Arquivos Pós-Vendas

Atendimento

O que é Customer Service? Objetivos, benefícios e como implementar

Você sabia que um bom Customer Service pode ser a chave para conquistar clientes fiéis e impulsionar o crescimento do seu negócio? Nos dias de

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Pós-Vendas

20 modelos de mensagem de agradecimento ao cliente prontas para enviar

Se você trabalha na área de vendas ou atendimento, precisa saber que o agradecimento ao cliente é uma prática indispensável no mundo dos negócios. Afinal,

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Pós-Vendas

Gestão de funil de CS Ongoing: ações e estratégias em vendas recorrentes

A gestão de funil de CS Ongoing (funil de Customer Success Ongoing) é mais uma etapa crucial para qualquer empresa de recorrência. Depois de implantar

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Atendimento

Guia de Customer Effort Score (CES): o que é, como calcular e aplicar

Você já ouviu falar sobre o Customer Effort Score (CES) e como essa métrica pode ser crucial para manter a satisfação dos seus clientes a

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Atendimento

Carteira de clientes: o que é, como montar do zero e como trabalhar

A carteira de clientes é um item valioso para qualquer negócio e diz respeito ao cadastro de pessoas ou empresas que – de uma forma

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Atendimento

Tempo Médio de Atendimento (TMA): o que é, como calcular e melhorar

Sem dúvida, o Tempo Médio de Atendimento (TMA) é uma das métricas mais discutidas no mundo do atendimento ao cliente. Em meio a tantos termos

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Atendimento

Como fazer atendimento fora do horário comercial?

Muitas pessoas pensam no horário comercial como uma janela de tempo padrão, no entanto, nem sempre é possível ou prático adotar apenas esses horários. Nesse

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Atendimento

Autoatendimento: o que é e como oferecer ao cliente da sua empresa?

Oferecer soluções de autoatendimento não é só uma forma de otimizar o tempo do seu time, mas também uma estratégia que pode aumentar a satisfação

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Atendimento

Tempo Médio de Resposta (TMR): o que é, como calcular e melhorar

O Tempo Médio de Resposta (TMR) é uma daquelas métricas que, à primeira vista, pode parecer apenas um número, mas que carrega em si a

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