Como melhorar a comunicação com o cliente? 7 dicas

como ter uma boa comunicação com o cliente
Augusto Turcato
Augusto Turcato, especialista há 9 anos em marketing de conteúdo, faz parte do time de marketing que ajuda milhares de vendedores, gestores e empreendedores brasileiros a aumentar suas vendas com metodologias e tecnologias aqui no CRM PipeRun.

Resumo do artigo:

Comunicação com o cliente é a forma como sua empresa interage e se comunica com seus clientes, seja para passar informações, resolver problemas ou oferecer suporte;

Uma boa comunicação é essencial para qualquer negócio, pois gera satisfação, confiança e fidelidade dos clientes, resultando em uma imagem positiva da marca;

O CXM de Atendimento da PipeRun é a melhor ferramenta para construir uma comunicação eficaz, pois centraliza informações dos clientes, automatiza processos, melhora a personalização do atendimento e oferece muitos outros recursos para esse objetivo.

Você já parou para pensar qual é o segredo de uma boa comunicação com o cliente?

A forma como a sua empresa se comunica com os clientes e possíveis clientes faz toda a diferença para construir um bom relacionamento e mantê-los satisfeitos a longo prazo.

Afinal, uma comunicação eficiente tem o poder de gerar confiança, criar conexões e facilitar o entendimento das necessidades.

Se você não sabe por onde começar a planejar a comunicação do seu negócio, não se preocupe!

Neste artigo, vamos compartilhar uma série de dicas práticas para você aprimorar a comunicação com seus clientes e, a partir disso, colher os melhores resultados.

Essas dicas são simples de implementar e vão desde pequenos ajustes na forma de se comunicar até estratégias mais abrangentes.

Preparado para começar? Então, vamos lá!

Por que é importante ter uma boa comunicação com o cliente?

Uma boa comunicação com o cliente é essencial para qualquer negócio, já que promove a satisfação do cliente, constrói confiança na marca e fortalece o relacionamento.

Quando você passa a se comunicar de forma eficiente e próxima com seus clientes, conquista muito mais vantagens.

Separamos algumas delas:

Satisfação e fidelidade do cliente: Uma boa comunicação faz com que os clientes se sintam valorizados e ouvidos, o que leva a uma maior satisfação com a empresa, aumentando as chances de fidelização e repetição de compras;

Construção de confiança: Os clientes tendem a se sentir mais seguros em fazer negócios com uma empresa que se comunica de maneira aberta e honesta;

Resolução de problemas: Uma comunicação eficaz também facilita a identificação e a resolução rápida de problemas e reclamações dos clientes, evitando que pequenos problemas se transformem em grandes insatisfações;

Feedbacks valiosos: Quando você abre uma via de diálogo, passa a receber mais feedbacks sobre seus produtos, serviços e processos. Essas informações são essenciais para atender melhor às necessidades do cliente;

Relevância e personalização: Com uma comunicação próxima, é possível entender melhor o perfil e as preferências dos clientes. Dessa forma, você pode oferecer um atendimento mais personalizado, com produtos e serviços relevantes para cada cliente;

Criação de relacionamentos duradouros: Clientes satisfeitos e fiéis tendem a se tornar defensores da marca e a indicá-la a outras pessoas;

Fortalecimento da marca: Uma comunicação consistente e positiva reforça a imagem e reputação da marca. Afinal, clientes satisfeitos são mais propensos a compartilhar suas experiências positivas, contribuindo para o marketing boca a boca.

como se comunicar com o cliente

Quais as maneiras de fazer a comunicação com clientes?

