Foco no cliente, o que é e como ter? 15 estratégias para usar

foco no cliente
Augusto Turcato
Augusto Turcato, especialista há 10 anos em marketing de conteúdo, faz parte do time de marketing que ajuda milhares de vendedores, gestores e empreendedores brasileiros a aumentar suas vendas com metodologias e tecnologias aqui no CRM PipeRun.

Resumo do artigo:

Foco no cliente significa priorizar as necessidades e expectativas dos consumidores em todos os aspectos das operações de uma empresa;

Essa prática envolve ouvir ativamente os clientes, entender seus desejos e problemas, e ajustar produtos, serviços e experiências para atender ou superar suas expectativas;

Se você quer dar mais foco ao seu cliente, saiba que o CRM de Vendas da PipeRun é a melhor ferramenta para alcançar esse objetivo. Ele centraliza informações, facilita o gerenciamento das oportunidades, melhora o acompanhamento de interações e permite a personalização de serviços em cada etapa do processo de venda.

Ter o foco no cliente é uma questão de estratégia e até mesmo de inteligência dentro de todas as empresa. Até porque todos nós sabemos muito bem.

Sem clientes, que sentido faz a existência de qualquer negócio, certo? Mais do que isso. Sem consumidores satisfeitos, fidelizados à marca, como ter sucesso empreendendo? Difícil.

Empresas de sucesso têm necessariamente o foco no cliente. Mas, não confunda focar em quem consome seu produto ou serviço, com “ficar em cima”.

São coisas diferentes – e é bom que você tenha isso claro. Caso contrário, o efeito será negativo. E para apagar essa imagem ruim você terá muito trabalho pela frente.

Então, afinal: o que é ter o foco no cliente? Como isso pode ser posta em prática? Demanda muito investimento?

Essas são perguntas que você deve ter a essa altura – e nós responderemos elas a partir de agora.

Vamos lá? Boa leitura!

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O que é foco no cliente?

Empresas que têm o foco no cliente direcionam todas as suas energias em resolver o problema de quem consome a marca. Mas isso reflete-se em todos os pontos de contato entre cliente e organização.

Focar no consumidor é gerar valor para ele o tempo todo. Mas não só suprir suas necessidades mais básicas – motivos pelos quais ele provavelmente procurou você.

Trata-se de ir além. Oferecer uma solução que seja tão bom, que faça tanto sentido que supere as expectativas de quem comprou. E isso, claro, é essencial na missão de como fidelizar clientes.

Por isso que dissemos anteriormente. Que sentido faz a existência de uma empresa se não para focar em garantir, em tempo integral, o sucesso do cliente?

Se isso não é uma prática nos seus negócios, comece imediatamente rever suas ações. Claro que a empresa precisa convergir para o bem de todos – e aqui citamos os colaboradores.

É crucial um ambiente saudável, onde todos consigam produzir bem.

Mas o planejamento estratégico, a tomada de decisão e tudo o que for pensado como ações futuras devem ir ao encontro da necessidade de quem consome você.

Tenha isso com clareza desde já e comece a fazer a diferença para a persona dos seus negócios.

Por que isso é tão importante?

A resposta pode ser simples. Os clientes são a única fonte de renda que as empresas têm e, portanto, precisam deles não só para crescerem como para continuarem existindo. Essa é uma verdade.

Mas nem por isso as empresas podem buscar o lucro a qualquer custo. E aí entramos em uma linha tênue – mas que a resposta é até certo ponto óbvia. Vender mais ou vender melhor?

Vender mais não é sinônimo de crescimento exatamente. Você pode “empurrar” o produto ou serviço para o cliente. Metas e objetivos alcançados – ótimo! Não é bem assim…

Mas, se a empresa, durante o discurso de vendas, não ouvir o que o cliente precisa. Ou se não entender quais as suas “dores”, a chance da experiência dele ser negativa com a sua marca são enormes.

