O que é CRM (Customer Relationship Management)

CRM: o que é CRM, tipos, benefícios e tudo que você precisa saber

CRM é a sigla para Customer Relationship Management. Um CRM de vendas é um software que ajuda as empresas a entender seus clientes, ter a máxima produtividade e vender mais e melhor. Não à toa a tradução para português é: Gestão de Relacionamento com o Cliente. Entender seus benefícios, tipos e aplicação é essencial para o sucesso em vendas de qualquer empresa.

Vender é a base, o cerne de sustentação de toda e qualquer empresa. Podemos ter um ótimo produto e até mesmo uma produção de alta qualidade. Mas, se as vendas não acontecerem, a empresa fecha as portas.

Contudo, apenas vender não basta. É preciso ter processos, sistema e estratégias para gerenciar a relação com os clientes para satisfazer e fidelizar eles. Ao mesmo tempo, ajudar a reduzir custos e aumentar a qualidade e os lucros do negócio.

Neste sentido, o controle neste processo não é só importante, é vital. É neste cenário que o CRM se enquadra.

Entender o que é CRM fará com que você tenha muito mais controle sobre o relacionamento com clientes e o processo de vendas de sua empresa.

Por isso, preparamos um guia completo para você. Neste artigo você vai encontrar tudo sobre CRM:

  1. O que é CRM? Conceito e definição;
  2. Quais os benefícios do CRM para as empresas?
  3. O que é CRM de vendas?
  4. Como funciona um CRM de vendas?
  5. CRM e as etapas do funil de vendas;
  6. Minha empresa precisa de um CRM?
  7. Quais os tipos de CRM?
  8. O que é CRM de marketing?
  9. Perguntas frequentes sobre CRM;
  10. Como o CRM PipeRun pode ajudar minha empresa?

Boa leitura!

Mas, se você preferir, veja na prática como funciona o PipeRun. CRM 100% brasileiro, ele é pensado nos desafios do empreendedor nacional.

O que é CRM? Conceito e definição

O que é CRM customer relationship management? O que significa CRM, o significado.

Afinal, o que é CRM – Customer Relationship Management ou Gestão do Relacionamento com o Cliente?

Afinal, o que é o CRM?

CRM é a sigla de Customer Relationship Management. Ou então, gestão do relacionamento com o cliente. Salvo raros casos ou nichos de mercado, as vendas jamais acontecem no primeiro contato, sem um relacionamento forte.

É comum encontrar softwares conhecidos como CRM, mas seu conceito vai muito além.

Então, voltando. CRM é um conjunto que envolve: estratégias, práticas, políticas e tudo mais que envolve a gestão, análise e contato com o cliente. O objetivo? Fidelizar e satisfazer o cliente cada vez mais.

Ele também foca também na captação de novos clientes. Como?

Prevendo e antecipando tendências e necessidades dos clientes em potencial, apresentando os melhores canais para alcançá-los.

Veremos isso em CRM de Marketing mais adiante.

Antes disso, veja um vídeo que explica melhor o que significa CRM:

Afinal:

  • CRM é um software. Um sistema que permite as empresas gerenciarem o relacionamento com os clientes;
  • CRM é um processo. Ele organiza todas as etapas para você se relacionar, encantar e vender para seu cliente;
  • CRM é uma estratégia. Com o software você sabe exatamente o que e como fazer para conquistar mais clientes em menos tempo;
  • CRM é um departamento. Melhor amigo da sua equipe de vendas, é ele quem elimina tarefas robóticas e transforma o vendedor em um consultor e um facilitador;
  • CRM é cultura organizacional. Torna a empresa um lugar muito melhor. Afinal, ele aprimora processos, melhora resultados e traz ganhos financeiros e pessoais para todos.

Benefícios do CRM para as empresas: o que é e para o que serve o CRM?

O grande benefício do CRM de vendas, como software de gestão de relacionamento com o cliente, é a criação de um grande banco de dados. Dentro dele há informações relevantes sobre as pessoas que entraram em contato com o negócio e que estão interessadas no produto ou serviço oferecido.

