APIs e Integrações: o chatbot que consulta seus sistemas e resolve sozinho
Faça do CXM de Atendimento o centralizador dos dados de todos os atendimentos do seu negócio. Com APIs e integrações, o atendimento busca a informação no seu ERP durante a conversa e entrega a resposta na hora.
Todo dia o time responde a mesma pergunta
Cadê meu boleto, cadê minha nota, cadê meu pedido. São chamados que ocupam o time inteiro e não geram receita nenhuma.
Uma parcela grande dos chamados de SAC e telefone existe só para confirmar um dado que já está no sistema de gestão da empresa.
Alguém abre o ERP, procura o registro, copia e cola na conversa. Cada resposta simples consome minutos de gente qualificada.
O cliente pergunta às 22h e recebe retorno no dia seguinte. A dúvida simples vira reclamação e às vezes vira cancelamento.
Quatro atendimentos que se resolvem sozinhos
Com o CXM integrado aos seus sistemas, o chatbot consulta e responde dentro da própria conversa, em qualquer canal e a qualquer hora.
Segunda via de boleto
A geração de boleto por consulta integrada ao sistema de gestão permite montar fluxos de chatbot ou atendimentos com essa funcionalidade pronta.
Consulta de notas fiscais
Muitas empresas mantêm atendimento por SAC ou telefone só para confirmar emissão e número de nota fiscal. Com a integração, o chatbot passa a atender automaticamente.
Status de pedidos
Automatizar alertas e status de pedido faz o chatbot informar o consumidor sem depender de atendente, e ainda dispara avisos proativos a cada mudança de etapa.
Posição logística e entrega
A integração facilita o envio automático de mensagens com status de embarque, agendamento de entrega e posição logística dos pedidos direto pelo WhatsApp.
Três caminhos para o CXM falar com os seus sistemas
Todas as APIs possuem documentação e equipes técnicas de apoio para uso e implementação, o que facilita a conexão e o uso dos dados nos atendimentos automatizados.
Integração nativa
Conexões desenvolvidas conforme orçamento e demanda dos clientes, com suporte especializado, manutenção e evolução garantidas pela PipeRun.
Para quemEmpresas que preferem entregar o projeto pronto ao time.Webhook e gatilho
Eventos do atendimento disparam avisos para os seus sistemas, o que mantém CXM e retaguarda sincronizados sem consulta manual.
Para quemOperações que precisam avisar outro sistema em tempo real.API do CXM
Uso das APIs e demais integrações disponíveis fazem do CXM um sistema único, o que facilita o desenho de processos, chatbots e atendimentos em fluxos avançados.
Para quemTimes com desenvolvimento próprio ou parceiro integrador.A API do CXM de Atendimento
Autenticação, limites e documentação da API do CXM. Para os recursos técnicos do CRM de Vendas, veja a página dedicada ao produto de vendas.
Para autenticar e garantir a segurança de acesso aos dados do ambiente CXM de cada empresa, os usuários administradores recebem uma chave de acesso.
Controle de RPM que dá segurança e transparência às integrações, inclusive em cenários com alto volume de acesso.
Todas as APIs têm documentação e casos de uso técnicos em developers.pipe.run.
Com disponibilidade para planos específicos, a implementação das APIs tem apoio do time de desenvolvimento da PipeRun e acesso à comunidade.
A automação funciona em todos os canais
O que o chatbot resolve no WhatsApp ele resolve também no WebChat do seu site, no Instagram, no Telegram e no e-mail. O fluxo é o mesmo, o histórico é único.
Dúvidas sobre APIs e integrações do CXM
O CXM de Atendimento tem API?
Sim. O CXM tem API própria, com autenticação por token gerado para o usuário administrador e documentação técnica com casos de uso no portal developers.pipe.run. A API é o que permite desenhar processos, chatbots e atendimentos em fluxos avançados.
Dá para o chatbot consultar o meu ERP durante o atendimento?
Dá. Com a integração ativa, o fluxo do chatbot faz a consulta no sistema de gestão no meio da conversa e devolve a resposta para o cliente. É assim que funcionam a segunda via de boleto, a consulta de nota fiscal, o status de pedido e a posição logística.
Como enviar a segunda via de boleto pelo WhatsApp automaticamente?
A geração de boleto acontece por consulta integrada ao sistema de gestão. O fluxo do chatbot identifica o cliente, solicita a segunda via pela integração e entrega o documento na conversa, sem passar por atendente.
O chatbot consegue informar o status do pedido e da entrega?
Consegue. A consulta de pedidos traz a situação atual e a integração logística permite enviar mensagens automáticas com status de embarque, agendamento de entrega e posição do pedido pelo WhatsApp.
Qual o limite de requisições da API do CXM?
A PipeRun disponibiliza 240 requisições de API a cada 30 segundos. O controle de RPM existe para dar segurança e transparência às integrações, inclusive com alto volume de acessos.
Preciso de desenvolvedor para fazer essas integrações?
Depende do caminho. As integrações nativas são desenvolvidas pela PipeRun conforme orçamento e demanda, com suporte e manutenção inclusos. Projetos por API pedem time técnico próprio ou parceiro integrador, e contam com o apoio do time de desenvolvimento da PipeRun em planos específicos.
As integrações nativas são feitas sob demanda?
Sim. As integrações nativas do CXM são desenvolvidas conforme orçamento e demanda dos clientes e contam com suporte especializado, manutenção e evolução garantidas pela PipeRun.
A API do CXM é a mesma API do CRM de Vendas?
São produtos diferentes com documentações próprias no mesmo portal. A API do CXM trata de atendimentos, canais e fluxos de chatbot. A API do CRM de Vendas trata de leads, oportunidades, propostas e parcelas. Empresas que usam os dois produtos integram os dois ambientes.
Deixe o atendimento repetitivo com o sistema
Fale com um especialista e mapeie quais consultas do seu ERP podem ser respondidas automaticamente dentro do CXM.