Se seu negócio vende MRR, então, a probabilidade de churn é enorme. E isso irá impactar negativamente a previsibilidade da receita.

Por isso, é preciso vender melhor. E isso só ocorre quando há o foco no cliente de fato. Quando se escuta o que ele precisa.

Quando se fala exatamente como seu produto ou serviço funciona – ou como ele não funciona! Se esse prospect não se encaixa dentro do perfil do cliente ideal da empresa, vale mesmo a pena fechar negócio?

Isso é ter foco no cliente ou ter foco somente no lucro que você deseja alcançar ao final de cada mês? Pense bem.

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Qual a diferença entre foco no cliente e foco na venda?

O foco no cliente se concentra em entender as necessidades, desejos e preocupações dos clientes, colocando-os no centro das decisões e estratégias da empresa. 

Portanto, envolve ouvir ativamente os feedbacks recebidos, adaptar os produtos ou serviços para atender às suas necessidades e proporcionar uma experiência positiva em todos os pontos de contato.

Por outro lado, o foco na venda tende a se concentrar principalmente em alcançar metas de vendas e maximizar o lucro da companhia, muitas vezes às custas da satisfação do cliente.  

É importante entender também que, por mais que os vendedores sejam atenciosos durante as interações, esse método tem como o objetivo principal fechar negócios e vender de forma rápida, mesmo que isso signifique empurrar produtos ou serviços que não sejam tão necessários ou adequados para o cliente em questão.

Em contrapartida, o foco no cliente busca construir relacionamentos de longo prazo e garantir a lealdade do cliente por meio da satisfação e confiança.

Em resumo, o foco no cliente prioriza o atendimento às necessidades do cliente para construir relacionamentos duradouros e promover a fidelidade, enquanto o foco na venda está mais voltado a atingir metas de vendas imediatas.

exemplos de foco no cliente

Como conduzir uma venda tendo foco no cliente?

Para conduzir uma venda com foco no cliente de maneira eficaz, é preciso, antes de tudo, compreender suas necessidades e expectativas

Isso porque, esse processo envolve uma abordagem personalizada, escuta ativa, postura consultiva, transparência e um pós-venda de qualidade. 

Cada um desses passos ajuda a construir uma relação de confiança e a promover a satisfação do cliente.

Quer descobrir na prática como conduzir uma venda com foco no cliente? Continue abaixo!

Trabalhe na personalização

A personalização começa com a coleta de informações detalhadas sobre o cliente, como suas preferências, histórico de compras e comportamento de consumo. 

Utilizar esses dados para adaptar a abordagem e as ofertas pode significar a diferença entre uma venda bem-sucedida e uma oportunidade perdida. 

Ao fazer recomendações que refletem os interesses e necessidades do cliente, você demonstra respeito e valor, o que pode fortalecer o relacionamento a longo prazo.

Pratique a escuta ativa

A escuta ativa também é crucial para entender verdadeiramente o que o cliente espera e precisa. 

Ao contrário do que muitos imaginam, isso envolve mais do que apenas ouvir; requer uma análise cuidadosa das palavras do cliente, bem como uma resposta que mostre compreensão e consideração por suas preocupações. 

Feedbacks precisos e perguntas relevantes ajudam a esclarecer dúvidas e a aprofundar o entendimento das expectativas do cliente, resultando em uma venda mais alinhada aos seus desejos.

Mantenha uma postura consultiva

Adotar uma postura consultiva significa oferecer soluções, não apenas produtos ou serviços. 

Para aplicá-la no dia a dia, é preciso entender os problemas ou desafios que o cliente enfrenta e propor soluções que se alinhem com seus objetivos. 

Vale lembrar que a abordagem consultiva também ajuda a estabelecer o profissional de vendas como um parceiro confiável.

Ou seja, alguém que contribui para o sucesso do cliente, não apenas alguém que busca lucro.

