Como a Citycar, maior locadora gaúcha, reduziu o fechamento de contratos de 15 para 2 dias com assinatura eletrônica e PipeRun em 8 processos diferentes
A empresa do Grupo Sponchiado saiu das planilhas para um CRM que integra toda a operação: pré-venda, venda, contratos, logística e manutenção. Uma semana após a implementação já havia resultados visíveis.
Quero esse resultado
A Citycar, maior locadora de veículos do Rio Grande do Sul e parte do Grupo Sponchiado, gerenciava suas vendas recorrentes por planilhas, sem processo estruturado ou automações. Com o PipeRun, a empresa não só organizou o funil comercial, mas integrou a plataforma a toda a operação: contratos, logística, suporte e manutenção. O resultado mais marcante: os contratos que antes levavam 15 dias para ser assinados passaram a ser fechados em 2 dias, graças à assinatura eletrônica nativa.
Planilhas, processo informal e contratos que levavam 15 dias para fechar
Antes do PipeRun, a Citycar não tinha cultura de CRM. O acompanhamento do time comercial era feito de maneira informal, por planilhas, sem processo estruturado e sem nenhuma automação. A informação não fluía bem entre as áreas, e o gestor não tinha visão clara do volume de trabalho de cada representante.
O processo de formalização de contratos era o maior gargalo: o contrato era gerado, enviado ao cliente, que precisava assinar, autenticar a cópia e devolver. A Citycar recebia, reconhecia em cartório e só então o negócio era concluído. Um delay de até 15 dias para algo que deveria ser ágil.
“A organização, as informações e a rotina não fluíam bem. Não tínhamos um processo bem estruturado, muito menos com automações nas tarefas.”
PipeRun em toda a operação: pré-venda, contratos, logística, suporte e manutenção no mesmo sistema
A Citycar não implementou apenas um funil de vendas. Com o PipeRun, a empresa estruturou toda a jornada do cliente em múltiplos funis conectados: da pré-venda ao contrato assinado eletronicamente, da entrega logística do veículo ao agendamento de manutenção. Cada área passou a ter visibilidade do que é seu, sem perder o contexto do cliente.
A assinatura eletrônica nativa eliminou o cartório e o processo manual. O cliente assina digitalmente dentro do fluxo já existente no CRM. O site foi integrado ao sistema, criando oportunidades automaticamente a partir das solicitações recebidas online. Com automações em todos os funis e alertas de estagnação de oportunidades, nenhum lead fica parado sem ação.
Quais resultados a Citycar gerou com o CRM PipeRun?
De 15 dias para 2 na assinatura de contratos e toda a operação centralizada em um único sistema.
Antes da assinatura eletrônica, o processo de formalização levava até 15 dias: geração do contrato, envio, autenticação, reconhecimento em cartório. Com o PipeRun, o cliente tem a chave do veículo em mãos em até 2 dias após assinar digitalmente.
Pré-venda, vendas, contratos, logística, manutenção e suporte, tudo no PipeRun. A jornada completa do cliente ocorre dentro da plataforma, com oportunidades passando automaticamente entre os funis após cada etapa concluída.
Uma semana após a implementação, a Citycar já notava ganhos concretos. O layout intuitivo do PipeRun acelerou a adoção pelo time e a autonomia para configurar funis e automações por conta própria foi decisiva para o ritmo de evolução.
Com controle total da jornada, a Citycar retém clientes e planeja abordagens com até 2 anos de antecedência
Com o PipeRun, a Citycar não só vende mais: retém melhor. O sistema permite criar alertas para entrar em contato com clientes que têm contratos vigentes com concorrentes, programando a abordagem para daqui a 2 anos, quando o contrato vencer. O time sabe exatamente quando agir.
A cultura de CRM foi construída com consistência. Todo novo colaborador aprende o processo dentro do sistema desde o primeiro dia. As automações de todos os funis são absorvidas rapidamente, e o gestor tem panorama completo das taxas de conversão, lead time e volume por representante, tudo centralizado no PipeRun.
“A PipeRun é muito versátil. Nos sentimos independentes com a plataforma que nos ajudou a crescer vendas de forma muito rápida.”
Antes, a burocracia era enorme: 15 dias para fechar um contrato. Agora, em 2 dias o cliente já tem a chave do veículo em mãos.
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