CXM
Chatbot Conversacional
Chatbot Conversacional
Use o recurso de Chatbot Conversaional para atender melhor e mais rápido os seus clientes e escale o processo com inteligência de gestão.
![CXM de Atendimento PipeRun, com Chatbot Conversacional](https://crmpiperun.com/wp-content/uploads/2024/07/cxm-de-atendimento-gestao-de-atendimento-ao-cliente-Chatbot-Conversacional.png)
![CXM de Atendimento PipeRun, com Chatbot Conversacional](https://crmpiperun.com/wp-content/uploads/2024/07/cxm-de-atendimento-gestao-de-atendimento-ao-cliente-Chatbot-Conversacional-2-scaled.jpg)
CXM / CHATBOT CONVERSACIONAL / ATENDIMENTO AUTOMATIZADO
Atendimento Automatizado Para Gerar Escala
Os chatbots conversacionais podem efetuar o 1º atendimento rápido ou direcionar cada atendimento para uma fila ou mesmo promover questionários ou qualificação de leads.
CXM / CHATBOT CONVERSACIONAL / redirecionamento para atendimento humano
Velocidade em redirecionar o atendimento para o humano
Um bot simples, é a forma de iniciar a cultura de automação no atendimento dos clientes, ele tem o objetivo unicamente de direcionar o cliente para uma fila com agentes humanos.
Menu receptivo padrão
Essa funcionalidade tem a função de ativar ao canal, um menu simples e clicável, facilitando o entendimento do cliente e assim, acelerar a transferência para uma fila de atendimento.
Perguntas Simples
O bot simples oportuniza a configuração de até 3 perguntas com simples respostas e sem estrutura de aprendizado, limitando o processo, mas ampliando ações após menu clicável.
Transferências entre Filas
Muitas operações necessitam filas e agendas para cada área da empresa, será fundamental a opção de transferência entre as áreas, facilitando toda comunicação com o cliente.
Transbordo para Humano
Atendimentos complexos, que acabam gerando filas e clientes inativos, necessitando da monitoria por tempo de inatividade e o transbordo de atendimento para outro agente.
Controle de Geolocalização
Essa funcionalidade tem a função de ativar ao canal, um menu simples e clicável, facilitando o entendimento do cliente e assim, acelerar a transferência para uma fila de atendimento.
Integrações com ERPs
As integrações com ERPs são desenvolvidas nativamente conforme padrão do CXM, oportunizam consultas de cadastros, NFs e boletos além de pagamentos por pix
Gatilhos de Webhooks
Integrar consultas rápidas ou envio de dados para outros sistemas, é facilitado pelo uso de webhooks que dispensam apresentações, sendo mais rápidos e fáceis que as APIs.
Pixel Facebook e Google Analytics
Para otimizar as campanhas no marketing digital é preciso ter a integração com Google e Meta devidamente alinhadas, facilitando os algoritmos na otimização de conversões
CXM / CHATBOT CONVERSACIONAL / MEGA CHATBOT
Mega Chatbot
Alguns atendimentos necessitam uso de APIs para consultas em sistemas externos como CRMs e ERPs, para buscar pedidos, notas fiscais e boletos, tornando o fluxo complexo.
CXM / CHATBOT CONVERSACIONAL / SOCIAL CHATBOT
Social Chatbot
Os canais de comunicação baseados em redes sociais como Messenger do Facebook ou Direct e Stories do Instagram, podem se transformar em grandes canais de vendas.
Instagram Menções e Reações em Stories
Atender os clientes ou leads que fazem menções da marca ou efetuam reações nos stories é uma boa forma de promover relacionamento, trazendo proximidade e retenção.
Fluxos de conversação com marketing social
Estruturar fluxos de atendimento por chatbots em redes sociais é uma das formas de construir base de leads, engajamento e promoção da marca.
Instagram Direct
A adesão e uso do Instagram no Brasil é crescente, a rede é um dos maiores canais de comunicação com mercado, e o Direto é o canal pelo qual as marcas usam no atendimento.
Facebook Messenger
O Messenger, além de ser o padrão de comunicação no Facebook, possibilita a integração com SMS no celular dos consumidores, tornando o canal mais simples e de baixo custo.
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