Controle a gestão de atendimento em tempo real
Filas por setor e prioridade, padrões de operação e relatórios completos, para o gestor acompanhar satisfação, tempo de espera e resolução num só lugar.
Cliente esperando, agente perdido e nenhuma métrica de atendimento
Sem fila definida, sem histórico e sem indicador, o cliente espera sem retorno e o gestor não sabe onde a operação trava. Cada atendimento vira um caso isolado, e a satisfação cai sem ninguém perceber.
O que é gestão de atendimento (CXM)?
É organizar o atendimento ao cliente em filas, setores e níveis, com histórico, padrões e indicadores de satisfação e resolução. No CXM, conecta múltiplos canais, automações e relatórios num só lugar, dando ao gestor visão da operação em tempo real.
Atenda em todos os canais, com automação
Vários canais e chatbot na mesma operação, com a satisfação medida desde o início.
Atendimento multicanal
Centralize os canais de atendimento numa operação única e padronizada.
Automação com chatbot
Chatbot e WhatsApp automatizam o primeiro contato e agilizam a triagem.
Medição de satisfação
Avalie a experiência do cliente em cada atendimento realizado.
Tempo de espera e resolução
Acompanhe as métricas de espera e de resolução de cada atendimento.
Distribua atendimentos por fila, setor e prioridade
Ordem de chegada e prioridade com distribuição automática para o agente certo.
Controle de filas e agentes
Separe equipes por setor ou especialização e meça cada fila.
Distribuição geolocalizada
Roleta por proximidade do cliente para filiais e regiões.
Fila de espera e prioridades
Avise a posição ao cliente e priorize pela gravidade do assunto.
Histórico completo
Atendimentos abertos e encerrados vinculados ao telefone do cliente.
Garanta o playbook em cada atendimento
Catálogo de serviços, níveis e transferências para padronizar a operação.
Catálogo de serviços
Classifique atendimentos e padronize cada tipo de protocolo.
Criticidade e urgência
Diferencie tickets pela gravidade para melhorar as filas de atendimento.
Transferência N1 para N2
Separe times por nível e controle as transferências entre eles.
Agendas em protocolos
Agende atividades dentro do protocolo e elimine papel e esquecimento.
Meça satisfação, tempo e resolução
Os números consolidados de cada setor que atende o seu cliente.
Conversão e resolução
Analise protocolos por período, canal, equipe e fila.
Relatório de atividades
Acompanhe produtividade e consistência de cada agente.
Relatórios de segmentação
Filtre por categorias, localização, prioridades e catálogo.
Relatórios de campanhas
Controle atendimentos por campanha e comprove ROI e ROAS.
Gestão de atendimento nativa no CXM, não ferramentas soltas
A diferença entre uma operação com fila, histórico e métrica num lugar só e um amontoado de ferramentas de ticket.
Operação num lugar só
Filas, histórico e relatórios dentro do CXM, ligados ao cliente e ao funil.
Visão em tempo real
O gestor acompanha espera, resolução e produtividade sem montar relatório.
Feito para escalar
Multicanal, N1 e N2 e automação para operações de atendimento que crescem.
Pronto para controlar seu atendimento?
Fale com um especialista e veja a Gestão de Atendimento rodando com as suas filas e indicadores.