Serviços

Apoiar o uso da plataforma ampliando o retorno sobre o investimento. Com baixa cultura de CRM no mercado, os serviços de apoio aos clientes visam ampliar a adoção e uso da plataforma, ajudando os clientes a organizar para vender melhor.

Serviços de Implantação Personalizada

Garanta qualidade no uso e aproveite todo potencial das funcionalidades. Estruturação de processos replicáveis, indicadores de controle das operações, unitização e saneamento da base de dados resultam em previsibilidade das vendas

Facilitação da Adoção do Software

A implantação realizada com apoio de um profissional capacitado da PipeRun ajuda os clientes a usarem a plataforma de maneira mais eficiente desde o início, reduzindo a curva de aprendizado e aumentando a satisfação de todos usuários do sistema.

Economia de Tempo e Recursos para os Clientes

Com o serviço de implantação, aliviamos grande parte das tarefas técnicas complexas, permitindo que nossos clientes se concentrem em suas atividades principais, como a revisão de seus processos e playbooks em cada funil, economizando tempo e recursos.

Redução de Erros e Problemas Iniciais

As agendas consultivas com a equipe de implantação garantem que a configuração inicial seja feita corretamente, minimizando erros, problemas de integração e possíveis falhas no uso do software, resultando em aumentando o retorno sobre o investimento.

Fortalecimento da Relação com Clientes

Com o projeto, a equipe do cliente e o time da PipeRun criam um forte vínculo, e isso irá se perpetuar durante toda vida do cliente, fazendo que as melhorias contínuas do software e as novidades de mercado sejam tratadas com projetos de revisão ou adicionais a cada ano.

Serviços de Suporte Técnico

Elimine dúvidas, notifique dificuldades e adquira conhecimento rápido. A estrutura do suporte técnico dividido em níveis de complexidade vai ajudar os clientes fornecendo bases de conhecimento e atendimento via telefone, email e chat online.

Atendimento Eficiente

Focada na alta disponibilidade e agilidade no atendimento, monitoramos o tempo e pesquisa de satisfação a cada resolução. Utilizamos nosso próprio CXM de Atendimento, assim os nossos times vivenciam a mesma experiência dos nossos clientes.

Central de Integrações

Para as centenas de integrações, você confere tutoriais específicos de integrações nativas, com métodos de scripts via webhook ou APIs avançadas e por meio de parceiros integradores e plataformas como Pluga, Maker e Zapier, facilitando personalizações.

Central de Ajuda e Conhecimento

A base de conhecimento da central de ajuda tem artigos, guias, FAQ e tutoriais com instruções claras para facilitar a implementação e uso de todas funcionalidades, eliminar as dúvidas sobre módulos e comunicar as novidades técnicas dos produtos.

Documentação de APIs

Dispomos de documentação da API, com estrutura de caso de uso, capaz de gerar conexões diferenciadas e oportunizar aos clientes o uso de toda criatividade para desenhar processos com múltiplas interfaces e conectar diversos sistemas a plataforma.

Serviços de
Consultoria

Garanta o uso de qualidade e crescimento com apoio especializado. Aproveite as melhorias contínuas, reestruturação de processos conforme mercados, atualização tecnológica e inovação na experiência para seus consumidores.

Ganhos Permanentes das Operações

A equipe de consultoria técnica atua em projetos de escopo fechado, conforme a necessidade de cada cliente, gerando resultados de evolução cultural e organizacional por meio de estratégias de uso do CRM e melhoria nos atendimentos aos consumidores finais.

Revisão de Processos e Reimplantação de Funis

Com escopo por horas técnicas adicionais, utiliza-se das melhores práticas de uso e aprimoramento dos processos de negócios dos clientes, evita-se falhas e reduz-se custos, otimizando e agregando valor nas operações de vendas e atendimento dos clientes.

Soluções Personalizadas e Customizadas

As consultorias contam com apoio de customização via backlog do time de produtos e a personalização via configurador que já possui 450 métodos distintos, tornando cada projeto único, trazendo diferenciação de mercado e profundas melhorias para cada cliente.

Expansão do Uso, Módulos e Produtos

Os projetos de expansão de uso elevam o nível de maturidade na gestão de processos de vendas e atendimento, simplificam e eliminam problemas operacionais e de escalabilidade e maximizam a eficiência criando um ciclo virtuoso de aprimoramento.

Serviços de
Customer Success - CS

Crescimento sustentável apoiado por dicas, estratégias e novidades.
Não fazer o papel de suporte técnico oportuniza, ao time CS PipeRun, atuar exclusivamente no apoio estratégico ao negócio para entregar valor agregado aos clientes.

Acompanhamento Mensal ou Trimestral

De acordo com o plano e produto contratado, há agenda mensal ou trimestral de acompanhamento estratégico, com foco na maximização de resultados, apoio às análises de relatórios, novidades, metas e taxas de conversão e satisfação via pesquisas C-SAT e NPS.

Comunidade de Usuários

Embora a comunidade tenha sido criada para network entre os milhares de usuários da plataforma, o engajamento dela já ultrapassa os limites do portal, pois muitos clientes trocam dicas e estratégias de uso da plataforma — sempre acompanhados pelo time de CS.

Cursos de Produtos e Negócios - Academy

Ao separar os tipos de usuário e administradores, é possível trazer detalhes funcionais de cada módulo, apresentar formas de uso, promover a cultura de CRM, distribuir conhecimento e focar na excelência da implantação e/ou adesão de novos usuários.

Painel de Sugestões de Produtos

A equipe de P&D está diretamente ligada aos clientes e ao time de CS, promovendo a co-criação de funcionalidades e melhorias aos produtos. E isso se dá via disponibilidade do portal de dicas e sugestões de clientes, com a opção de votação disponível aos usuários.