Leia também: Tudo sobre vendas consultivas: o que é, etapas e metodologias

Seja transparente

A transparência nas interações com clientes pode fazer toda a diferença se você busca ganhar e manter a confiança. 

O primeiro passo para isso é, sem sombra de dúvidas, demonstrar honestidade em todo o processo comercial, especialmente na hora de abordar as características dos produtos, preços e condições.

Afinal, a clareza nas informações fortalece a credibilidade e reduz as chances de mal-entendidos ou insatisfações futuras. 

Lembrando que a honestidade nas vendas também contribui para uma relação duradoura e positiva com o cliente.

Tenha um pós-venda de qualidade

Um pós-venda de qualidade é essencial para garantir que o cliente continue satisfeito após a compra. 

Nesse caso, você deve oferecer o melhor suporte ao cliente, solucionar problemas rapidamente e manter um canal de comunicação aberto para feedbacks e dúvidas futuras. 

Um bom serviço de pós-venda resolve eventuais problemas e ainda abre portas para futuras vendas e recomendações positivas.

exemplo de empresas com foco no cliente

Como ter o foco no cliente? Comece com essas 15 dicas!

Para uma empresa ter sucesso. Para ela crescer, vender mais e melhor e ser referência cada vez mais na área em que atua, ela precisa ter o foco no cliente.

Esses esforços precisam estar presentes em todos os momentos e em todos os setores dentro de uma organização. Mas, como ter o foco no cliente diariamente nas operações?

Separamos 10 dicas para ajudar você. São passos em diversas direções mas que convergem para o mesmo destino: o sucesso de quem consome você.

Confira:

1. Para de focar apenas no lucro

Falamos anteriormente – mas é sempre bom reforçar. Por mais que o vendedor queira receber a sua comissão de vendas ao final do mês, ele não pode buscar isso a todo custo.

Além de vender para quem tem fit com o negócio, é preciso gerar valor no discurso comercial. Dizer que para a “dor” X, o produto “Y”, ou a funcionalidade “Z” são ideias.

E mostrar como isso se dá na prática. Ter o foco no cliente, na hora de vender, é praticar a chamada “escuta ativa”. Deixe o lead falar, expor o que precisa.

Dentro das técnicas de negociação, busque uma conexão verdadeira para poder ganhar a confiança. Seja sincero com ele sobre o que você vende, condições de pagamento.

É preciso, de novo: vender valor, não um desconto para garantir o fechamento. Você quer reter esse cliente dentro da empresa e, por isso, é fundamental não errar no momento da venda.

Decepcionar o consumidor é, com certeza, a última coisa que você deseja fazer. Mas, em um discurso de vendas que busca fechar negócio a qualquer custo isso é bastante comum.

2. Treine um time comercial com foco no cliente

A bem da verdade, você precisa ter isso em mente já na hora de montar a sua equipe de vendas. O perfil do vendedor precisa ser, obviamente, alguém que se importe com as pessoas.

Que tenha cuidado e tenha atenção àquilo que é dito pelo cliente. Em vendas B2B, que envolvem geralmente mais de um decisor e são mais complexas, é ainda mais importante alguém assim.

Mas, não se engane. Bons vendedores, profissionais prontos, estão provavelmente empregados. Custam caro. Então, o que fazer?

Bom. Encontre uma pessoa que tenha o perfil, as qualidades e os valores que você busca. A partir daí, invista em treinamento. Muito, muito treinamento.

Coaching de vendas, palestras, workshops, introdução à diversas metodologias de vendas… enfim. Lapide essa “pedra bruta” que é o vendedor que você escolheu.

Não só ele, mas o SDR também. Afinal, a qualificação dos leads é uma etapa importante dentro do funil de vendas.

Aliás, você sabe qual o papel do SDR na sua empresa e por que ele não pode ser vendedor? Ouça:

Municie o time com tudo o que eles precisam. Tecnologia, recursos e, obviamente, capacitação.

Registre todas as práticas (o que deu certo, o que não deu) do processo de vendas dentro do sales playbook da empresa.

