Aplicativo de atendimento ao cliente multicanal para Android e iOS
O app do CXM PipeRun leva WhatsApp, Instagram, Telegram, e-mail e webchat para o celular da sua equipe. Fila, protocolo e histórico do cliente continuam do jeito que estão na web, mesmo quando o atendente está fora do escritório.
Todos os canais do cliente em um único aplicativo
O cliente escolhe o canal, sua equipe responde no mesmo lugar. O app do CXM concentra as conversas de todos os canais conectados à sua operação, com o histórico completo em cada contato e as respostas prontas da operação a um toque.
Os canais ativos no app são os mesmos configurados na sua operação. Ver todos os canais do CXM de Atendimento
O cliente não espera você voltar para a mesa
Quando o atendente sai para uma visita, entra em reunião ou está em trânsito, a fila continua andando. O aplicativo mantém a operação de atendimento funcionando com as mesmas regras da versão web.
Sem aplicativo
- Conversa importante fica parada até alguém voltar ao computador
- Atendimento em campo anotado no bloco de notas e digitado depois
- Cliente repete o problema toda vez que fala com outro atendente
- Uso do WhatsApp pessoal do atendente para não perder o cliente
- Gestor sem visibilidade do que aconteceu fora do escritório
Com o app do CXM
- Notificação no celular e resposta no mesmo minuto, de onde o atendente estiver
- Registro na hora, dentro do protocolo, com histórico e anexos no lugar certo
- Histórico único por cliente, com todos os canais e protocolos anteriores à mão
- Conversa no número oficial da empresa, com registro, autorização LGPD e transferência entre filas
- Todo atendimento móvel entra nos mesmos relatórios e indicadores da operação
Muito mais do que uma extensão de WhatsApp Web
A barra lateral do PipeRun MAX aparece nas ferramentas em que a prospecção e o atendimento acontecem, sempre com os dados do CRM ao lado da conversa.
WhatsApp Web
O caso mais usado: CRM integrado ao WhatsApp Web, com contato, oportunidades e atividades ao lado da conversa.
Prospecte e leve o lead para o funil sem sair do perfil, com o cadastro criado direto pela extensão.
Gmail e Outlook
Consulte o histórico do contato e registre a conversa por e-mail no CRM enquanto responde a mensagem.
Marketing, chat e ERP
Mais de 50 ferramentas de gestão, help desk, marketing e chatbot com integração ao CRM PipeRun.
Da conversa à proposta assinada
O cliente pede o orçamento no WhatsApp e a negociação segue ali mesmo. A extensão gera a proposta com o catálogo do CRM, envia o link na conversa e acompanha até a assinatura do contrato.
- Catálogo de produtos e regras de preço vindos do CRM
- Link da proposta enviado direto na conversa
- Contrato para assinatura eletrônica com validade jurídica
- Status de envio, visualização e assinatura na barra lateral
Aumente a receita acelerando o atendimento de vendas
Quando o CRM está dentro da conversa, o time responde antes, registra tudo e avança mais negócios com a mesma equipe.
Agilidade no atendimento
Atenda os clientes rapidamente no canal favorito deles, com o contexto do CRM sempre visível.
Centralização de dados
Mantenha todos os dados organizados e acessíveis dentro do CRM, sem depender de conversas soltas.
Aumento da produtividade
Ganhe tempo, atenda mais leads com a mesma equipe e aumente a receita por vendedor.
Eficiência operacional
Reduza o CAC e o lead time enquanto melhora a produtividade do processo comercial.
Mais integrações do PipeRun MAX para sua empresa crescer
Além do WhatsApp Web, o PipeRun MAX conecta o CRM às ferramentas de gestão, atendimento, marketing e chat que a sua operação já usa.
Gestão, ERP e cobranças
Help desk
Marketing
Chat e chatbot
E-mail e redes sociais
Precisa conectar um sistema próprio? Conheça a API e as integrações do CRM PipeRun
Como instalar o PipeRun MAX
A instalação leva poucos minutos e não exige configuração técnica. O MAX é gratuito para quem já usa o CRM PipeRun.
Instale a extensão no Chrome
Abra a página do PipeRun MAX na Chrome Web Store e clique em adicionar ao navegador.
Entre com a sua conta PipeRun
Faça login no CRM PipeRun e a extensão reconhece o seu acesso, respeitando as permissões do seu usuário.
Abra o WhatsApp Web e venda
A barra lateral do MAX aparece na conversa e mostra o contato, as oportunidades e as atividades relacionadas àquele número.
Dúvidas sobre o PipeRun MAX
O que é o PipeRun MAX?
O PipeRun MAX é a extensão para Google Chrome do CRM PipeRun. Ela abre uma barra lateral com as funcionalidades do CRM dentro de outras ferramentas, como WhatsApp Web, LinkedIn, Gmail e Outlook, permitindo consultar contatos, oportunidades e atividades e executar ações comerciais sem sair da conversa.
Como funciona o CRM integrado ao WhatsApp Web?
A extensão usa o telefone como identificador. Quando o número do contato no WhatsApp Web é o mesmo cadastrado no PipeRun, o MAX exibe automaticamente os dados daquele contato, as oportunidades vinculadas e as atividades planejadas, com etapa, funil e valores da negociação.
O PipeRun MAX é gratuito?
Sim. A extensão é gratuita e está disponível na Chrome Web Store. Para utilizá-la é necessário ter uma conta ativa do CRM PipeRun, já que o MAX exibe os dados da sua operação dentro do navegador.
O MAX funciona em quais navegadores?
O PipeRun MAX é uma extensão para Google Chrome. A instalação é feita pela Chrome Web Store e o funcionamento depende de estar logado na sua conta PipeRun no mesmo navegador.
Dá para enviar proposta e contrato pelo WhatsApp com o MAX?
Sim. Pela barra lateral é possível gerar a proposta com o catálogo de produtos do CRM e enviar o link para o cliente, além de disparar o contrato para assinatura eletrônica com validade jurídica, acompanhando o status da assinatura.
Qual a diferença entre o PipeRun MAX e o WhatsApp Oficial do CXM?
O PipeRun MAX é uma extensão de navegador que leva o CRM de Vendas para dentro do WhatsApp Web usado pelo vendedor. O WhatsApp Oficial do CXM de Atendimento é a conexão com a API Cloud da Meta, com número oficial da empresa, múltiplos atendentes, templates aprovados e filas de atendimento. São soluções complementares.
As conversas ficam registradas no CRM?
As interações registradas pela extensão, como anotações, atividades, ligações pelo webphone, propostas enviadas e follow-ups programados, ficam no histórico da oportunidade e do contato dentro do CRM PipeRun.
Quantas pessoas do time podem usar a extensão?
Todos os usuários da sua conta PipeRun podem instalar o MAX no navegador. Cada pessoa acessa apenas os dados permitidos pelo perfil dela no CRM.
Já sou cliente PipeRun. Por onde começo?
Instale a extensão pela Chrome Web Store e faça login com a sua conta PipeRun. Se precisar de apoio na configuração, fale com o seu time de Customer Success ou consulte a Central de Ajuda.
Coloque o CRM dentro da conversa hoje
Instale o PipeRun MAX no Chrome e comece a vender pelo WhatsApp Web com o CRM ao lado. Ainda não usa o CRM PipeRun? Fale com um especialista e veja a plataforma funcionando com o seu processo.
Já é cliente do CRM PipeRun? A extensão é gratuita para a sua conta. Ver o passo a passo na Central de Ajuda