Destaques:

WhatsApp para empresas: dicas de como lucrar com a ferramenta!

WhatsApp para empresas: dicas para lucrar com a ferramenta!
Augusto Turcato
Augusto Turcato, especialista há 9 anos em marketing de conteúdo, faz parte do time de marketing que ajuda milhares de vendedores, gestores e empreendedores brasileiros a aumentar suas vendas com metodologias e tecnologias aqui no CRM PipeRun.

Resumo do artigo:

• O WhatsApp para empresas, é uma plataforma de mensagens destinada às instituições para ajudá-las a se comunicar com seus clientes de forma mais ágil, personalizada e eficiente;

• Com o aplicativo, é possível unificar os processos e fluxos de comunicação, organizar os leads, automatizar respostas a perguntas frequentes, divulgar o horário de atendimento e utilizar o catálogo de produtos;

• O aplicativo também fornece métricas e indicadores que podem ser utilizados para melhorar a experiência do cliente e promover maiores graus de satisfação e fidelização.

O WhatsApp é uma das maiores plataformas de comunicação no mundo e tem se tornado cada vez mais popular entre as empresas.

Além de ser uma forma rápida e eficiente de se conectar com os clientes, o WhatsApp para empresas oferece uma série de recursos e ferramentas para ajudar as empresas a melhorar suas estratégias de vendas e aumentar seus lucros.

Neste artigo, vamos compartilhar dicas valiosas sobre como aproveitar ao máximo o WhatsApp para empresas e aumentar suas vendas. Boa leitura!

Maximize suas vendas pelo WhatsApp com o CRM de Vendas integrado da PipeRun!

WhatsApp Business: conheça o WhatsApp para empresas!

O WhatsApp Business, ou WhatsApp para empresas, é uma plataforma de mensagens destinada às instituições para ajudá-las a se comunicar com seus clientes de forma mais ágil, personalizada e eficiente.

Ele permite que os empresários criem uma presença comercial verificada no aplicativo, personalizem mensagens automatizadas, categorizem contatos e acompanhem estatísticas de mensagens.

Todas essas informações, por sua vez, podem ser usadas para identificar seus pontos fortes e fracos e estabelecer mudanças que realmente melhorem a experiência final.

Quanto custa uma conta comercial no WhatsApp?

O WhatsApp Business é um sistema gratuito, ou seja, não é preciso pagar nada para criar a sua conta comercial na plataforma.

Quais são as principais vantagens de usar WhatsApp para empresas?

Quais são as principais vantagens de usar WhatsApp para empresas?

Confira a seguir as principais vantagens de utilizar o WhatsApp para empresas no seu negócio:

Análise de métricas e estatísticas

Uma das principais vantagens do WhatsApp para empresas é a disponibilidade de estatísticas e indicadores detalhados sobre a comunicação da empresa com seus clientes.

Isso permite uma análise detalhada de todo o processo de comunicação, de modo que as empresas sejam capazes de identificar os pontos positivos e negativos de cada abordagem.

Algumas dessas estatísticas incluem o número de mensagens enviadas e recebidas, o tempo médio de resposta, o número de mensagens lidas, entre outros.

Empreendimentos de qualquer porte podem utilizar esses dados para monitorar e ajustar sua estratégia de comunicação com os clientes, garantindo que as mensagens cheguem ao destinatário de forma eficaz e no momento certo.

Além disso, essas estatísticas também podem ser usadas para identificar pontos fracos na experiência do cliente, permitindo à empresa trabalhar para melhorá-los, aumentando a satisfação do cliente e a fidelidade à marca.

Unificação de processos e fluxos de comunicação

O WhatsApp para empresas permite que os empreendimentos centralizem todos os processos e fluxos comunicacionais em uma única plataforma, tornando a comunicação mais eficiente e organizada.

Por exemplo, as empresas podem usar o aplicativo para responder a perguntas frequentes dos clientes, gerenciar solicitações de suporte e enviar atualizações de produtos e promoções.

Ações como essa ajudam a reduzir o tempo desperdiçado por funcionários em tarefas manuais de gerenciamento de mensagens, aumentando a capacidade de resposta às necessidades da sua empresa e da sua base de clientes.

Além disso, a centralização dos processos de comunicação em uma única plataforma também permite aos empresários acompanhar e avaliar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente, identificando pontos fracos e oportunidades de melhoria.

Tudo isso pode resultar em uma experiência do cliente mais satisfatória e um aumento na fidelidade à marca.

Ou seja, unificar os processos e fluxos de comunicação em uma única plataforma, por meio do WhatsApp Business, oferece muitos benefícios para as empresas, incluindo uma comunicação mais eficiente, uma equipe de atendimento ao cliente mais eficaz e uma experiência do cliente melhorada.

Etiquetas para a organização de leads

As etiquetas do WhatsApp Business ajudam a organizar e categorizar os leads, facilitando o gerenciamento dos contatos e a realização de ações mais direcionadas.