Esse documento será essencial para reduzir a curva de aprendizado desses profissionais. Garantirá que eles consigam uma produtividade maior em menos tempo.

Mostre como deve ser o discurso de vendas para que o consumidor e suas necessidades estejam sempre no centro das atenções. Isso, sim, garante o foco no cliente.

3. Estimule a troca de conhecimento constante

O conhecimento precisa fluir dentro das empresas. As melhores práticas precisam ser compartilhadas para que elas vierem ações e possam dar ao cliente a melhor experiência possível.

Uma das formas de estimular e acelerar essa troca de informações e práticas internas é a implementação de métodos ágeis.

Mas, tão importante quanto isso, são reuniões constantes de feedback entre os times e o líder de vendas. A avaliação de desempenho precisa ser justa.

O processo comercial, da mesma forma, precisa ser azeitado. Se uma das técnicas de vendas funcionou bem, então isso precisa ser compartilhado.

E posteriormente documento no playbook. O foco é no cliente, certo? E não no desempenho individual de um vendedor que está preocupado apenas em sua meta pessoas e no pagamento de sua comissão.

É importante ter objetivos pessoais, claro. Mas quando isso vai de encontra às necessidades do cliente e da empresa, então há algo errado.

4. Zele por quem consome sua marca

Pequenos negócios têm muito a ensinar sobre focar no cliente. E é sobre zelar por quem consome sua solução que falamos agora.

Se pensarmos um dono de um minimercado ou então um bar. Ele certamente trata seus clientes pelo nome. Muitas vezes o cliente não precisa falar nada. O pedido é sempre igual. “O de sempre”.

Mas, não é sobre isso o foco desse capítulo. Note que há um zelo grande, uma atenção ao consumidor e um conhecimento muito grande sobre seus hábitos e necessidades.

Traga essa realidade para a sua empresa agora. É fundamental ter um bom relacionamento com o cliente. Manter contato constantemente com ele.

Ainda mais se você vende mensalidades e precisa renovar essa assinatura após um período específico.

Entrar em contato com essa pessoa somente com intuito de vender, depois de meses sem comunicação é ter foco no cliente? Não é – e você sabe que não é.

Compartilhe conteúdos legais que você viu – ou então produziu. Relacione-se por email com uma newsletter com novidades, por exemplo.

É algo simples, mas funciona.

5. Estruture uma área de customer success

Dentro da necessidade acima, estruturar uma área de customer success é um passo necessário e importante que as empresas precisam dar.

Tenha um profissional – ou mais de um dependendo do volume de clientes que você tem – focado em ajudar as pessoas.

Você quer que todos tenham a melhor experiência possível com sua marca. Mais do que isso. Você deseja que seus clientes virem verdadeiros evangelizadores da empresa.

Que não só fiquem com você, como indiquem novos clientes e impactem positivamente o CAC e LTV dos seus negócios.

Ter uma área estruturada serve também na prevenção de perdas.

Para empresas SaaS, o setor de success será o responsável para, por exemplo, entrar em contato com aqueles usuários que não estão mais acessando a plataforma.

Qual a dificuldade que a pessoa está enfrentando? Como você pode ajudá-la a não só usar a ferramenta como tê-la como algo positivo e útil no seu dia a dia?

Você só saberá isso se entrar em contato com seus usuários. Tendo zelo e atenção sobre quem está dentro da empresa e não está tendo a melhor experiência possível.

6. Realize pesquisas de satisfação

Uma das melhores formas de entrar em contato com seus clientes e ouvir o que eles têm a falar sobre você é rodando pesquisas de satisfação.

É importante ter os cenários bem claros à sua frente. Uma coisa é aquilo que achamos que pensam sobre nós. Outra é de fato ouvir, literalmente, tudo aquilo que o cliente acha.

Um tipo de pesquisa muito comum é o NPS, Net Promoter Score. Neste eBook grátis explicamos tudo o que você precisa saber para aplicá-la.

