Como a Salux reduziu o ciclo de vendas em 60% e integrou marketing, vendas, financeiro e projetos no CRM PipeRun
Uma das maiores empresas de tecnologia para saúde do Brasil saiu de uma gestão descentralizada, com vendas por indicação e processo manual, para um funil nacional padronizado com SLA de atendimento abaixo de 24 horas.
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A Salux, uma das maiores empresas de tecnologia para saúde do Brasil, centralizou a gestão comercial de todo o território nacional no CRM PipeRun e reduziu o ciclo de vendas em 60% (de 12 meses para menos de 5). Com SDRs abordando leads em 2 ou 3 cliques e SLA de retorno abaixo de 24 horas, a empresa integrou marketing, vendas, financeiro e projetos num único fluxo automatizado.
Vendas por indicação, gestão descentralizada e processo totalmente manual
A Salux cresceu com um modelo baseado em indicação e networking. Quando decidiu estruturar prospecção ativa (inbound e outbound), percebeu que o processo comercial não sustentava o crescimento: cada canal de vendas usava um CRM diferente ou planilha, sem visão nacional unificada do pipeline.
A falta de padronização era outra dor. Quando uma negociação fechava, o vendedor preenchia um documento Word manualmente, reunia dados de vários sistemas e mandava e-mail para os outros setores. Lento, suscetível a erro e impossível de escalar. Outras ferramentas de CRM foram testadas, mas nenhuma teve aderência ao processo existente.
A maior parte das nossas vendas vinha por indicação, networking e quase nada de prospecção ativa. Precisávamos estruturar isso com ferramentas e processos.
A ferramenta que se adaptou ao processo, não o contrário
O diferencial do PipeRun para a Salux foi claro desde o início: a plataforma se moldou ao processo da empresa, não forçou o processo a se moldar à plataforma. Formulários, campos, telas de funil, propostas e cadastros personalizáveis permitiram que a Salux configurasse o CRM do jeito que já trabalhava, eliminando as resistências internas de adoção.
Com o PipeRun, a Salux centralizou o pipeline de todos os canais em território nacional numa única visão. Os quatro pilares que levaram à decisão foram diretos: recursos personalizáveis, integrações com outras ferramentas, possibilidades de automação e custo-benefício.
Quais resultados a Salux gerou
com o CRM PipeRun?
Ciclo de vendas menor, atendimento mais rápido
e operação integrada em escala nacional.
O ciclo médio caiu de 12 meses para menos de 5, com o processo de vendas consultiva finalmente encontrando aderência numa ferramenta.
SDRs recebem alerta quando o lead entra no funil, acessam o CRM e fazem a abordagem em 2 ou 3 cliques com templates prontos.
Marketing, vendas, financeiro e projetos conectados num único fluxo automatizado. Nenhuma informação se perde na passagem entre setores.
Do ganho no funil ao time de projetos: tudo automatizado, sem reentrada de dados
Quando o vendedor dá ganho numa oportunidade, o PipeRun duplica automaticamente o card para o funil de contratos, com todo o histórico preservado. O setor financeiro recebe a venda com todos os detalhes. Quando o financeiro confirma, uma ação automática dispara para a área de projetos e TI, acelerando o contato da equipe com o cliente logo após o fechamento.
Antes, esse processo era feito à mão: o vendedor preenchia um documento Word, reunia informações de vários sistemas e mandava e-mail para cada setor. Perda de tempo, risco de erro e atraso no início do projeto. Com o PipeRun, nenhuma informação se perde e o cliente sente a agilidade desde o primeiro contato pós-venda.
Antes, quase tudo era feito manualmente. Perdíamos muito tempo nessa operação que era totalmente descentralizada. Hoje a venda chega detalhada para o financeiro e para a área de projetos automaticamente.
No PipeRun não precisamos adequar nosso processo à ferramenta. Pelo contrário. A ferramenta se adaptou à forma como trabalhamos.
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