PipeRun é um diferencial para nós em todos os momentos.
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