Existem várias maneiras de fazer a comunicação com os clientes. Alguns exemplos incluem:

Atendimento presencial: Interagir diretamente com os clientes em lojas físicas ou outros estabelecimentos;

Atendimento telefônico: Oferecer suporte e informações por meio de chamadas telefônicas (muito comum em SAC);

E-mail: Enviar e responder  mensagens personalizadas e informativas por e-mail;

Redes sociais: Utilizar plataformas como Facebook, Instagram e Twitter para interagir com os clientes e responder suas perguntas, oferecendo atendimento virtual;

Chat on-line: Disponibilizar um chat em tempo real no site da empresa para tirar dúvidas e fornecer assistência imediata por meio de atendimento humano ou chatbots;

SMS: Enviar mensagens curtas para compartilhar atualizações e lembretes aos clientes;

Aplicativos de mensagens: Utilizar aplicativos como WhatsApp para uma comunicação mais informal e próxima.

A escolha da melhor forma de comunicação dependerá do tipo de negócio e das preferências dos seus clientes. 

O importante é garantir que a comunicação seja clara, acessível e conveniente para todos os seus públicos.

Leia também: Comunicação interpessoal: o que é e como desenvolver

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7 dicas para melhorar a comunicação com o cliente

Para garantir uma interação mais positiva e eficiente, compartilhamos 7 dicas que podem transformar a forma como você se comunica com seus clientes. 

Vamos descobrir juntos como melhorar sua comunicação com o cliente? Continue abaixo!

1. Conheça a fundo seus produtos ou serviços

Um dos principais segredos para melhorar a comunicação com o cliente é ter um conhecimento profundo sobre os produtos ou serviços que a sua empresa oferece.

Quando você entende o que está oferecendo, passa a transmitir informações com mais clareza e convicção, além de responder prontamente a qualquer tipo de dúvida.

A familiaridade com as soluções também permite que você destaque seus benefícios e características de forma convincente, destacando o valor que eles podem trazer.

2. Ouça o que o cliente tem a dizer

A escuta ativa é uma habilidade essencial para uma comunicação eficaz com o cliente.

Ouvir atentamente o que a outra pessoa tem a dizer demonstra respeito, empatia e interesse genuíno por suas necessidades e preocupações.

Dessa forma, ao dar espaço para que o cliente possa se expressar, você mostra que valoriza aquela opinião e que sua empresa está disposta a entender suas demandas.

Portanto, quando estiver interagindo com um cliente, dedique sua atenção exclusivamente a ele.

Deixe as distrações de lado e mostre interesse pelo que ele está compartilhando, seja pessoalmente, por telefone ou por meio de canais de comunicação digital.

Leia também: Como fazer atendimento humanizado com clientes todos os dias

3. Seja objetivo

A objetividade é uma das características mais valorizadas em uma comunicação eficaz com o cliente.

Nesse caso, significa ser claro e ir direto ao ponto, sem rodeios desnecessários.

Quando você é objetivo, facilita a compreensão das informações que está transmitindo, tornando a interação mais eficiente e agradável para o cliente.

E para isso, prefira usar no sua comunicação frases curtas e de fácil entendimento.

Evite também construções rebuscadas e, quando for explicar informações complexas, tente usar exemplos ou analogias visuais para torná-las mais fáceis de entender.

4. Preste atenção no vocabulário

O modo como você escolhe as palavras pode influenciar a percepção do cliente sobre a sua empresa, seus produtos e serviços.

Isso significa que um vocabulário adequado e bem escolhido pode transmitir profissionalismo, confiança e empatia, enquanto um vocabulário inadequado pode causar mal-entendidos, frustrações e até mesmo afastar os clientes.

Mas lembre-se de que nem todos os clientes têm o mesmo nível de conhecimento técnico sobre o seu setor, então adapte o vocabulário de acordo com o público!

Não esqueça de utilizar palavras e frases que demonstrem empatia e cortesia.

Cumprimente os clientes de forma amigável, agradeça pela preferência e responda com educação e paciência, mesmo em situações desafiadoras.

Leia também: Mau atendimento ao cliente: causas e como evitar

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5. Tenha cuidado para não parecer invasivo

A invasão da privacidade do cliente pode levar a uma experiência negativa, afetar a confiança na sua empresa e até mesmo prejudicar a reputação do negócio.

Por isso, é essencial respeitar os limites do cliente e garantir que suas interações sejam bem-vindas e confortáveis.