Conheça os benefícios e vantagens do CRM para as organizações. Benefícios e vantagens do CRM ser implementado nas empresas.

Conheça e entenda os benefícios de implementar CRM na empresa

O que seria de um negócio sem seus clientes? Clientes são indispensáveis para a sobrevivência de uma empresa. É algo óbvio. Mas como garantir o sucesso desse negócio?

O mercado evoluiu e se deu conta de que o cliente deve ser o centro das atenções. Todos os esforços de uma empresa para venda de algo têm como objetivo final satisfazer seu cliente.

Através do CRM de vendas é possível gerar mais fidelização e satisfação do cliente. As empresas simplificam o contato com ele – o que traz maior valor para a marca.

Mas, para realizar um trabalho que atinja a dor do cliente e o leve a comprar novamente, é preciso ter um processo organizado e bem definido.

Uma falha durante todo esse processo pode botar todo o planejamento a perder.

O sistema CRM de vendas já se mostrou como uma das principais ferramentas. E os resultados de sucesso que ele entrega comprovam isso.

Quer conhecer mais sobre como o CRM de vendas pode auxiliar seu negócio a se tornar uma referência entre seus clientes?

Separamos 6 entre tantos benefícios que esse sistema traz para as organizações.

Confira:

O que é CRM? CRM o que é? Saiba TUDO SOBRE CRM neste artigo. CRM Customer Relationship Management

O que é CRM? CRM o que é? Saiba TUDO SOBRE CRM. CRM Customer Relationship Management

1 – Todas as equipes da sua empresa produzem mais

É o CRM de vendas quem facilita o acesso a informações por qualquer pessoa na empresa.

Ele garante rapidez e foco nas equipes envolvidas. Mas não só a de vendas. Marketing e o próprio serviço de relacionamento com o cliente também se beneficiam.

Produtividade está relacionada a tempo. Uma equipe produtiva passa a criar o mesmo que criava antes, mas em menos tempo.

E você sabe o que isso significa, certo? Um negócio mais produtivo vende mais em um tempo menor que a concorrência.

2 – Seus vendedores vendendo muito mais

Sabe o tempo que seus vendedores precisavam para identificar oportunidades em meio a um mar de leads e prospects?

Já não existe mais.

E as tarefas de juntar todos os dados e informações necessárias para um contato para tentar gerar uma venda?

Terminaram.

O sistema permite que o vendedor navegue com facilidade entre cada categoria de lead.

Ele poderá observar o seu histórico de compra, tipo de relacionamento com seu negócio e dados pessoais.

Mais do que isso, você e sua equipe saberão em que estágio do funil de vendas ele se encontra.

Assim, é possível chegar no lead de maneira muito mais pontual e direta, mas ainda de modo sutil.

Ou seja, é desta forma que se desenvolve uma relação. Mesmo não resultando em venda, a empresa cria o vínculo entre lead e vendedor.

3 – Todos os dados do cliente em um mesmo local

Sistema CRM integrações

 

Esse benefício está conectado ao anterior. A facilidade que um sistema CRM proporciona, para gerenciar cada cliente de forma individual, torna a venda muito mais dinâmica.

Rapidez de atendimento e solução acelerada do problema são outros fatores positivos. Afinal, é uma plataforma que apresenta todo o histórico de compra de um cliente.

Ela permite que análises de comportamento e indicação de produtos relacionados funcionem de modo automático.

Isso torna a relação com o cliente mais rápida e humana. Afinal, o sistema permite, de modo automático, que o cliente tenha acesso a tudo o que necessita de modo muito mais ágil.

4 – Você entende melhor a sua empresa e o seu produto

Para que o CRM Estratégico traga resultados para o seu negócio, é essencial que a empresa esteja organizada em seus processos e com foco no cliente.

Assim, o software poderá ser um poderoso aliado. Ele guiará o desenvolvimento de um plano de gestão do relacionamento com o cliente realmente efetivo.

