CXM

Chatbot Conversacional

Use o recurso de Chatbot Conversaional para atender melhor e mais rápido os seus clientes e escale o processo com inteligência de gestão.

CXM / CHATBOT CONVERSACIONAL / ATENDIMENTO AUTOMATIZADO

Atendimento Automatizado Para Gerar Escala

Os chatbots conversacionais podem efetuar o 1º atendimento rápido ou direcionar cada atendimento para uma fila ou mesmo promover questionários ou qualificação de leads.

CXM / CHATBOT CONVERSACIONAL / redirecionamento para atendimento humano

Velocidade em redirecionar o atendimento para o humano

Um bot simples, é a forma de iniciar a cultura de automação no atendimento dos clientes, ele tem o objetivo unicamente de direcionar o cliente para uma fila com agentes humanos.

Menu receptivo padrão

Essa funcionalidade tem a função de ativar ao canal, um menu simples e clicável, facilitando o entendimento do cliente e assim, acelerar a transferência para uma fila de atendimento.

Perguntas Simples

O bot simples oportuniza a configuração de até 3 perguntas com simples respostas e sem estrutura de aprendizado, limitando o processo, mas ampliando ações após menu clicável.

Transferências entre Filas

Muitas operações necessitam filas e agendas para cada área da empresa, será fundamental a opção de transferência entre as áreas, facilitando toda comunicação com o cliente.

Transbordo para Humano

Atendimentos complexos, que acabam gerando filas e clientes inativos, necessitando da monitoria por tempo de inatividade e o transbordo de atendimento para outro agente.

Controle de Geolocalização

Essa funcionalidade tem a função de ativar ao canal, um menu simples e clicável, facilitando o entendimento do cliente e assim, acelerar a transferência para uma fila de atendimento.

Integrações com ERPs

As integrações com ERPs são desenvolvidas nativamente conforme padrão do CXM, oportunizam consultas de cadastros, NFs e boletos além de pagamentos por pix

Gatilhos de Webhooks

Integrar consultas rápidas ou envio de dados para outros sistemas, é facilitado pelo uso de webhooks que dispensam apresentações, sendo mais rápidos e fáceis que as APIs.

Pixel Facebook e Google Analytics

Para otimizar as campanhas no marketing digital é preciso ter a integração com Google e Meta devidamente alinhadas, facilitando os algoritmos na otimização de conversões

CXM / CHATBOT CONVERSACIONAL / MEGA CHATBOT

Mega Chatbot

Alguns atendimentos necessitam uso de APIs para consultas em sistemas externos como CRMs e ERPs, para buscar pedidos, notas fiscais e boletos, tornando o fluxo complexo.

CXM / CHATBOT CONVERSACIONAL / SOCIAL CHATBOT

Social Chatbot

Os canais de comunicação baseados em redes sociais como Messenger do Facebook ou Direct e Stories do Instagram, podem se transformar em grandes canais de vendas.

Instagram Menções e Reações em Stories

Atender os clientes ou leads que fazem menções da marca ou efetuam reações nos stories é uma boa forma de promover relacionamento, trazendo proximidade e retenção.

Fluxos de conversação com marketing social

Estruturar fluxos de atendimento por chatbots em redes sociais é uma das formas de construir base de leads, engajamento e promoção da marca.

Instagram Direct

A adesão e uso do Instagram no Brasil é crescente, a rede é um dos maiores canais de comunicação com mercado, e o Direto é o canal pelo qual as marcas usam no atendimento.

Facebook Messenger

O Messenger, além de ser o padrão de comunicação no Facebook, possibilita a integração com SMS no celular dos consumidores, tornando o canal mais simples e de baixo custo.