Tempo Médio de Atendimento (TMA): o que é, como calcular e melhorar
Sem dúvida, o Tempo Médio de Atendimento (TMA) é uma das métricas mais discutidas no mundo do atendimento ao cliente. Em meio a tantos termos
Sem dúvida, o Tempo Médio de Atendimento (TMA) é uma das métricas mais discutidas no mundo do atendimento ao cliente. Em meio a tantos termos
Quando se trata de se desenvolver no ambiente profissional, as famosas soft skills ocupam a primeira linha das exigências das empresas. Embora habilidades técnicas e
Quem nunca se perguntou se deveria usar uma linguagem formal ou informal ao se comunicar? Todos nós já estivemos nessa situação de dúvida, especialmente se
Já se deparou com o termo core business em meio às suas leituras ou discussões sobre negócios? Pensando de forma simples, é como o coração
Você já ouviu falar sobre cliente interno e externo? No mundo dos negócios, essas duas categorias possuem papéis distintos, mas ambos são cruciais para o
Escrever um bom cold mail é um grande desafio para a sua equipe hoje? Durante anos, os redatores usaram princípios científicos básicos de persuasão e
No mundo dos negócios, a direção e o propósito de uma empresa são muitas vezes encapsulados em 3 conceitos principais: missão, visão e valores. Essas
Descubra o que é Smarketing e como integrar as equipes e dados de marketing e vendas, o verdadeiro sonho de todas as empresas.
No mundo profissional, existe algo chamado “feedback sanduíche”. Você já ouviu falar? Essa técnica é uma forma de oferecer críticas construtivas, colocando uma observação positiva
Você sabe o que é necessário para montar uma central de atendimento eficiente na sua empresa? A central de atendimento é o coração da comunicação
Acompanhe todas as novidades sobre Marketing e Vendas
Se inscreva em nossa newsletter e fique por dentro!