Com o software de vendas, é obrigatório que a empresa conheça muito bem o seu produto. Também o seu mercado e que tipo de cliente irá lidar. Deve ter plena certeza de seu objetivo e onde deseja chegar.

5 – Os clientes entendem melhor a sua empresa e o seu produto

Quando a “lição de casa” é feita, e a empresa tem foco e metas traçadas, é muito mais fácil vender uma ideia e ter o cliente como parceiro em alcançar esses objetivos.

Seu consumidor passa a ter mais segurança ao lidar com uma marca que o entende. Que sabe o que ele precisa (e como precisa), passando a se identificar e gerar valor para essa marca.

Isso, como já dissemos, gera divulgação, reconhecimento e respeito por sua marca. Os frutos podem ser tanto um up sell como novos compradores.

Com isso, você estará garantindo o sucesso de sua empresa. E tudo isso com uma só ferramenta…

6 – O uso do CRM de vendas humaniza seu negócio

Conversar com alguém que já conhecemos facilita tudo. Até mesmo solucionar problemas é mais fácil quando fazemos isso com que já nos é familiar.

E é isso que o CRM de vendas cria entre seu cliente e sua empresa.

O cenário ideal é possível. Você pode ter um contato direto e individual com cada cliente, com todas as informações necessárias para solucionar qualquer tipo de dúvida.

Soluciona as necessidades e desfaz todo tipo de problema relacionado ao seu produto.

Ter a certeza de que se é ouvi traz muito mais segurança ao cliente, que passa a confiar em seu negócio.

Isso garante uma nova venda no futuro. Além, claro, da divulgação espontânea a partir desse cliente para outras pessoas.

O que é CRM de vendas?

De forma simples, o CRM de vendas é um sistema que ajuda as empresas a vender mais, melhor e em menos tempo.

E ele faz isso de maneira inteligente. Isso porque ele automatiza tarefas simples, mas que são repetitivas e robóticas.

Exatamente assim:

Isso permite que a sua equipe equipe foque no que realmente importa. O que? Vender e garantir o sucesso do seu cliente, ora!

Trata-se, portanto, de um software voltado para o processo comercial.

Ou seja, o processo de relacionamento que começou lá no marketing está agora com a equipe comercial.

O objetivo do CRM de vendas é controlar o fluxo dos leads no chamado funil de vendas.

As funcionalidades mais comuns nos processos de CRM de vendas são:

  • funil de vendas em formato kanban (estilo trello);
  • cadastros de pessoas, empresas e oportunidades (neste estágio o lead virou uma oportunidade);
  • timeline de eventos do lead;
  • agenda pública para o vendedor agendar uma demo com o lead;
  • ligações VoIP;
  • Integração com chatbots, chat online e WhatsApp;
  • video conferência online (Hangouts, Skype, Whereby);
  • gerador de propostas;
  • assinatura eletrônica nativa de documentos;
  • relatórios de vendas e dashboards de produtividade da equipe de vendas;
  • integração com sistemas de ERP, automação de marketing, telefonia, chatbots, etc.

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Como funciona um CRM de vendas?

Como funciona um sistema de CRM?

Como funciona um sistema de CRM?

Para facilitar a aplicação dos princípios do CRM, são utilizados os softwares, apps ou plataformas.

O uso de plataformas CRM auxiliam a gestão do relacionamento com o cliente, é clar.

Além disso, permitem a automação de diversos processos nos setores de:

  • marketing;
  • pré-vendas;
  • vendas;
  • pós-venda;
  • customer success.

Vamos entender melhor explicando algumas funcionalidades, combinado?

Funcionalidades do CRM

Existem inúmeras funcionalidades que identificam um CRM de vendas. E que, ao mesmo tempo, auxiliam os profissionais envolvidos com a entrega de resultados nas vendas e na captação de clientes:

Automação de tarefas e processos

É possível tornar tarefas que tomariam muito tempo da equipe de vendas em atividades automáticas.

