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CXM de Atendimento

Canais e Aplicativo: atenda em todos os canais, de onde estiver

Seu time ganha flexibilidade e mobilidade para usar múltiplos canais de atendimento com os seus clientes, com o aplicativo do CXM na palma da mão. Tudo em uma plataforma, com histórico único por cliente.

Ativar meus canais de atendimento Conhecer o CXM completo
Atendimento em tempo real no canal que o cliente escolher Aplicativo para iOS e Android
WhatsApp Telegram Redes sociais E-mail WebChat Voz e SMS
Pré-visualização — Canais e Aplicativo — Seção 02 (DOR)
Por que centralizar

Cada canal em um lugar, cada atendente com um histórico diferente

Quando os canais vivem separados, o custo aparece em três lugares.

O cliente repete a história

Ele começou no Instagram, seguiu no WhatsApp e ligou no dia seguinte. Cada atendente pergunta tudo de novo.

A resposta demora

Mensagem parada em um celular pessoal, e-mail em uma caixa que ninguém abre. O tempo de resposta escapa do controle.

A venda na carteira se perde

Sem histórico centralizado, o atendimento resolve o chamado e não enxerga a oportunidade que estava ali.

Pré-visualização — Canais e Aplicativo — Seção 03 (CANAIS)
Disponibilidade multicanal

Todos os canais de atendimento, em uma plataforma

A ativação dos canais é facilitada conforme os planos contratados e a necessidade de cada empresa e do seu mercado de atuação.

Nos planos básicos

WhatsApp

O principal canal de comunicação múltipla no Brasil, com texto, voz e vídeo. Traz presença digital para a marca e concentra o relacionamento onde o cliente já está.

Nos planos básicos

Telegram

Canal de múltipla comunicação com texto, voz e vídeo, disponível junto do WhatsApp para ampliar o alcance da sua operação de atendimento.

Conforme o plano

E-mail

Um dos canais de maior amplitude e mobilidade. Integra-se a qualquer estratégia e mantém o registro formal do atendimento junto do histórico do cliente.

Conforme o plano

WebChat

Atendimento dentro do seu site, landing page ou sistema. Tecnicamente pode fazer parte de qualquer aplicação, o que dá autonomia ao cliente e acesso rápido ao time.

Conforme o plano

Instagram Direct e Messenger

Os mensageiros do Facebook e do Instagram ampliam a presença da marca e trazem o poder do engajamento, incluindo menções e reações nos stories.

Canal adicional

Telefonia (voz e SMS)

Presença no CXM por integrações com parceiros homologados. Ficam disponíveis para contratação como canais de conexão adicionais em qualquer plano.

Filas e transferência

O atendimento passa de mão sem perder o histórico

As equipes internas transferem atendimentos para as equipes em campo, e as equipes em campo devolvem para a base. Isso elimina anotação solta e esquecimento no meio do caminho.

  • Distribuição por ordem de chegada, prioridade ou especialização
  • Transferência entre times internos e times em rota
  • Protocolo de atendimento preservado do início ao fim
  • Registro completo no histórico do cliente
Quero organizar minhas filas
Aplicativo do CXM

Comunicação com clientes na palma da mão

O aplicativo do CXM dá mobilidade e instantaneidade entre todos os canais e todas as equipes em trânsito. O uso do iOS e do Android é unanimidade nos smartphones, então não é preciso instalar mais nada.

  • Atendimento e mensageria remota direto do celular
  • Atividades e tarefas em campo, com agendamento no local
  • Equipes em trânsito tirando dúvida e recebendo informação da base
  • Transferência de atendimento entre campo e escritório
Falar com um especialista
Pré-visualização — Canais e Aplicativo — Seção 06 (EQUIPES EM CAMPO)
Equipes de campo com app

Mais disponibilidade para quem atende fora do escritório

O uso do aplicativo por equipes em trânsito amplia a disponibilidade de comunicação de toda a empresa com os clientes.

Tirar dúvida na hora

A equipe em campo consulta a base, solicita informação do cliente e recebe orientação para executar a tarefa sem voltar ao escritório.

Agendar tarefa no local

Times de atendimento interno e externo dependem de agilidade. O app permite agendar tarefas e retornos durante a própria visita.

Transferir sem ruído

A transferência entre base e campo carrega o histórico completo, o que elimina falha por anotação perdida ou esquecimento.

Alta disponibilidade

Mais canais ativos e mais gente disponível significa resposta mais rápida, o que agiliza negócio e melhora a experiência do cliente.

Pré-visualização — Canais e Aplicativo — Seção 07 (MÓDULOS DO CXM)
Módulos do CXM

O que mais o CXM de Atendimento faz

Gestão de Atendimento

Filas, prioridades, catálogo de serviços e relatórios por setor.

Conhecer módulo

WhatsApp Oficial

Múltiplos atendentes por número, templates HSM e campanhas em massa.

Conhecer módulo

ChatBOT conversacional

Primeiro atendimento automático com transbordo ágil para o time humano.

Conhecer módulo

WebChat conversacional

Atendimento no seu site, landing page ou sistema, com protocolo de ticket.

Conhecer módulo

Gestão de Pesquisas CX

Pesquisas NPS, C-Sat e CES automáticas depois de cada atendimento.

Conhecer módulo

APIs e Integrações

Chatbot que consulta boleto, nota fiscal, pedido e logística nos seus sistemas.

Conhecer módulo
Pré-visualização — Canais e Aplicativo — Seção 08 (FAQ)
Perguntas frequentes

Dúvidas sobre canais e aplicativo

Quais canais de atendimento o CXM PipeRun oferece?

WhatsApp, Telegram, e-mail, WebChat, Instagram Direct, Facebook Messenger e telefonia com voz e SMS. Todos os canais chegam na mesma plataforma, com histórico único por cliente e distribuição por filas.

O CXM atende pelo WhatsApp e pelo Telegram?

Sim. WhatsApp e Telegram são os principais canais de múltipla comunicação, com texto, voz e vídeo, e fazem parte dos planos básicos do CXM de Atendimento.

Dá para responder Instagram Direct e Messenger na mesma tela?

Dá. Os mensageiros do Instagram e do Facebook entram no CXM junto com os demais canais. No Instagram o alcance vai além do direct, chegando a menções e reações nos stories.

O atendimento por telefone e SMS está incluso?

Voz e SMS entram no CXM por integração com parceiros homologados e ficam disponíveis para contratação como canais de conexão adicionais em qualquer plano.

Todos os canais estão disponíveis em todos os planos?

A ativação dos canais acontece conforme o plano contratado e a necessidade de cada empresa. WhatsApp e Telegram fazem parte dos planos básicos, e canais como telefonia são contratados à parte. Um especialista mostra a combinação adequada ao seu mercado.

O histórico do cliente fica junto mesmo trocando de canal?

Fica. O cliente pode começar no WhatsApp, continuar no e-mail e ligar depois. Todo o registro permanece no mesmo cadastro, então o próximo atendente enxerga a conversa inteira sem pedir para o cliente repetir.

A equipe de campo consegue atender pelo celular?

Sim. O aplicativo do CXM está disponível para iOS e Android e permite atender por todos os canais, receber transferência da base, registrar atividades e agendar tarefas durante a visita.

Como funciona a transferência de atendimento entre times?

As equipes internas transferem atendimentos para as equipes em campo e recebem de volta quando necessário. A transferência leva o histórico completo e o protocolo do atendimento, o que elimina falha por anotação solta.

Atenda no canal que o cliente escolher

Fale com um especialista e ative os canais que fazem sentido para o seu mercado, com o aplicativo do CXM na mão do time.

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