Embora a personalização da comunicação possa ser bem-vinda, tome cuidado para não parecer excessivamente invasivo.

Não cite referências a detalhes pessoais que o cliente não tenha compartilhado diretamente com a empresa e respeite a frequência e o canal de comunicação de sua preferência.

Ah, e evite bombardeá-lo com mensagens constantes, especialmente se ele deixar claro que não quer receber comunicações tão frequentes.

Leia também: 35 modelos de mensagem de atendimento automático para usar

6. Invista em marketing de relacionamento

Investir em marketing de relacionamento é uma estratégia poderosa para aprimorar a comunicação com o cliente e fortalecer os laços entre sua empresa e o público-alvo.

Afinal, o marketing de relacionamento foca em construir conexões duradouras e significativas, indo além do simples ato de vender produtos ou serviços.

É uma abordagem que coloca o cliente no centro das atenções e busca atender suas necessidades, expectativas e desejos de forma personalizada.

7. Conte com o apoio da tecnologia

A tecnologia pode simplificar processos, permitir uma comunicação mais ágil e oferecer insights valiosos sobre seus clientes.

Uma das ferramentas mais poderosas para esse objetivo é o de Atendimento da PipeRun.

Além de centralizar todos os seus canais de comunicação em um só lugar, a ferramenta permite a criação de tickets de atendimento, facilitando a organização das demandas e o acompanhamento dos prazos de resposta.

A plataforma também conta com diversos recursos, como automação de processos, disparo de mensagens em massa, análise de dados e métricas, integração com outros sistemas, dentre outros.

Ferramenta para centralizar e qualificar a comunicação com o cliente

Como você já sabe, o CRM de Atendimento da PipeRun é a ferramenta ideal para centralizar e qualificar a comunicação com o cliente.

Com ele, é possível centralizar todos os seus canais de atendimento e ter uma gestão completa das interações, desde e-mails, telefonemas até chats e redes sociais.

Dessa forma, você e sua equipe passam a ter uma visão abrangente de cada cliente para oferecer um atendimento mais consistente e personalizado.

Além de tudo, com a centralização dos canais de atendimento, sua empresa ganha eficiência, rapidez e qualidade na comunicação com os clientes, resultando em uma experiência mais positiva e satisfatória.

Gostou?

Então entre em contato com um de nossos consultores e experimente na prática os benefícios que nosso CRM de Atendimento pode oferecer para o seu negócio.

Conclusão

Sem dúvidas, investir na melhoria da comunicação com o cliente é uma decisão inteligente para qualquer negócio!

Ações práticas como escutar suas necessidades, ser claro e objetivo, cuidar do vocabulário, evitar ser invasivo e investir em tecnologia podem te ajudar a potencializar a experiência do cliente.

O resultado disso você já sabe: maior satisfação, fidelização e uma imagem de marca positiva.

A boa notícia é que, com o apoio das dicas que compartilhamos hoje, você poderá conquistar todos esses objetivos. 

Então, comece hoje mesmo a transformar a sua comunicação e a colher os frutos de uma abordagem mais próxima e eficaz.

Agora que você já conferiu as dicas, não deixe de acompanhar nosso blog para mais conteúdos úteis e práticos como esse.

Estamos sempre compartilhando novas estratégias, insights e tendências para te ajudar a aperfeiçoar seu atendimento e, é claro, garantir o sucesso do seu negócio. 

Esperamos te encontrar em breve por aqui!

Até a próxima!

FAQ – Perguntas Frequentes

Como deve ser a comunicação com o cliente?

A comunicação com o cliente deve ser clara, atenciosa e empática, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções adequadas.

Qual a importância de uma boa comunicação com o cliente?

Uma boa comunicação com o cliente é crucial para conquistar sua satisfação, fidelidade e construir uma imagem positiva da sua marca no mercado.

Qual é o segredo da boa comunicação?

O segredo da boa comunicação é ouvir atentamente o cliente, ser transparente, e oferecer um atendimento personalizado e eficiente.

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