ROI: o que é, por que medir e como calcular o ROI do marketing?

ROI, sigla para Return On Investment (retorno sobre o investimento) é um indicador que permite às empresas saberem quanto ganhou ou perdeu com seus investimentos. É muito comum fazer o cálculo do ROI nas estratégias que o marketing utiliza. Conhecer esses números é vital para saber se seus negócios vão bem ou mal.

Sempre que sua empresa faz um investimento, seja a compra de um equipamento, seja a contratação de um treinamento para sua equipe, é feito um gasto.

Para descobrir o retorno desse gasto, ou seja, se o investimento valeu a pena, é utilizada uma métrica chamada ROI;

É algo extremamente comum no setor de marketing das empresas, especialmente quando se investe em campanhas para atrair clientes.

Conhecer o retorno sobre o investimentos dá um norte para a gestão saber o quão efetiva as ações estão sendo.

É, sem dúvida alguma, uma métrica importante e que a sua empresa não pode mais ignorar.

Por isso, neste artigo, falaremos um pouco melhor sobre o que é ROI e como ele pode ser calculado nas empresas.

Abordaremos também alguns pontos de atenção e que ajudam a tomar decisões melhores no dia a dia.

E, ainda, falaremos sobre algumas ações efetivas para otimizar o ROI no marketing dos seus negócios.

Vamos lá?

Boa leitura!

Primeiro de tudo: o que é ROI?

ROI, o retorno sobre o investimento, é a métrica que faz a empresa saber o quanto ganhou ou perdeu ao investir em determinada ação.

Ele ajuda a identificar, dentro das estratégias de marketing, qual campanha é um bom negócio para a sua empresa.

Esse cálculo, de modo geral, pode ser feito em cima das ações de mídias pagas (como Google Ads ou Facebook Leads Ads), contratação de novas ferramentas, treinamentos, entre outros.

Basicamente, tudo que recebe um investimento em cima visando um resultado pode (e deve!) ter o seu retorno calculado.

Desta maneira, o gestores conseguem ter uma visão ampla e clara sobre quais investimentos vale a pena focar.

A tomada de decisão é obviamente mais precisa, direcionando recursos para performar ainda melhor no que hoje já traz um retorno positivo.

Se compararmos a forma como antes os resultados de investimentos no marketing eram calculados, notaremos ainda mais a importância de conhecer o ROI de suas estratégias.

Isto porque, a jornada de compra mudou bastante. Hoje, o consumidor tem o poder de barganha em praticamente todos os segmentos.

As ofertas são muitas. A concorrência cresceu e, por isso, é necessário otimizar aquilo que você criou para impactar os seus clientes em potencial.

Quando se tinha somente as mídias tradicionais para anunciar, era muito mais difícil saber o impacto gerado nos clientes.

Até porque, em geral, as mídias eram bastante massificadas. Não havia segmentação específica como você vê nas plataformas de anúncios de redes sociais e do Google.

Mais do que isso: o discurso mesmo não gerava valor. Era pouco específico e não focava na dor que um potencial consumidor tem.

Essa é, portanto, a vantagem que o marketing digital tem em relação aos formatos antigos: conseguir mensurar o ROI e saber se você trilha o caminho certo.

E como calcular o ROI do marketing da sua empresa?

Aquele cenário de difícil mensuração, hoje, não precisa estar mais presente. Suas ações de marketing não precisam ser visto como despesas.

São investimentos capazes de potencializar a captação de clientes para seu negócio.

E, para saber o quão efetivo as estratégias de geração de leads são, entender como calcular o ROI é parte fundamental da gestão de marketing.

Trata-se de um cálculo simples, a bem da verdade. Ele é feito a partir da seguinte fórmula:

• (Retorno do investimento – custo do investimento) / custo do investimento.

Suponhamos que o resultado atual de sua equipe de marketing seja de R$400.000,00 mensais.

Após uma série de treinamentos, que custou o valor de R$50.000,00, a aplicação de novas técnicas faz com que as vendas mensais dobrem, chegando ao valor de R$800.000,00.

Aplicando a fórmula, temos: (400.000 – 50.000) / 50.000= 7. Ou seja, para cada real investido temos um retorno de R$7,00.

Ou seja: o retorno sobre o investimento foi de 700%.

Fácil, certo? Use isso para todos os setores empresa que tiveram qualquer tipo de investimento visando uma melhoria específica.

Por que é importante calcular o ROI?

De forma estratégica, especialmente no marketing, conhecer o seu ROI permite saber quais mídias você performa melhor.

Assim, você saberá o que deve permanecer dentro do planejamento estratégico de marketing e poderá pedir, por exemplo, um incremento de verba.

Tendo números e comprovando a efetividade, você consegue justificar um aumento de investimento para um CEO de uma empresa, por exemplo.

Da mesma maneira, com base no ROI é possível estabelecer metas e objetivos – tanto setorizados, como individualizados.

É uma forma de dar um feedback muito mais preciso para seus times, bem como fazer uma justa avaliação de desempenho sobre cada colaborador.

Afinal, para ter gestão, é preciso ter controle. E como você conseguirá controlar sem se basear em números? Sem ser preciso para fazer a análise?

Saber como calcular o ROI é evitar que se jogue dinheiro fora. De imediato você não saberá quais estratégias funcionam melhores do que as outras.

Aí, está, novamente, a importância de medir o retorno que elas têm. Tudo precisa ocorrer dentro de algum sentido, visando um retorno.

Se não, primeiro: por que fazer? Segundo: como saber se o que você idealizou e realizou pode ser ou não replicado?