Elas respondem à ações do próprio cliente e do local onde ele se encontra no funil de vendas.

Funil de vendas 

É possível criar funis de venda completos e personalizados para segmentos diferentes de clientes.

Um funil de venda, por definição, é um conjunto de diferentes gatilhos e etapas.

Ele dá suporte à jornada de compras das personas de um negócio, produto ou serviço.

O ciclo de vendas, relacionados ao funil, pode ser monitorado e aperfeiçoado com a plataforma.

Com ele, o cliente é monitorado desde o momento que fornece seus dados até o pós-venda.

Integra equipes através da colaboração 

As plataformas CRMs foram desenvolvidas para melhorar a comunicação entre setores de marketing e vendas.

E isso se dá integrando processos e ampliando resultados.

Com ele é possível controlar e organizar oportunidades de vendas, entender o perfil de compra de clientes.

Além disso, você cria relatórios específicos ou integrados.

Integração com diversos canais, como redes sociais 

Sistemas de CRM permitem a integração com inúmeras plataformas de marketing digital. E servem tanto para a captação de clientes, como para construção do relacionamento.

Aliada a outras funcionalidades do CRM, é possível determinar automações e gatilhos específicos nestes diversos canais.

CRM Online – Cloud Computing

Os sistemas de CRM, em sua maioria, operam totalmente na nuvem. Isso garante mais segurança dos dados dos clientes, quanto estabilidade para quem opera o CRM.

Com o acesso à informações na nuvem, é possível acessar dados e informações em momento real em qualquer dispositivo conectado à Internet. De qualquer lugar do mundo.

Isso, por óbvio, traz mais agilidade no relacionamento com o cliente.

CRM e as etapas do funil de vendas

Ter um funil de vendas com etapas bem estruturadas facilita o trabalho de qualquer time.

Respeitar cada passo, agir de forma assertiva é encaminhar bem a venda. É isso que um bom CRM ajuda você e sua equipe a fazer.

Etapas do Funil de Vendas CRM

Etapas do Funil de Vendas no CRM

Para entender melhor, listamos as etapas do funil de venda. Lembrando que cada empresa tem o seu modelo de negócio. Então, as etapas abaixo podem ou não fazer sentido por completo para o seu negócio, certo?

O funcionamento é simples. Após cada ação, mova o lead de etapa e, se tudo der certo, ao final da jornada, você conquistará um cliente.

Prospecção

Aqui é o começo de tudo dentro do seu funil de vendas. O cliente em potencial mostrou interesse em você. O objetivo é finalizar a venda, certo?

Então, mostre a ele que você é especialista no assunto. Ofereça, por exemplo, um eBook falando sobre o que a empresa vende.

Você está, portanto, começando a nutrir o lead.

Qualificação

Ok. Você enviou o eBook e lead baixou o material? Ótimo.

Esta é a etapa de qualificação. Ela serve para você entender se, de fato, há o interesse na compara do produto ou serviço.

Este ainda não é o momento de vender. É, sim, de coletar informações relevantes para entender as dores que o cliente em potencial tem.

Isso servirá para, mais adiante, personalizar o discurso de vendas com ele.

Apresentação

Time comercial a postos? Hora de entrar em ação!

Usando as informações que o sistema fornece, hora daquele discurso de vendas assertivo. Mas, sem deixar de ouvir o que o cliente tem a falar.

Assim, é mais fácil saber qual produto ou serviço melhor se encaixa para ele. E como a solução resolve as dores que o lead tem.

Negociação

É nesta etapa do funil que o cliente está avaliando a proposta que você o fez. E muito possivelmente está comparando ela com a da concorrência.

É importante não perder o contato e nem deixar essa oportunidade “esfriar”.

Esteja presente auxiliando o prospect a tomar a decisão. Por exemplo, lembre ele de que o desconto oferecido tem prazo de validade. E acione, assim, um gatilho de urgência.

