Gestão do atendimento

Você já ouviu o termo Customer Health Score?  Quando falamos em experiência do cliente, muitos termos e métricas surgem constantemente, mas poucos têm tanto destaque

Se você quer se destacar no mercado e conquistar clientes fiéis, não pode ignorar a importância do Customer Care. Afinal, oferecer um atendimento atencioso e

Você já ouviu falar em Customer Experience Management ou CXM?  Hoje em dia, com a forte concorrência no mercado, fala-se muito sobre a importância de

Hoje você vai conhecer um indicador crucial para o sucesso de qualquer negócio: o CSAT, também conhecido como Customer Satisfaction Score, ou Índice de Satisfação