CXM
Pesquisas CX
Pesquisas CX
CXM / PESQUISAS CX / APRENDA COM OS CLIENTES
Aprenda Com os Seus Clientes
Pesquisas de satisfação e experiência de clientes são formas de representação, qualidade, atenção e intenção do propósito e temperatura da visão estratégica da marca
CXM / Pesquisas CX / Pesquisa NPS
Pesquisa NPS
Ativar a pesquisa a cada atendimento, demonstrará a empresa, o quão satisfeitos os clientes estão, demonstrando os desafios e oportunidades de melhoria para cada marca
Pesquisa por Link
Pesquisas por link, transformam a facilidade de uso em múltiplos canais ou mesmo concomitantes, fazendo com que o nível de respostas possam ser ampliadas.
Múltiplas Pesquisas por Formulários
Agregar métodos de NPS em um mesmo formulário com C-SAT ou CES e ainda ponderar os pesos de cada método, é uma das formas mais avançadas de uso no CXM.
Loop com Protocolo de Ouvidoria para Detratores
O fechamento de loop para detratores, é uma automação que cria um atendimento para um agente específico ou de uma fila, para tratar de casos onde a insatisfação é detectada.
Repetição de Pesquisa não respondida
Agendar uma repetição da mesma pesquisa após XX dias, quando não houver resposta imediata, irá facilitar a captação de respostas e melhorar o engajamento por esquecimento.
Pesquisa após encerramento de atendimentos
Pesquisas a cada atendimento é mais adequada às empresas que possuem poucos atendimentos semanais com cada cliente, visto que o excesso causa desengajamento
Agrupar pesquisas por horários e dias
Quando os clientes possuem um alto fluxo de atendimentos diários, é aconselhável que a empresa agrupe as pesquisas, efetuando-as em dias e horários específicos.
Pesquisa em massa com mailling dos atendimentos
Uma maneira de planejamento são as pesquisas semanais ou mensais, culmina com o envio destas a partir do mailing estabelecido nos atendimentos do período.
Pesquisa por fidelização de carteira
Clientes podem ser fidelizados e encarteirados com definição de agentes de atendimento ou mesmo gerentes de contas, facilitando o envio e análise dos resultados individualizados.
CXM / Pesquisas CX / Pesquisa C-Sat
Pesquisa C-Sat
Ativar a pesquisa a cada atendimento, demonstrará a empresa, o quão satisfeitos os clientes estão, demonstrando os desafios e oportunidades de melhoria para cada marca.
CXM / Pesquisas CX / Pesquisa CES
Pesquisa CES
Ativar a pesquisa a cada atendimento, demonstrará a empresa, o quão satisfeitos os clientes estão, demonstrando os desafios e oportunidades de melhoria para cada marca
Pesquisa por Emails
Pesquisas podem ter agendamentos específicos e disparos de emails em massa, e cada pesquisa pode avaliar o retorno dos contatos em múltiplos canais.
Pesquisas por WhatsApp
Clientes com bom relacionamento de contatos via canal de WhatsApp, podem também ser ativados em massa por este canal, utilizando a pesquisa por link de variáveis.
Importação de Contatos para Pesquisa
Além das listas de contatos existentes e dos atendimentos realizados, também é possível importar listas de outras origens e que estejam devidamente autorizadas via LGPD.
Repetição de Pesquisa não respondida
Agendar uma repetição da mesma pesquisa após XX dias, quando não houver resposta imediata, irá facilitar a captação de respostas e melhorar o engajamento por esquecimento.
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