Se uma contraproposta vier, esteja preparado para isso. Saiba responder as dúvida nesta etapa contornando as objeções de vendas existentes.

Fechamento

A última etapa do seu funil de vendas. Prazos, formas de pagamento e proposta devem estar todos claros e expostos ao cliente.

Se a oferta for aceita, a oportunidade terá sido ganha. Caso contrário, se o cliente optar pela concorrência, esta oportunidade foi perdida.

Mas, por que ter um funil apenas?

CRM e as etapas do funil de vendas

Um bom software de vendas permite que você crie múltiplos funis dentro da plataforma. Por que ter apenas o funil de vendas se você pode criar:

Na verdade, basicamente qualquer processo com etapas definidas podem ser gerenciadas via CRM.

Para empresas que tem ecommerce, você pode criar um funil para abandono de carrinho.

Nele, por exemplo, você programa ações automáticas do que fazer quando um cliente desistir de uma compra.

Enfim, são muitas possibilidades e o seu sistema de vendas não pode limitar você a um único funil.

Minha empresa precisa de um CRM?

O que é CRM e para o que serve?

Essa resposta somente você poderá dizer. Mas, sua empresa precisa de um sistema de vendas se:

  • Você não enxerga as oportunidades de vendas nem as da sua equipe;
  • Ausência de informações de seus clientes centralizadas;
  • Não consegue acompanhar os resultados dia após dia, semana após semana…;
  • Principais ferramentas não estão integradas;
  • Tem dificuldade na geração de leads e fazer com que o cliente se interesse em comprar;
  • Gasta muito para conquistar clientes;
  • Dificuldade em reter os clientes depois da venda;
  • Gasta muito tempo copiando e colando emails, propostas e mensagens;
  • Impossibilidade de medir o desempenho da equipe de vendas;
  • Não sabe porque não consegue vender mais.

Quer saber se você precisa de um CRM de vendas na sua empresa? A gente ajuda você com um diagnóstico:

CRM para pequenas empresas

Minha empresa precisa de um CRM de vendas?

Engana-se quem pensa que a tecnologia de um software de vendas é somente para grandes negócios.

Um CRM para pequenas empresas é o aliado estratégico. Ele organiza processos, aumenta a produtividade e identifica oportunidades de vendas.

É também a maneira mais eficiente de entender melhor resultados. Afinal com dados e informações centralizadas e completas as empresam podem elevar suas vendas.

Com organização de processos, máxima produtividade da equipe e foco nas oportunidades certas, sua empresa vai crescer de maneira sustentável e inteligente!

Quais os tipos de CRM e suas aplicações?

Quais os tipos de CRM?

Quais os tipos de CRM?

Podemos dizer que ele está dividido em 4 principais funções e aplicações.

Isso comprova sua versatilidade de uso, em qualquer nicho, segmento e tamanho de negócio.

Essas funções específicas tornam o software ainda mais necessário durante a criação de estratégias de marketing e vendas.

As categorias de CRM permitem aos operadores ter liberdade de atuação ao criar um planejamento com foco no cliente.

Existem conjuntos de funcionalidades distintas em todo esse software de vendas, com tipos de aplicações diferenciados e específicos.

Cada tipo de CRM pode ser utilizado à parte.

Mas para se obter melhores resultados e um grau de sucesso maior, é indicado que todos esses tipos de CRM funcionem de modo integrado.

Então… quais os tipos de aplicação de CRM?

  1. ➡ CRM Operacional;
  2. ➡ CRM Analítico;
  3. ➡ CRM Colaborativo;
  4. ➡ CRM Estratégico.

Abaixo, você vê uma ilustração e a explicação ampliada de cada um.

 

Tipos de CRM PipeRun

Vamos detalhar cada um deles?

CRM Operacional

O que é CRM Operacional?

É através do CRM Operacional que serão criadas as formas de contato com o cliente.

Aqui serão analisados e criados os canais de vendas, que irão permitir a captação dos dados necessários ao CRM Analítico.

