Tempo Médio de Resposta (TMR): o que é, como calcular e melhorar
O Tempo Médio de Resposta (TMR) é uma daquelas métricas que, à primeira vista, pode parecer apenas um número, mas que carrega em si a
Leia artigos com diversas estratégias de atendimento ao cliente. Faça atendimento inteligente, centralizado e ágil de leads e clientes em todos os momentos da jornada.
Leia conteúdos didáticos, com exemplos práticos e compartilhe com seus times boas práticas para reter, fidelizar e encantar clientes
O Tempo Médio de Resposta (TMR) é uma daquelas métricas que, à primeira vista, pode parecer apenas um número, mas que carrega em si a
Sem dúvida, o Tempo Médio de Atendimento (TMA) é uma das métricas mais discutidas no mundo do atendimento ao cliente. Em meio a tantos termos
Quem nunca se perguntou se deveria usar uma linguagem formal ou informal ao se comunicar? Todos nós já estivemos nessa situação de dúvida, especialmente se
Você sabe o que é necessário para montar uma central de atendimento eficiente na sua empresa? A central de atendimento é o coração da comunicação
Você já ouviu falar em Voz do Cliente (VoC)? Esse conceito tem feito cada vez mais parte do dia a dia de empresas que buscam
Você sabe como escrever um pedido de desculpas para cliente de maneira eficaz? Não é novidade para ninguém que um pedido de desculpas verdadeiro e
Em um mundo onde o atendimento 24×7 se tornou uma expectativa, como sua empresa pode se adaptar para atender a essa demanda? O ritmo acelerado
Você já ouviu falar de multichannel e omnichannel no universo das vendas e do atendimento online? No começo, esses conceitos podem parecer um pouco complicados
A comunicação assíncrona vem se destacando como uma ferramenta valiosa na relação entre empresas e clientes. Afinal, ela permite que ambos os lados se comuniquem
Atendimento ativo e receptivo são dois conceitos essenciais no mundo dos negócios, especialmente quando se trata de interagir com clientes. Mas o que exatamente esses
Acompanhe todas as novidades sobre Marketing e Vendas
Se inscreva em nossa newsletter e fique por dentro!