Conteúdos sobre estratégias de atendimento ao cliente

Atendimento

Cliente nervoso: como criar um protocolo de gestão de crise eficaz

Lidar com um cliente nervoso é um desafio que muitos times enfrentam ou vão enfrentar em algum momento. Aquela ligação inesperada com tom de urgência,

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Estratégias de atendimento

Escala Likert: o que é, como aplicar e exemplos

Você já ouviu falar em escala Likert? Se ainda não, provavelmente você já compartilhou seu nível de satisfação ou insatisfação com alguma empresa, seja após

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pedido de desculpas para cliente insatisfeito

Atendimento

Como escrever um pedido de desculpas para cliente? 4 textos prontos

Você sabe como escrever um pedido de desculpas para cliente de maneira eficaz? Não é novidade para ninguém que um pedido de desculpas verdadeiro e

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como ter uma boa comunicação com o cliente

Atendimento

Como melhorar a comunicação com o cliente? 7 dicas

Você já parou para pensar qual é o segredo de uma boa comunicação com o cliente? A forma como a sua empresa se comunica com

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Atendimento

Atendimento online: o que é, como fazer e quais as vantagens?

Você sabe o que é atendimento online e quais as suas principais vantagens? O atendimento online nada mais é do que uma forma inovadora de

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Atendimento

Como fazer atendimento humanizado com clientes todos os dias

Você já parou para pensar como o atendimento humanizado pode impactar a forma como seus clientes enxergam sua empresa? Hoje em dia, não basta apenas

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Atendimento

Linguagem formal e informal: quando usar no atendimento ao cliente?

Quem nunca se perguntou se deveria usar uma linguagem formal ou informal ao se comunicar? Todos nós já estivemos nessa situação de dúvida, especialmente se

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Atendimento

Tempo Médio de Atendimento (TMA): o que é, como calcular e melhorar

Sem dúvida, o Tempo Médio de Atendimento (TMA) é uma das métricas mais discutidas no mundo do atendimento ao cliente. Em meio a tantos termos

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Atendimento

Tempo Médio de Resposta (TMR): o que é, como calcular e melhorar

O Tempo Médio de Resposta (TMR) é uma daquelas métricas que, à primeira vista, pode parecer apenas um número, mas que carrega em si a

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