Calcular o ROI pode orientar das decisões na sua empresa

Os recursos andam cada vez mais escassos e uma das principais preocupações dos gestores hoje em dia, é encontrar formas de cortar custos.

No entanto, é preciso muito cuidado para que o corte não acabe atingindo os gastos com os investimentos que trazem retorno para o negócio.

O ROI pode ajudá-lo a identificar onde empregar o seu orçamento, de modo a maximizar os resultados.

Ele pode ser calculado para uma empresa inteira, para um setor ou para uma ação específica.

Ele permite avaliar os resultados de um treinamento ou prever os resultados de uma campanha de marketing.

Com ele é possível acompanhar o cumprimento de metas, tanto de ações imediatas, quanto daquelas de longo prazo.

De novo: com ele, você objetivos mais coerentes e identificar o prazo de retorno de cada investimento.

Com projeções objetivas fica bem mais fácil tomar decisões de investimento seguras, com possibilidades reais de retorno.

Porém, é bom que você saiba que mais importante do que traçar metas coerentes com a realidade, é fazer um acompanhamento constante.

Assim, será possível corrigir o rumo, sempre que a situação exigir.

Saiba também que o ROI em alguns setores pode variar em curtos períodos de tempo. Isso ocorre principalmente por conta da sazonalidade.

E aqui podemos, por exemplo, considerar o aumento das vendas em determinada data.

Portanto, entenda o contexto antes de calcular o retorno que determina ação ou setor está trazendo para a empresa.

3 maneiras de aumentar o ROI no marketing de sua empresa

Entender qual o ROI de suas ações é o primeiro passo. Mas, claro, todas as empresas querem melhorar e ter o máximo retorno possível.

Depois de conhecer bem seus números, é preciso buscar otimizá-los. Fazer ainda melhor com o que você tem em mãos para, posteriormente, investir naquilo que realmente é efetivo.

Sua empresa quer vender mais e melhor. Quer ter um faturamento alto e mostrar-se aos seus potenciais clientes que realmente é uma referência na área.

Por isso, separamos 3 ações para você otimizar o ROI especialmente no setor de marketing.

Todavia, há ações que podem ser aplicadas em basicamente qualquer área dentro das empresas – independente do segmento e também porte.

Confira:

1 – Mensure diariamente os resultados obtidos

Para quem deseja ter sempre estratégias assertivas, voltadas para melhorar os resultados, o controle precisa ser diário e de perto.

Então, por exemplo. Se você rodou uma campanha de ads no Google, você precisa ter um dashboard configurado e que mostre em tempo real o desempenho dela.

E, a partir daí, avalie como você está se saindo: o custo do clique está alto demais? A conversão está abaixo do esperado?

Quando você mensura diariamente os resultados, você consegue cortar o que não está surtindo efeito antes de queimar toda a sua verba.

Da mesma forma no setor comercial, por exemplo, após fazer um treinamento de vendas depois de identificar problemas no setor.

Os resultados que você viu que estavam aquém foram melhorados?

Para mensurar este caso, faça uso de um bom sistema de vendas, como um CRM, com relatórios completos e registro de todo o histórico de interação com os clientes.

Seja qual setor for, o monitoramento é de suma importância. É ele – e somente ele, sem achismos – que irá indicar as medidas a serem adotadas.

2 – Qualifique o seu conteúdo

Mistério não há. Quanto melhor for o conteúdo que sua empresa produzir, mais relevância sua marca terá para o seu público.

O marketing de conteúdo – não é novidade para ninguém – é quem mostra quão referência uma organização é no segmento em que atua.

Responder, de forma didática, as dores que o cliente têm, entregando o valor que ele precisa e na hora que ele precisa, é uma boa prática sem dúvida alguma.

Bons conteúdos otimizados para SEO fazem com que mais tráfego venha para seu site. E isso, por óbvio, engajará a sua audiência.

Então, se você investiu, dentro da sua área de marketing, na produção de conteúdos, é uma forma muito eficiente de ver seu ROI aumentar.

Até porque, não será necessário gastar tanto para conseguir atrair mais pessoas.

Um bom conteúdo, bem otimizado e que responda as dores que a persona do seu negócio tem, é capaz de trazer um bom retorno com pouco investimento feito.

3 – Tenha capacidade de aprender com os erros cometidos

Aprender com os próprios erros e evitar repeti-los é algo, sem dúvida aluma, sábio.

Mas, primeiro de tudo: como você sabe se errou ou não se não acompanha, de perto, seus resultados?

Então, depois de ter como hábito o acompanhamento de perto, é importante entender o que e no que você errou e descartar.

Óbvio que os erros irão acontecer e ninguém está dizendo que não. Mas quando você identifica eles rapidamente e entende os porquês, você consegue eliminar essas ações o quanto antes.

As metas irão guiar você e, dentro deste caminho, o importante é não perder o foco.

Dedique tempo para analisar o que for necessário e siga sempre buscando gerar valor para seu cliente.

Se isso acontecer, você estará no rumo certo para crescer e, claro: vender mais e melhor.

E aí, como podemos te ajudar?

Se você ficou com dúvida sobre o conteúdo ou deseja saber melhor como aumentar o ROI em marketing e vendas na sua empresa, fale com um consultor ainda hoje.

Aproveite e leia dois artigos que ajudarão você a ter melhores resultados comerciais em seus negócios.

O primeiro fala sobre como atrair clientes de forma inteligente para as empresas.

Já o segundo aborda a importância de gerar constantemente valor durante toda a jornada do cliente.

Boas vendas!

Um abraço do PipeRun, o seu CRM. #RunPipeRun