Responsável não somente pela criação, o CRM Operacional trata da manutenção desses canais. Sua missão é sempre manter eles ativos e relevantes para o cliente.

Para que sejam criados e mantidos, esses canais demandam tarefas onde a aplicação de tecnologia da informação se faz necessária.

Grande parte dos CRMs já são totalmente amigáveis e intuitivos para quem o opera.

Mas “por trás da cortina” existem esforços e aplicações complexas que são responsáveis pela qualidade das plataformas.

Afinal, um sistema de vendas que não cumpra as necessidades do seu cliente é uma piada pronta de mau-gosto.

É dentro do CRM Operacional que toda a parte comercial, de vendas e de marketing irão atuar. Por ele se gerenciam pedidos e oportunidades de venda, automação de ações e processos, etc.

É o CRM Operacional que permite recolher o feedback dos clientes, processá-los e encaminhá-los ao CRM Analítico.

Para resumir, o CRM Operacional é responsável por tudo que envolve a captação de informações e dados necessários ao CRM Analítico.

CRM Analítico

O que é CRM Analítico?

Saber mais sobre quem adquire seu produto ou serviço, identificar suas necessidades e conhecendo seus hábitos.

Essas são as principais preocupações de uma empresa com foco total no cliente, não é mesmo?

Pelo CRM Analítico passam todos os dados de clientes – captados nos diversos canais disponíveis – para serem analisados.

A função analítica da plataforma é, talvez, uma de suas principais aplicações. O nome desse tipo de CRM já deixa clara essa característica.

Afinal, o CRM Analítico é responsável pela análise de dados e informações dos clientes.

O principal objetivo do CRM Analítico é analisar e utilizar todos os dados de clientes e de vendas.

O intuito é a identificação de novas oportunidades e criar estratégias de vendas.

Com isso, o trabalho passa a ser muito mais pontual no que realmente importa.

Com o CRM Analítico é possível identificar características distintas de clientes e criar segmentos dos mesmos.

Isso permite campanhas mais assertivas e que atingem o público certo. O resultado é o aumento da taxa de sucesso e conversão em vendas.

CRM Colaborativo

O que é CRM Colaborativo?

O conceito básico de CRM você já sabe, certo? Criar relacionamentos sólidos com os clientes e satisfazer suas necessidades.

Bem, isso é algo já claro e presente independente do tipo de aplicação e segmento de negócio.

Mas quando tratamos dos resultados e dados obtidos pelo CRM Operacional e analisado pelo CRM Analítico, temos o CRM Colaborativo.

É a partir do CRM Colaborativo que será posto em prática todo o conhecimento obtido em interações e dados prévios do cliente.

Aqui, o foco é satisfazê-lo. Está em entender sua vontade e necessidade. E tem como objetivo final a geração de valor através do cliente satisfeito.

Fazem parte do CRM Colaborativo todos os canais e pontos de contato do cliente com a empresa.

É através dele que o cliente poderá tirar dúvidas, gerando conhecimento sobre a solução que o serviço ou produto lhe oferece.

A palavra colaboração aqui diz respeito à ideia de integração. Todos os tipos de CRM trabalhando juntos, em conformidade.

O objetivo?

Buscar o bom atendimento e relação com o cliente – principal interesse na gestão de relacionamento.

CRM Estratégico

O que é CRM Estratégico?

O trabalho de gestão do relacionamento com o cliente inicia com o CRM Estratégico.

É através dele que objetivos, focos e metas serão traçadas para tipo de CRM e das equipes envolvidas.

O CRM Estratégico é utilizado visando a implantação de cada um dos sistemas – Analítico, Operacional e Colaborativo – de modo assertivo e viável.

Estratégia envolve pesquisa, estudo e inteligência. É a partir dela que o futuro da empresa será traçado.

Dentro do CRM Estratégico serão lançadas as bases para o contato com o cliente. Também o conhecimento acerca de suas necessidades e até mesmo a antecipação ou criação dessa necessidade.

