CXM
Canais e Aplicativos
Canais e Aplicativo
Seus times têm muito mais flexibilidade e mobilidade para usar múltiplos canais de atendimento aos seus diversos clientes com o app na palma da mão!
CXM / Canais e Aplicativos / EQUIPES DE CAMPO COM APP
Equipes em Campo Usando App e Múltiplos Canais
O uso do App pelas equipes em trânsito/campo, efetuando atendimentos e o uso de múltiplos canais, ampliam a disponibilidade de comunicação de toda empresa com clientes
CXM / Canais e Aplicativos / disponibilidade multicanal
Disponibilidade Multicanal que Aproxima o Cliente
A ativação dos múltiplos canais de comunicação é facilitada conforme os planos contratados e as necessidades de cada empresa e seu mercado de atuação e experiência de seus clientes
WhatsApp e Telegram
Os principais canais de múltipla comunicação (texto, voz e vídeos), são o WhatsApp e Telegram e assim, fazem parte dos planos básicos, trazendo presença digital as marcas
E-mail e WebChat
Os canais com maior amplitude e mobilidade, pois podem se integrar a qualquer estratégia, são o E-mail e o Webchat e tecnicamente podem fazer parte de quaisquer aplicativos
Redes Sociais (Messenger e Direct)
Ampliam a presença de marcas no Facebook e Instagram, os mensageiros desta redes trazem o poder do engajamento e o instagram amplia para menções e reações no stories
Telefonia (Voz e SMS)
Estes canais marcam presença no CXM via integrações com parceiros homologados, estando disponíveis para contratações como canais de conexões adicionais em qualquer plano
Aplicativo iOS e Android
O uso massivo do iOS (Apple) e Android (Google) que são unanimidade nos smartphones de todo mundo, facilita o uso do App CXM, não havendo necessidade de outras aplicações.
Atividades e Tarefas em Campo
As equipes em campo, podem tirar dúvidas, solicitar e receber informações dos clientes, assim como obter orientações na execução de suas tarefas com uso do App CXM
Atendimento e Mensageria Remota no App
Equipes compostas de atendimentos internos e externos, dependem de aplicações para agilizar e estar disponíveis aos clientes, o App CXM facilita até com agendamentos de tarefas
Tranferência de Atendimento e Filas
As equipes internas podem transferir atendimentos para equipes em campo, assim como as equipes podem transferir para a base, eliminando falhas com anotações e esquecimentos.
CXM / Canais e Aplicativos / APP
Comunicação com Clientes na Palma da Mão com App
O app do CXM oportuniza mobilidade e instantaneidade entre todos os canais e equipes em trânsito, facilitando a comunicação e agilizando os negócios e trazendo alta disponibilidade
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