Por exemplo, as empresas podem criar etiquetas para classificar leads como “Cliente em potencial”, “Cliente ativo” ou “Lead inativo”.

Isso ajuda a identificar rapidamente o status e o histórico de cada contato, o que permite uma abordagem mais personalizada e eficaz.

Além disso, as etiquetas também podem ser usadas para segmentar a lista de contatos e enviar mensagens específicas para grupos de pessoas com interesses similares.

Por exemplo, uma empresa pode enviar uma mensagem de promoção exclusiva para os clientes ativos, aumentando a fidelidade à marca e a satisfação do cliente.

Resumindo, as etiquetas do WhatsApp Business permitem uma gestão mais eficiente dos leads, tornando possível a realização de ações mais direcionadas e personalizadas.

Isso resulta em uma melhora na taxa de conversão de leads em vendas e na satisfação dos clientes.

Respostas automáticas

As respostas automáticas do WhatsApp para empresas são mensagens pré-programadas que são enviadas automaticamente aos clientes quando uma condição específica é atendida. 

Um exemplo: quando um cliente envia uma mensagem pela primeira vez ou quando não há nenhum atendente disponível para responder.

Essas respostas automáticas ajudam as empresas a vender mais, pois garantem que o primeiro contato com o cliente seja realizado de maneira rápida e eficiente, gerenciando a ansiedade e as expectativas do cliente.

Além disso, as respostas automáticas também melhoram a experiência do cliente, porque proporcionam uma resposta imediata aos seus questionamentos e dúvidas mais simples, mesmo quando não há nenhum atendente disponível.

Isso contribui muito para a fidelização, uma vez que demonstra que a empresa está comprometida em fornecer um atendimento rápido, eficiente e atencioso.

Outro aspecto positivo das respostas automáticas é que elas podem ser personalizadas para incluir informações úteis, como horários de atendimento, links para o site da empresa ou informações de contato. 

Ações como essa ajudam a construir um senso de confiança e credibilidade com o cliente e proporcionam uma experiência de atendimento mais satisfatória.

Catálogo de produtos

O catálogo do WhatsApp para empresas é uma ferramenta que permite que os negócios exibam seus produtos e serviços de maneira organizada e profissional aos clientes diretamente no aplicativo do WhatsApp.

Ele facilita a adição de informações detalhadas sobre seus produtos, incluindo imagens, descrições, preços e links para compra.

As vantagens do catálogo de produtos do WhatsApp Business incluem um aumento na visibilidade dos produtos, mais eficiência, melhor experiência do cliente e aumento nas vendas.

O catálogo permite a exibição de produtos e serviços para um grande público diretamente no aplicativo do WhatsApp, aumentando a visibilidade dos mesmos.

Ao exibir o catálogo de produtos diretamente no WhatsApp, as empresas fornecem informações detalhadas sobre seus produtos e serviços sem precisar sair da conversa com o cliente, tornando o processo de venda mais eficiente.

O catálogo de produtos também permite que os clientes visualizem os produtos e serviços da empresa de maneira clara e organizada, melhorando sua experiência de compra.

Ao exibir seus produtos e serviços de maneira clara e atrativa, as empresas podem aumentar as suas chances de venda.

Quais os tipos de WhatsApp para empresas?

No contexto do WhatsApp para empresas, existem tipos de conta: “conta comercial” e “conta comercial oficial”.

A primeira se refere à qualquer empresa que utiliza o aplicativo para fins comerciais. Já a segunda é uma conta verificada, que não pode ser solicitada ou paga pela empresa.

O processo de verificação leva em conta diversos critérios, incluindo a reputação e reconhecimento da empresa.

É necessário preencher o perfil da empresa de maneira completa e precisa, de modo a  oferecer aos clientes informações relevantes, tais como o endereço, horário de funcionamento, site e outros dados.

Quando uma conta é verificada e se torna oficial, ela é identificada por um selo verde na tela da conversa e nas informações de contato da empresa, o que ajuda a aumentar a confiança dos clientes na empresa.

Como fazer um WhatsApp comercial para empresas?

Agora veja um passo a passo para abrir a sua conta comercial no WhatsApp Business:

  1. Baixe o aplicativo do WhatsApp Business na App Store ou na Google Play;
  2. Abra o aplicativo e insira o seu número de telefone;
  3. Verifique o seu número de telefone recebendo uma mensagem de confirmação com um código;
  4. Crie o seu perfil de negócios, incluindo informações como nome da empresa, descrição, endereço, site, horário de funcionamento e foto;
  5. Configure as respostas automáticas para cumprimentar os novos contatos e responder a perguntas frequentes;
  6. Adicione as etiquetas aos seus contatos para categorizá-los e acompanhar as conversas de maneira organizada;
  7. Adicione o seu catálogo de produtos para mostrar aos clientes as opções de produtos e serviços disponíveis;
  8. Utilize as estatísticas e indicadores do WhatsApp Business para monitorar o desempenho do seu negócio e melhorar a experiência do cliente.