Com base naquilo que os clientes informarem, você pode e deve agir. Melhore funcionalidades, desenvolva ou aprimore produtos, aprimore o atendimento ao cliente… enfim.

O que é preciso fazer para deixar clientes mais satisfeitos? Faça as perguntas que são relevantes à sua operação.

Seja claro e direto na pesquisa e facilite o trabalho de quem irá responder – nada de alongar-se muito.

A pesquisa precisa ser respondida, e não rejeitada. Os insights são valiosos demais para serem desperdiçados.

7. Integre feedbacks dos clientes no desenvolvimento de produtos

Integrar os feedbacks dos clientes no desenvolvimento de produtos é a estratégia ideal para manter a relevância e a competitividade no mercado. 

Isso porque, ao coletar e analisar as opiniões e sugestões dos usuários, fica muito mais fácil identificar as necessidades não atendidas e as áreas de melhoria nos produtos ou serviços existentes. 

Esse processo, portanto, permite ajustes precisos e inovações que refletem as expectativas dos consumidores, resultando em soluções mais alinhadas com suas demandas.

A prática de integrar feedbacks no desenvolvimento também garante que os produtos sejam bem recebidos e demonstra um compromisso com a satisfação do cliente. 

Tal compromisso é crucial para qualquer empresa que esteja construindo uma base de clientes leais e satisfeitos, já que percebem que suas opiniões são valorizadas e têm impacto real nos produtos e serviços que utilizam.

Além disso, colocar os clientes no centro do processo de desenvolvimento pode reforçar uma cultura de inovação orientada pelo mercado, levando a melhorias contínuas e a uma adaptação rápida às mudanças nas preferências e expectativas dos consumidores. 

Por isso, podemos dizer que integrar feedbacks dos clientes não é apenas benéfico para manter a qualidade dos produtos, mas uma peça-chave para manter o foco no cliente e fortalecer sua relação com as marcas.

8. Ajuste processos internos para resolver questões dos clientes rapidamente

Quando uma empresa melhora seus processos internos, ela consegue responder aos problemas dos clientes com mais rapidez e eficiência. 

Apesar de parecer complicado à primeira vista, isso pode ser feito simplificando procedimentos, automatizando tarefas repetitivas e treinando as equipes para serem mais ágeis e eficazes.

Muitas pessoas não imaginam, mas a rapidez na resolução dos problemas tem um grande impacto na maneira como os clientes percebem o valor do serviço ou produto oferecido. 

Isso significa que, quando os clientes percebem que seus problemas são resolvidos rapidamente, tendem a ter uma visão mais positiva da marca — o que pode aumentar a fidelidade e a chance de eles recomendarem a empresa para outros.

Por isso, melhorar os processos internos ajuda a resolver os problemas dos clientes mais rapidamente e ainda pode reduzir custos operacionais e aumentar a eficiência geral. 

Essa prática também permite que a empresa invista mais em inovação e melhoria contínua. 

9. Produza bons conteúdos

Veja bem, focar no cliente é garantir que ele receba valor desde o primeiro contato com a empresa. Então, já na sua estratégia de geração de leads isso precisa ocorrer.

Logo, dentro de suas estratégias de inbound marketing, você precisa mostrar que é uma autoridade naquilo que faz. Isso ocorre produzindo bons conteúdos.

Material que tenha valor, que ensine, esclareça, inspire as pessoas. Que seja útil. E que faça as pessoas pensarem e se sentirem confiantes para converterem em seu formulário tornando-se, assim, um contato.

Produza bons conteúdos não só para prospectar os clientes. A etapa de nutrição desses leads também precisará apoiar-se nos materiais criados.

Basicamente, à medida que houver o avanço desta pessoa dentro das etapas do pipeline, conteúdos precisam ser entregues.

O objetivo, a essa altura do texto, você sabe qual é. Deixar o lead seguro para comprar. Mostrar como seu produto ou serviço é eficiente.

