Canais e Aplicativo: atenda em todos os canais, de onde estiver
Seu time ganha flexibilidade e mobilidade para usar múltiplos canais de atendimento com os seus clientes, com o aplicativo do CXM na palma da mão. Tudo em uma plataforma, com histórico único por cliente.
Mais disponibilidade para quem atende fora do escritório
O uso do aplicativo por equipes em trânsito amplia a disponibilidade de comunicação de toda a empresa com os clientes.
Tirar dúvida na hora
A equipe em campo consulta a base, solicita informação do cliente e recebe orientação para executar a tarefa sem voltar ao escritório.
Agendar tarefa no local
Times de atendimento interno e externo dependem de agilidade. O app permite agendar tarefas e retornos durante a própria visita.
Transferir sem ruído
A transferência entre base e campo carrega o histórico completo, o que elimina falha por anotação perdida ou esquecimento.
Alta disponibilidade
Mais canais ativos e mais gente disponível significa resposta mais rápida, o que agiliza negócio e melhora a experiência do cliente.
Todos os canais de atendimento, em uma plataforma
A ativação dos canais é facilitada conforme os planos contratados e a necessidade de cada empresa e do seu mercado de atuação.
O principal canal de comunicação múltipla no Brasil, com texto, voz e vídeo. Traz presença digital para a marca e concentra o relacionamento onde o cliente já está.
Telegram
Canal de múltipla comunicação com texto, voz e vídeo, disponível junto do WhatsApp para ampliar o alcance da sua operação de atendimento.
Um dos canais de maior amplitude e mobilidade. Integra-se a qualquer estratégia e mantém o registro formal do atendimento junto do histórico do cliente.
WebChat
Atendimento dentro do seu site, landing page ou sistema. Tecnicamente pode fazer parte de qualquer aplicação, o que dá autonomia ao cliente e acesso rápido ao time.
Instagram Direct e Messenger
Os mensageiros do Facebook e do Instagram ampliam a presença da marca e trazem o poder do engajamento, incluindo menções e reações nos stories.
Telefonia (voz e SMS)
Presença no CXM por integrações com parceiros homologados. Ficam disponíveis para contratação como canais de conexão adicionais em qualquer plano.
O atendimento passa de mão sem perder o histórico
As equipes internas transferem atendimentos para as equipes em campo, e as equipes em campo devolvem para a base. Isso elimina anotação solta e esquecimento no meio do caminho.
- Distribuição por ordem de chegada, prioridade ou especialização
- Transferência entre times internos e times em rota
- Protocolo de atendimento preservado do início ao fim
- Registro completo no histórico do cliente
Iniciou o contato pelo WhatsApp pedindo visita técnica
Assumiu da fila, registrou o chamado e agendou a visita
Recebeu a transferência no aplicativo com todo o histórico
Atendimento encerrado e pesquisa de satisfação enviada
Comunicação com clientes na palma da mão
O aplicativo do CXM dá mobilidade e instantaneidade entre todos os canais e todas as equipes em trânsito. O uso do iOS e do Android é unanimidade nos smartphones, então não é preciso instalar mais nada.
- Atendimento e mensageria remota direto do celular
- Atividades e tarefas em campo, com agendamento no local
- Equipes em trânsito tirando dúvida e recebendo informação da base
- Transferência de atendimento entre campo e escritório
Mais disponibilidade para quem atende fora do escritório
O uso do aplicativo por equipes em trânsito amplia a disponibilidade de comunicação de toda a empresa com os clientes.
Tirar dúvida na hora
A equipe em campo consulta a base, solicita informação do cliente e recebe orientação para executar a tarefa sem voltar ao escritório.
Agendar tarefa no local
Times de atendimento interno e externo dependem de agilidade. O app permite agendar tarefas e retornos durante a própria visita.
Transferir sem ruído
A transferência entre base e campo carrega o histórico completo, o que elimina falha por anotação perdida ou esquecimento.
Alta disponibilidade
Mais canais ativos e mais gente disponível significa resposta mais rápida, o que agiliza negócio e melhora a experiência do cliente.
O que mais o CXM de Atendimento faz
Gestão de Atendimento
Filas, prioridades, catálogo de serviços e relatórios por setor.
Conhecer móduloWhatsApp Oficial
Múltiplos atendentes por número, templates HSM e campanhas em massa.
Conhecer móduloChatBOT conversacional
Primeiro atendimento automático com transbordo ágil para o time humano.
Conhecer móduloWebChat conversacional
Atendimento no seu site, landing page ou sistema, com protocolo de ticket.
Conhecer móduloGestão de Pesquisas CX
Pesquisas NPS, C-Sat e CES automáticas depois de cada atendimento.
Conhecer móduloAPIs e Integrações
Chatbot que consulta boleto, nota fiscal, pedido e logística nos seus sistemas.
Conhecer móduloDúvidas sobre canais e aplicativo
Quais canais de atendimento o CXM PipeRun oferece?
WhatsApp, Telegram, e-mail, WebChat, Instagram Direct, Facebook Messenger e telefonia com voz e SMS. Todos os canais chegam na mesma plataforma, com histórico único por cliente e distribuição por filas.
O CXM atende pelo WhatsApp e pelo Telegram?
Sim. WhatsApp e Telegram são os principais canais de múltipla comunicação, com texto, voz e vídeo, e fazem parte dos planos básicos do CXM de Atendimento.
Dá para responder Instagram Direct e Messenger na mesma tela?
Dá. Os mensageiros do Instagram e do Facebook entram no CXM junto com os demais canais. No Instagram o alcance vai além do direct, chegando a menções e reações nos stories.
O atendimento por telefone e SMS está incluso?
Voz e SMS entram no CXM por integração com parceiros homologados e ficam disponíveis para contratação como canais de conexão adicionais em qualquer plano.
Todos os canais estão disponíveis em todos os planos?
A ativação dos canais acontece conforme o plano contratado e a necessidade de cada empresa. WhatsApp e Telegram fazem parte dos planos básicos, e canais como telefonia são contratados à parte. Um especialista mostra a combinação adequada ao seu mercado.
O histórico do cliente fica junto mesmo trocando de canal?
Fica. O cliente pode começar no WhatsApp, continuar no e-mail e ligar depois. Todo o registro permanece no mesmo cadastro, então o próximo atendente enxerga a conversa inteira sem pedir para o cliente repetir.
A equipe de campo consegue atender pelo celular?
Sim. O aplicativo do CXM está disponível para iOS e Android e permite atender por todos os canais, receber transferência da base, registrar atividades e agendar tarefas durante a visita.
Como funciona a transferência de atendimento entre times?
As equipes internas transferem atendimentos para as equipes em campo e recebem de volta quando necessário. A transferência leva o histórico completo e o protocolo do atendimento, o que elimina falha por anotação solta.
Atenda no canal que o cliente escolher
Fale com um especialista e ative os canais que fazem sentido para o seu mercado, com o aplicativo do CXM na mão do time.