Dicas para melhorar o atendimento via WhatsApp

Agora veja algumas dicas para melhorar o atendimento da sua empresa via WhatsApp

Responda as dúvidas rapidamente

Responder às dúvidas dos clientes de forma rápida e eficiente é fundamental para melhorar a imagem da empresa e para a fidelização dos clientes.

O tempo de resposta pode ser um fator decisivo na escolha da empresa pelo cliente, especialmente em uma era em que a tecnologia permite uma comunicação quase instantânea.

Além disso, uma resposta rápida pode solucionar rapidamente um problema ou dúvida, aumentando a satisfação do cliente.

Divulgue o horário de atendimento

Divulgar o horário de atendimento no perfil comercial do WhatsApp é importante, pois fornece aos clientes informações claras sobre quando podem esperar receber uma resposta.

Isso evita mal-entendidos e frustrações.

Além disso, essa prática aumenta a eficiência na gestão de mensagens, já que as equipes de atendimento podem se preparar para responder a um fluxo maior de mensagens durante os horários de pico.

Contrate um CRM de vendas para WhatsApp

O CRM de vendas é um sistema de gestão de relacionamento com clientes.

Ele permite às empresas centralizar e automatizar suas atividades de vendas. Isso inclui o gerenciamento de leads, acompanhamento de contatos e interações com os clientes.

Os CRMs de vendas podem ser integrados com o WhatsApp Business, permitindo que as empresas aproveitem as funcionalidades do aplicativo para melhorar suas vendas.

Essa integração possibilita, por exemplo, que as empresas automatizem a resposta a mensagens, agendem mensagens de follow-up e rastreiem as interações dos clientes com o aplicativo.

Práticas como essas ajudam a otimizar o tempo de resposta e aumentar a eficiência dos processos de vendas.

Além disso, as empresas podem usar o CRM para analisar os dados coletados a partir das interações dos clientes no WhatsApp Business, identificando tendências e melhorando suas estratégias de vendas.

Whatsapp para empresas: como a tecnologia influencia nas vendas?

Whatsapp para empresas: como a tecnologia influencia nas vendas?

Como vimos, o WhatsApp Business é uma plataforma de mensagens que permite às empresas se comunicarem de forma eficiente e rápida com seus clientes.

Algumas das maneiras pelas quais essa tecnologia influencia nas vendas incluem:

  • Comunicação rápida: as empresas podem responder rapidamente a perguntas e solicitações dos clientes, o que aumenta os graus de satisfação e fidelização;
  • Catálogo de produtos: é possível utilizar o catálogo do WhatsApp para exibir seus produtos e serviços de maneira atrativa e acessível para os clientes;
  • Respostas automáticas: as respostas automáticas permitem que as empresas forneçam informações rapidamente aos clientes, de maneira automatizada, possibilitando o atendimento mesmo fora do horário de funcionamento, o que aumenta a eficiência da equipe de atendimento;
  • Estatísticas e indicadores: o WhatsApp Business fornece informações valiosas sobre o desempenho das campanhas de mensagens e a efetividade da comunicação com os clientes, o que ajuda a aprimorar a estratégia de vendas.

PipeRun e WhatsApp para empresas 

O WhatsApp é uma ferramenta valiosa quando se fala em aumentar as vendas de uma empresa, ajudando a melhorar a comunicação com os clientes, automatizar processos de atendimento e organizar leads e conversas. 

Nesse contexto, utilizar um CRM de Atendimento integrado ao WhatsApp, como o da PipeRun, pode ampliar ainda mais esses benefícios, tornando a gestão das conversas e vendas mais eficiente e organizada.

O CRM da PipeRun oferece integração total com o WhatsApp Business, trazendo o gerenciamento de conversas, leads e vendas para um só lugar, além de recursos avançados como automação, relatórios e integração com outras ferramentas.

Conclusão

O WhatsApp para empresas é uma ferramenta poderosa para ajudar as organizações a aumentar suas vendas.

Ao utilizá-lo corretamente, é possível unificar os processos e fluxos de comunicação, organizar os leads, automatizar respostas a perguntas frequentes, divulgar o horário de atendimento, utilizar o catálogo de produtos, entre outras ações.

Tudo isso contribui para uma melhor experiência do cliente, aumentando sua fidelização e, consequentemente, as vendas.

Conheça o CRM de Atendimento da PipeRun com WhatsApp Oficial com mensagens.

Mais automação. Mais economia. Mais resultado.

Contar com uma plataforma nacional de aceleração de vendas é muito mais negócio.

Acompanhe todas as novidades sobre Marketing e Vendas

Se inscreva em nossa newsletter e fique por dentro!