Estratégias de atendimento

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Sem dúvida, o Tempo Médio de Atendimento (TMA) é uma das métricas mais discutidas no mundo do atendimento ao cliente.  Em meio a tantos termos

O Tempo Médio de Resposta (TMR) é uma daquelas métricas que, à primeira vista, pode parecer apenas um número, mas que carrega em si a

Você sabe o que é necessário para montar uma central de atendimento eficiente na sua empresa?  A central de atendimento é o coração da comunicação