CXM

Canais e Aplicativos

Canais e Aplicativo

Seus times têm muito mais flexibilidade e mobilidade para usar múltiplos canais de atendimento aos seus diversos clientes com o app na palma da mão!

CXM / Canais e Aplicativos / EQUIPES DE CAMPO COM APP

Equipes em Campo Usando App e Múltiplos Canais

O uso do App pelas equipes em trânsito/campo, efetuando atendimentos e o uso de múltiplos canais, ampliam a disponibilidade de comunicação de toda empresa com clientes

CXM / Canais e Aplicativos / disponibilidade multicanal

Disponibilidade Multicanal que Aproxima o Cliente

A ativação dos múltiplos canais de comunicação é facilitada conforme os planos contratados e as necessidades de cada empresa e seu mercado de atuação e experiência de seus clientes

WhatsApp e Telegram

Os principais canais de múltipla comunicação (texto, voz e vídeos), são o WhatsApp e Telegram e assim, fazem parte dos planos básicos, trazendo presença digital as marcas

E-mail e WebChat

Os canais com maior amplitude e mobilidade, pois podem se integrar a qualquer estratégia, são o E-mail e o Webchat e tecnicamente podem fazer parte de quaisquer aplicativos

Redes Sociais (Messenger e Direct)

Ampliam a presença de marcas no Facebook e Instagram, os mensageiros desta redes trazem o poder do engajamento e o instagram amplia para menções e reações no stories

Telefonia (Voz e SMS)

Estes canais marcam presença no CXM via integrações com parceiros homologados, estando disponíveis para contratações como canais de conexões adicionais em qualquer plano

Aplicativo iOS e Android

O uso massivo do iOS (Apple) e Android (Google) que são unanimidade nos smartphones de todo mundo, facilita o uso do App CXM, não havendo necessidade de outras aplicações.

Atividades e Tarefas em Campo

As equipes em campo, podem tirar dúvidas, solicitar e receber informações dos clientes, assim como obter orientações na execução de suas tarefas com uso do App CXM

Atendimento e Mensageria Remota no App

Equipes compostas de atendimentos internos e externos, dependem de aplicações para agilizar e estar disponíveis aos clientes, o App CXM facilita até com agendamentos de tarefas

Tranferência de Atendimento e Filas

As equipes internas podem transferir atendimentos para equipes em campo, assim como as equipes podem transferir para a base, eliminando falhas com anotações e esquecimentos.

CXM / Canais e Aplicativos / APP

Comunicação com Clientes na Palma da Mão com App

O app do CXM oportuniza mobilidade e instantaneidade entre todos os canais e equipes em trânsito, facilitando a comunicação e agilizando os negócios e trazendo alta disponibilidade