CXM

Pesquisas CX

Entenda como está o nível da satisfação e experiência do seu cliente! Centralize envio, respostas e análise das pesquisas CX numa só plataforma e faça a gestão da experiência com muito mais assertividade.

CXM / PESQUISAS CX / APRENDA COM OS CLIENTES

Aprenda Com os Seus Clientes

Pesquisas de satisfação e experiência de clientes são formas de representação, qualidade, atenção e intenção do propósito e temperatura da visão estratégica da marca

CXM / Pesquisas CX / Pesquisa NPS

Pesquisa NPS

Ativar a pesquisa a cada atendimento, demonstrará a empresa, o quão satisfeitos os clientes estão, demonstrando os desafios e oportunidades de melhoria para cada marca

Pesquisa por Link

Pesquisas por link, transformam a facilidade de uso em múltiplos canais ou mesmo concomitantes, fazendo com que o nível de respostas possam ser ampliadas.

Múltiplas Pesquisas por Formulários

Agregar métodos de NPS em um mesmo formulário com C-SAT ou CES e ainda ponderar os pesos de cada método, é uma das formas mais avançadas de uso no CXM.

Loop com Protocolo de Ouvidoria para Detratores

O fechamento de loop para detratores, é uma automação que cria um atendimento para um agente específico ou de uma fila, para tratar de casos onde a insatisfação é detectada.

Repetição de Pesquisa não respondida

Agendar uma repetição da mesma pesquisa após XX dias, quando não houver resposta imediata, irá facilitar a captação de respostas e melhorar o engajamento por esquecimento.

Pesquisa após encerramento de atendimentos

Pesquisas a cada atendimento é mais adequada às empresas que possuem poucos atendimentos semanais com cada cliente, visto que o excesso causa desengajamento

Agrupar pesquisas por horários e dias

Quando os clientes possuem um alto fluxo de atendimentos diários, é aconselhável que a empresa agrupe as pesquisas, efetuando-as em dias e horários específicos.

Pesquisa em massa com mailling dos atendimentos

Uma maneira de planejamento são as pesquisas semanais ou mensais, culmina com o envio destas a partir do mailing estabelecido nos atendimentos do período.

Pesquisa por fidelização de carteira

Clientes podem ser fidelizados e encarteirados com definição de agentes de atendimento ou mesmo gerentes de contas, facilitando o envio e análise dos resultados individualizados.

CXM / Pesquisas CX / Pesquisa C-Sat

Pesquisa C-Sat

Ativar a pesquisa a cada atendimento, demonstrará a empresa, o quão satisfeitos os clientes estão, demonstrando os desafios e oportunidades de melhoria para cada marca.

CXM / Pesquisas CX / Pesquisa CES

Pesquisa CES

Ativar a pesquisa a cada atendimento, demonstrará a empresa, o quão satisfeitos os clientes estão, demonstrando os desafios e oportunidades de melhoria para cada marca

Pesquisa por Emails

Pesquisas podem ter agendamentos específicos e disparos de emails em massa, e cada pesquisa pode avaliar o retorno dos contatos em múltiplos canais.

Pesquisas por WhatsApp

Clientes com bom relacionamento de contatos via canal de WhatsApp, podem também ser ativados em massa por este canal, utilizando a pesquisa por link de variáveis.

Importação de Contatos para Pesquisa

Além das listas de contatos existentes e dos atendimentos realizados, também é possível importar listas de outras origens e que estejam devidamente autorizadas via LGPD.

Repetição de Pesquisa não respondida

Agendar uma repetição da mesma pesquisa após XX dias, quando não houver resposta imediata, irá facilitar a captação de respostas e melhorar o engajamento por esquecimento.