Meça a satisfação do cliente com pesquisas CX
NPS, CSAT e CES com envio por link, e-mail e WhatsApp, disparo automático após o atendimento e fechamento de loop com detratores, tudo centralizado no CXM.
Você não sabe se o cliente está satisfeito até ele cancelar
Pesquisa enviada na mão, baixa taxa de resposta e detrator que ninguém trata. Sem medir NPS, CSAT e CES de forma contínua, a empresa só descobre a insatisfação quando o cliente já decidiu sair.
O que são pesquisas CX (NPS, CSAT e CES)?
São pesquisas de satisfação e experiência do cliente: o NPS mede lealdade, o CSAT mede satisfação e o CES mede o esforço. No CXM, o envio, as respostas e a análise ficam num só lugar, com disparo automático após o atendimento e fechamento de loop com os detratores.
Meça satisfação com NPS, CSAT e CES
Os principais métodos de pesquisa, juntos e ponderados no mesmo formulário.
Pesquisa NPS
Meça a lealdade do cliente a cada atendimento e revele oportunidades de melhoria.
Pesquisa CSAT
Avalie a satisfação com o atendimento e com a experiência da marca.
Pesquisa CES
Meça o esforço do cliente para resolver o que precisava.
Múltiplas pesquisas
Combine NPS, CSAT e CES num formulário, ponderando o peso de cada método.
Envie pesquisas por onde o cliente responde
Link, e-mail e WhatsApp, em envio individual ou em massa pelo mailing.
Pesquisa por link
Facilite a resposta em múltiplos canais e amplie a taxa de retorno.
Pesquisa por e-mail
Agende disparos em massa e avalie o retorno por e-mail.
Pesquisa por WhatsApp
Ative clientes em massa pelo WhatsApp com link de variáveis.
Importação de contatos
Importe listas autorizadas pela LGPD além dos atendimentos realizados.
Capte mais respostas e trate detratores
Automação que aumenta o retorno e transforma insatisfação em ação.
Loop com ouvidoria
Detrator gera um protocolo para um agente ou fila tratar a insatisfação.
Repetição de pesquisa
Reenvie a pesquisa não respondida após alguns dias e reduza o esquecimento.
Pesquisa após atendimento
Dispare a pesquisa no encerramento, com o contexto do atendimento.
Fidelização de carteira
Vincule pesquisas a gerentes de conta e analise resultados individualizados.
Pesquisas nativas no CXM, não uma ferramenta de survey avulsa
A diferença entre ouvir o cliente dentro da operação e mandar um link solto que ninguém liga ao atendimento.
Pesquisa ligada ao atendimento
O disparo acontece no fim do atendimento, com o contexto do cliente.
Loop que vira ação
O detrator gera protocolo de ouvidoria automaticamente, sem cair no esquecimento.
Feito para escalar
NPS, CSAT e CES em massa, por link, e-mail e WhatsApp, com análise centralizada.
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