Por fim, ocorre a entrega da solução que o cliente necessita.

O CRM Estratégico se ocupa de estudar e entender o mercado, os competidores e a própria empresa, através de uma análise SWOT, por exemplo.

Um CRM Estratégico colabora na busca pelas forças e fraquezas de uma empresa. Mas não para por aí.

Ele também mapeia as oportunidades de mercado e ameaças do ambiente em que está inserida.

E isso ocorre independente do tamanho ou momento que se encontra esse negócio.

Dessa maneira, iniciar um trabalho com foco no cliente ocorre com com base e estrutura.

Corresponde a uma empresa que se conhece, sabe de suas dificuldades e tem conhecimento de seu produto.

Uma empresa com essas características têm mais chance de criar empatia e conhecer seu cliente.

Está a frente de um negócio confuso consigo mesmo, sem foco e sem identidade.

O que é CRM de marketing?

Integração dos Funis de Marketing e Vendas - Conceito de CRM Marketing e CRM Vendas

O sistema de CRM de marketing está voltado para os processos de atração e nutrição de potenciais clientes. Ele apoia o processo de marketing de conteúdo (ou inbound marketing).

São também chamados de plataforma de automação de marketing. Fica a seu critério. ?

Seja como for, é importante que este esteja integrado ao CRM de vendas para que a chamada “passagem de bastão“.

O que é isso? Quando o lead sai do setor de marketing e vai para o comercial seja feita de forma ágil.

Isso é vital para que os leads não esfriem e a equipe de vendas – ou SDR – possam pegar o cliente em potencial ainda interessado em fazer negócio.

Geralmente são chamados de softwares de automação de marketing e possuem funcionalidades como:

  • acompanhamento de palavras-chaves;
  • avaliação de SEO das páginas do site;
  • widgets de captura de leads como popups e formulários de CTA;
  • desenho de fluxos de automação de email;
  • campanhas de email marketing;
  • publicação de posts em redes sociais;
  • monitoramento de menções em redes sociais;
  • cadastro de leads com timeline de eventos;
  • pontuação e automação de leadscoring;
  • integração com CRM de vendas;
  • relatórios e dashboards;

Veja uma lista de softwares de plataformas de automação de marketing abaixo:

O que é CRM - Perguntas Frequentes sobre CRM no Brasil

CRM: Perguntas Frequentes

📓 O que é CRM e para que serve?

CRM (Customer Relationship Management) é uma prática de gestão que coloca o cliente no centro do negócio. Serve ao objetivo de gerir processos de relacionamento com clientes. Isso resulta em satisfação dos clientes e aumento de receitas para a empresa.

📓 Qual a finalidade do CRM?

A finalidade do CRM é aumentar a satisfação dos clientes. E segundo pesquisas, clientes satisfeitos tendem a comprar mais da empresa, aumentando suas receitas.

📓 Por que usar CRM na empresa?

Empresas que usam sistemas de CRM conhecem melhor seus clientes. Elas podem gerir e adaptar seus processos para atender melhor as expectativas dos clientes.

Também criam ofertas mais assertivas, geram satisfação dos clientes e por consequência aumentando receitas e lucros.

📓 O que faz um sistema de CRM?

Um sistema de CRM padroniza o processo de atendimento aos clientes. Ele organiza, automatiza e melhora o controle das atividades.

É responsável pela agilidade na execução, eliminando o retrabalho e gerando insights através de relatórios.

📓 O que deve ter um CRM?

As funcionalidades de um sistema de CRM são muitas. Um bom sistemadeve ter funcionalidades de cadastro dos clientes, histórico de oportunidades de negócios e compras.

Precisa ter histórico de interações com a empresa (visitas, ligações, troca de mensagens e emails, registro de propostas.

Também possuir histórico de documentos gerados e assinados, relatórios e integrações com outros sistemas de apoio.

📓 Como implementar CRM?

Desenhe o seu processo de vendas e mapeie todas as atividades realizadas, do primeiro contato até o ganho da oportunidade.