Como ele funciona e porque é melhor do que a concorrência. Gerar valor nessa etapa ajudará e muito o trabalho da pré-venda e tornará o pitch comercial muito mais fácil.

Isso é ter foco no cliente desde o primeiro contato dele com a marca. Até porque, a primeira impressão é a que fica, certo?

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10. Invista nas pessoas que fazem o dia a dia da empresa

Esse é um dos pontos essenciais, básicos para poder entregar aos consumidores aquilo que eles precisam. É preciso investir nas pessoas. Nos colaboradores que fazem o dia a dia dentro das empresas.

Afinal, as pessoas impactam as pessoas. Por mais que se tenha um produto ou serviço incrível em mãos, somente um ser humano pode gerar valor para outro.

Por isso, é preciso dar aos colaboradores plenas condições de ter o foco no cliente. Melhorar a produtividade deles é uma prioridade.

Então, o que fazer? Primeiramente é preciso ter uma rotina de trabalho saudável. Um ambiente físico propício para todos realizarem suas atividades.

Isso faz parte de uma cultura organizacional que faz bem às pessoas. Colaboradores que tem um bem-estar dentro do trabalho conseguem entregar mais e melhor.

Até porque, é no ambiente corporativo que todos passamos a maior parte do nosso dia, certo? O que seus times precisam para entregar mais valor aos clientes? Escute-os.

Não lide com isso como um gasto. Trata-se de um investimento. Investimento nas pessoas, na empresa e nos clientes.

11. Ofereça atendimento ao cliente em múltiplos canais

Oferecer atendimento ao cliente em múltiplos canais é uma estratégia que pode ampliar as opções de comunicação entre a organização e seus clientes. 

A disponibilidade em diversos canais garante que os clientes possam escolher o meio de comunicação que preferem e que seja mais conveniente para eles em diferentes momentos.

Sua importância para o foco no cliente está na capacidade de atender às expectativas de um espectro mais amplo de clientes, pois hoje, muitos deles esperam respostas rápidas e suporte em tempo real, o que é facilitado por canais como chats ao vivo e redes sociais. 

Ao mesmo tempo, outros clientes podem preferir métodos mais tradicionais, como o telefone, especialmente quando se trata de questões complexas que exigem uma conversa detalhada.

Adicionalmente, ao oferecer suporte em múltiplos canais, é possível coletar uma variedade de feedbacks que são valiosos para o aprimoramento contínuo dos produtos e serviços.

Como já comentamos, essa preocupação demonstra um compromisso com a satisfação do cliente e ainda ajuda a construir uma relação de confiança e lealdade.

Além disso, precisamos lembrar que um atendimento multicanal permite uma gestão mais eficiente de crises ou problemas.

Dessa forma, a organização pode responder rapidamente em várias frentes, minimizando danos e maximizando a satisfação como um todo.

12. Priorize a resolução de problemas na primeira interação

Priorizar a resolução de problemas na primeira interação é essencial para qualquer estratégia de foco no cliente, pois quando ele entra em contato com um problema, já espera que sua questão seja resolvida da maneira mais rápida e eficiente possível. 

Nesse sentido, ao garantir que as questões sejam resolvidas logo no primeiro contato, você demonstra respeito por seu tempo e compromisso com a qualidade do serviço. 

Além do mais, evitar múltiplos contatos para resolver um único problema reduz a carga de trabalho das equipes de suporte e libera recursos para outras atividades, o que pode levar a uma redução de custos operacionais.

Sem falar que, como já comentamos por aqui, resolver problemas prontamente na primeira interação pode fortalecer a lealdade do cliente. 

Isso acontece porque clientes que recebem soluções rápidas para seus problemas geralmente passam a ver a marca de forma mais positiva. 

Isso pode, inclusive, levar a recomendações de boca a boca e aumentar a chance de esses clientes continuarem voltando.

