Implantação, suporte, consultoria e Customer Success
Software sozinho não organiza empresa nenhuma. Por isso a PipeRun coloca gente junto do seu time desde o primeiro dia, para o CRM sair do papel e virar processo que roda.
CRM que ninguém usa é planilha cara
A maior parte dos projetos de CRM trava por três motivos, e nenhum deles é o software.
Alguém do time assume o projeto nas horas vagas, o funil sai torto e o processo nunca fica pronto de verdade.
Cada pessoa aprende sozinha, usa o sistema de um jeito diferente e o dado sai inconsistente na outra ponta.
O CRM guarda cadastro e não conduz venda. Sem revisão periódica, o processo envelhece junto com o mercado.
Quatro serviços para adotar, usar e expandir a plataforma
Cada um atua em um momento diferente da sua operação, com escopo, time e ritmo próprios.
Seu processo configurado com apoio de quem faz isso todo dia
Um profissional da PipeRun conduz o projeto junto com o seu time. A configuração inicial sai correta, a curva de aprendizado encurta e o time começa a usar o CRM com processo replicável e indicadores de controle já no lugar.
- Estruturação de processos replicáveis em cada funil
- Unitização e saneamento da base de dados
- Agendas consultivas para reduzir erro de configuração e falha de integração
- Revisão do playbook de vendas junto com o gestor
Dúvida resolvida por telefone, e-mail e chat, em níveis de complexidade
O suporte é dividido por nível técnico e monitora tempo de resposta e pesquisa de satisfação a cada resolução. A PipeRun usa o próprio CXM de Atendimento internamente, então o time vive a mesma experiência que o cliente.
- Atendimento por telefone, e-mail e chat online
- Central de Ajuda com artigos, guias, FAQ e tutoriais
- Central de Integrações com tutorial por ferramenta
- Documentação de APIs com casos de uso técnicos
Projetos de escopo fechado para revisar processo e ganhar escala
A equipe de consultoria técnica atua por horas técnicas e escopo definido. Serve para reimplantar funis, revisar processos de negócio conforme o mercado muda e personalizar a plataforma para a realidade da sua operação.
- Revisão de processos e reimplantação de funis
- Personalização pelo configurador, com centenas de métodos disponíveis
- Customização via backlog do time de produtos
- Expansão de uso para novos times, módulos e produtos
Acompanhamento estratégico, sem fazer papel de suporte
O time de CS não resolve chamado técnico, e é justamente por isso que consegue olhar para o negócio. A agenda é mensal ou trimestral conforme o plano, com foco em metas, taxas de conversão e satisfação.
- Agenda de acompanhamento com leitura de relatórios e metas
- Pesquisas C-SAT e NPS para medir a experiência
- Comunidade de usuários para troca de dicas e estratégias
- Academy com cursos por perfil de usuário e administrador
- Painel de sugestões com votação, ligado ao time de produto
Do kick-off à operação rodando
O ritmo varia conforme o tamanho da operação e a quantidade de funis. A sequência é sempre esta.
Kick-off
Consultor e time entendem o processo comercial atual, os funis existentes e onde estão os gargalos.
Configuração
Funis, etapas, campos, automações e integrações montados junto com quem vai usar todo dia.
Treinamento
Usuários e administradores treinados por perfil, com apoio da Academy e da Central de Ajuda.
Acompanhamento
Ajustes das primeiras semanas e passagem para o time de Customer Success.
O que você acessa a qualquer hora
Parte das respostas está disponível sem abrir chamado. Estes canais são abertos para clientes.
Dúvidas sobre os serviços da PipeRun
A implantação do CRM PipeRun é obrigatória?
A implantação personalizada é um serviço de apoio, com consultor da PipeRun conduzindo o projeto junto do seu time. Ela reduz a curva de aprendizado e o risco de configuração errada. A disponibilidade e a forma de contratação variam conforme o plano, e um especialista explica o que faz sentido para o seu caso.
Quanto tempo leva para implantar o CRM?
Depende do número de funis, do volume da base a importar e das integrações necessárias. A sequência é sempre a mesma: kick-off, configuração, treinamento e acompanhamento. Operações mais simples viram um projeto curto, e operações com muitos times e integrações pedem mais agendas consultivas.
Quais canais de suporte técnico a PipeRun oferece?
Telefone, e-mail e chat online, com atendimento dividido em níveis de complexidade. Existe ainda a Central de Ajuda com artigos, guias, FAQ e tutoriais, a Central de Integrações e o portal de documentação das APIs. Cada resolução recebe pesquisa de satisfação.
A PipeRun ajuda a migrar os dados da minha planilha?
Sim. A importação, a unitização e o saneamento da base de dados fazem parte do trabalho de implantação. Empresas, contatos, oportunidades e histórico entram estruturados, o que evita duplicidade e dado inconsistente no relatório depois.
Qual a diferença entre suporte, consultoria e Customer Success?
O suporte resolve dúvida e problema técnico do dia a dia. A consultoria trabalha em projeto de escopo fechado para revisar processos, reimplantar funis e personalizar a plataforma. O Customer Success cuida do acompanhamento estratégico, olhando metas, conversão e expansão de uso, sem fazer papel de suporte.
Existe treinamento para a minha equipe?
Sim. A PipeRun Academy separa os cursos por tipo de usuário e por administrador, com detalhes funcionais de cada módulo, formas de uso e certificação. O treinamento também faz parte do projeto de implantação e pode ser reforçado em projetos de consultoria.
A consultoria consegue personalizar a plataforma para o meu processo?
Consegue. A personalização acontece pelo configurador, que reúne centenas de métodos distintos, e a customização mais profunda entra pelo backlog do time de produtos. É assim que cada projeto fica adequado ao processo de negócio da empresa.
Ninguém organiza uma operação sozinho
Fale com um especialista da PipeRun e desenhe o serviço que a sua empresa precisa agora, da implantação ao acompanhamento estratégico.