Pesquise e escolha uma ferramenta que atenda este desenho e a execução das atividades com facilidade de uso pelos vendedores.

Isso é essencial para dar agilidade no fechamento das vendas e relatórios para melhoria contínua.

📓 Como usar o CRM?

Cadastre todos os clientes e registre todas as oportunidades de negócios. Gere histórico de relacionamento (emails, ligações, visitas, propostas, etc).

Com os dados registrados, monitore relatórios para identificar pontos de melhoria na sua empresa.

📓 Quais os benefícios do CRM para a organização?

  • Melhora o relacionamento com os clientes da carteira;
  • Aprimora a comunicação entre o time de vendas;
  • Qualifica a integração entre os times de marketing e vendas;
  • Potencializa o aumento do ticket médio nas vendas;
  • Eleva a gestão do processo de vendas pelo líder;
  • Gera praticidade no registros das informações.

📓 Quais setores da empresa se envolvem com o CRM?

A plataforma envolve mais do que a área de vendas. Claro que tudo começa com ela.

Porém, outras áreas voltadas para o cliente também se beneficiam do CRM. Marketing, suporte, atendimento, pós-vendas, success…

Afinal, o objetivo dele é coletar o máximo de dados sobre os clientes. Armazená-los e deixá-los à disposição de toda a empresa.

📓 Qual a diferença entre CRM e ERP?

ERP – Enterprise Resources Planning é um conceito de software robusto. Ele atende a maioria das áreas e departamentos de uma empresa, inclusive a produção, contabilidade e financeiro.

Neste artigo, o CRM no qual tratarmos é voltado para o gestão do relacionamento com o cliente.

Os dois softwares podem ser integrados para gerar uma sinergia de informação e melhorar a performance empresarial.

📓 O que é o Sistema Sales Force?

A Salesforce é uma empresa de tecnologia do vale do silício focada em softwares de automação da força de vendas.

O fundador e sua equipe foram os criadores do conceito SaaS – Software como Serviço. Atualmente a Salesforce é a líder mundial em softwares de vendas enterprise.

📓 O que é dynamics crm?

Dynamics é a marca do software de vendas da Microsoft.

Como o CRM PipeRun pode ajudar minha empresa?

O que é CRM?

O PipeRun é um CRM brasileiro, desenvolvido no Brasil e pensado totalmente nos desafios e necessidades do empreendedor nacional.

Construa relações realmente sólidas com seus clientes. Gere valor para ele a cada contato.

O foco é em todas as etapas do funil. Faça com que todas as ações e contatos encantem o cliente e o deixe confiante para comprar.

Acelere o fechamento de mais vendas com templates de propostas, contratos e assinatura eletrônica.

É com o PipeRun que as empresas conseguem:

  • Enxergar, controlar e acelerar todas as vendas;
  • Saber quais os melhores canais de aquisição de clientes e otimiza estratégias;
  • Contar com recursos para reduzir o ciclo de vendas e acelerar fechamento;
  • Escutar as ligações com os clientes e aprimorar o discurso de vendas;
  • Ter a previsibilidade de ganho baseada no histórico de fechamento em cada etapa do funil;
  • Reter e encantar clientes de maneira ágil e inteligente.

Conheça o PipeRun agora mesmo! Entenda como empresas de pequeno, médio e grande porte crescem e se desenvolvem com tecnologia nacional.

Boas vendas!

Um abraço do PipeRun, o seu CRM. #RunPipeRun

Cezar Augusto Gehm Filho
cezar@odig.net

Cezar Augusto é empreendedor com mais de 20 anos de experiência, sócio-fundador e CEO do PipeRun - Sistema de CRM e Gestão de Funil de Vendas, expert em marketing digital, graduado em Administração de Empresas com MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas, MBA Internacional em Gestão, Excelência e Prosperidade pela Sonata Brasil, desenvolvedor de pessoas e tecnologias para um mundo melhor.