13. Tenha apoio da tecnologia o tempo inteiro

Dentro do item acima, um dos principais investimentos que devem ocorrer é em tecnologia, na transformação digital tão necessária às organizações.

E, quando falamos disso, precisamos pensar novamente desde o primeiro contato com o cliente em potencial.

Um ponto de partida básico é ter um bom site, que seja intuitivo e claro para quem visita.

Invista também em ferramentas de automação de marketing para disparar não só emails em massa como também configurar fluxos para quem converte em um formulários.

Para isso, siga algumas dicas de marketing para entregar valor constantemente para as pessoas – e não spam. Ter um sistema de vendas também é essencial para as empresas.

Com o uso de um CRM Online, por exemplo, você tem informações fundamentais para aprimorar o discurso comercial.

Dentro das oportunidades, ouça as ligações gravadas e veja onde o time de vendas ficou aquém do que precisava nessa missão.

A tecnologia vai ao encontro do que a empresa precisa em termos de produtividade dentro de todo o processo de vendas, especialmente.

Com todo o histórico do cliente registrado, fica mais fácil entender o que ele precisa e, mais do que isso, a forma como comunicar-se com ele.

14. Revise, aprimore e melhore sempre

Tecnologia, treinamento, conteúdo, pesquisa, relacionamento, práticas… Tudo o que a empresa fizer para garantir o foco no cliente precisa ser monitorado, medido e constantemente revisado.

O mundo muda constantemente. Literalmente da noite para o dia, aquilo que tínhamos como boa prática, inovação ou até mesmo certeza pode mudar.

Por isso, esteja sempre à frente e atento àquilo que o mercado comunica. Busque aprimorar-se, sempre. Como empresa, como empreendedor, como colaborador.

Não importa o nível hierárquico. Todos respondem pela empresa quando estão em contato com o cliente.

Conceitos são formados e alterados o tempo todo. Mas uma coisa não pode mudar. Dentro das empresas, o foco precisa ser sempre e constantemente o consumidor.

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15. Implemente sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)

Implementar sistemas de gestão de relacionamento com o cliente, conhecidos como CRM, é uma estratégia poderosa para manter o foco no cliente em qualquer organização. 

Afinal das contas, os CRMs coletam, organizam e analisam dados dos clientes, proporcionando uma visão ampla e detalhada de cada interação que o cliente tem com a marca. 

Com essas informações, fica fácil personalizar a comunicação, ofertas e serviços de acordo com as preferências e o histórico de cada cliente.

A implementação de um sistema CRM também permite a centralização das informações dos clientes, tornando o acesso a esses dados rápido e eficiente para todos os departamentos.

Ou seja, qualquer membro da equipe pode oferecer um atendimento personalizado e informado, com foco em elevar a experiência do cliente.

Além disso, um CRM bem implementado possibilita monitorar a jornada do cliente, identificar pontos de fricção, e proativamente ajustar estratégias para melhorar a satisfação.

A análise de dados do CRM ainda auxilia na previsão de tendências de mercado e comportamentos de compra, podendo guiar a tomada de decisão estratégica da organização.

E, como você já deve imaginar, uma abordagem orientada por dados é essencial para qualquer organização que esteja buscando excelência no serviço ao cliente.

Como o CRM de Vendas ajuda a ter foco no cliente?

O CRM de Vendas é uma ferramenta indispensável para qualquer empresa que queira manter um alto grau de foco no cliente em todas as etapas do processo de venda. 

Como você já sabe, ele centraliza a jornada do cliente, gerenciando pontos de contato, interesses e personalizando a abordagem em cada estágio dessa jornada.

No estágio de pré-venda, o CRM de Vendas permite que a equipe acesse rapidamente informações relevantes sobre potenciais clientes, como suas dores e necessidades. 

Com esses dados em mãos, os profissionais podem ouvir atentamente e oferecer soluções que realmente acolham e respondam às expectativas do cliente.

Já durante a fase de vendas, o CRM auxilia na estratégia de abordagem, oferecendo insights sobre como apresentar soluções que abordam diretamente os desafios identificados. 

Essas informações permitem que a equipe de vendas demonstre claramente como seus produtos ou serviços podem ajudar o cliente a superar seus problemas específicos.

Na fase de onboarding ou implementação do projeto, o CRM de Vendas ajuda a otimizar o processo, garantindo que todas as configurações e personalizações necessárias sejam realizadas de maneira eficaz. 

Com isso, se reduz o tempo de espera para que o cliente possa começar a alcançar seus objetivos o quanto antes.

Finalmente, no suporte ao cliente e nas atividades de customer success, o CRM continua sendo uma ferramenta valiosa, oferecendo informações que ajudam a identificar e superar novos obstáculos.

Isso significa que, com o uso da ferramenta, você também garante que o cliente consiga maximizar os benefícios daquilo que adquirir e, muitas vezes, exceder as expectativas iniciais.

Gostou e quer saber mais? Então…

Convide sua equipe a aprender mais sobre as funcionalidades e confira na prática como a personalização e a gestão eficiente dos contatos podem transformar o seu negócio.

Conclusão

Ao longo desse artigo, comentamos sobre diversas estratégias para manter o foco no cliente, essenciais para qualquer empresa que deseja elevar a satisfação e fidelidade do seu público.

Apresentamos diversas dicas como a importância de integrar feedbacks no desenvolvimento de produtos, ajustar processos internos para resolver rapidamente as questões dos clientes, implementar sistemas de CRM para uma gestão eficiente de relacionamentos, e oferecer suporte em múltiplos canais para atender às preferências dos consumidores. 

Ao implementar essas estratégias, você pode esperar tanto um aumento na satisfação e retenção de clientes, quanto melhorias significativas na sua eficiência operacional e na saúde geral do negócio. 

Ou seja, é um investimento que vale a pena considerar, e o retorno pode ser significativo em termos de resultados financeiros e também na construção de uma base de clientes sólida e leal.

Então, comece hoje a colocar essas ideias em prática e a testar os benefícios que uma abordagem focada no cliente pode trazer para sua organização. 

Além disso, continue acompanhando nosso blog para descobrir mais sobre estratégias e dicas práticas para melhorar constantemente a sua relação com os clientes.

Esperamos te encontrar em breve por aqui!

Até a próxima!

FAQ – Perguntas Frequentes

Como deve ser o foco no cliente?

O foco no cliente deve ser um compromisso contínuo e integrado em todas as operações e estratégias da empresa. 

Para isso, é preciso que as organizações escutem ativamente os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas para criar produtos e serviços que verdadeiramente os beneficiem. 

O objetivo é superar suas expectativas, proporcionando experiências excepcionais que resolvam seus problemas e possam abrir portas para um relacionamento de confiança entre ambas as partes.

Como desenvolver a competência foco no cliente?

Desenvolver a competência de foco no cliente envolve treinamento contínuo, cultura organizacional voltada para o cliente e adoção de ferramentas adequadas como sistemas de CRM. 

A capacitação do time deve incluir técnicas de escuta ativa, personalização do atendimento e análise de feedbacks para aprimoramento constante dos serviços e produtos oferecidos. 

Também é crucial que a liderança da empresa demonstre por meio de ações e decisões a prioridade de colocar as necessidades do cliente no centro das operações.

É característica de se obter foco do cliente?

Obter foco no cliente é algo essencial para empresas que desejam se destacar em um mercado competitivo. Afinal, empresas com forte foco no cliente tendem a se adaptar mais rapidamente às mudanças de mercado e às necessidades dos consumidores. 

Além disso, esse foco ainda permite a criação de uma vantagem competitiva sustentável, pois empresas que entendem seus clientes conseguem gerar maior satisfação, lealdade e, consequentemente, melhores resultados de vendas.

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