Como a Iungo aumentou 18% as vendas, reduziu o lead time em 30% e migrou quase 100% para inside sales com o CRM PipeRun
A maior operadora de PABX em Nuvem do Brasil saiu de um CRM que limitava a operação e, em menos de 2 semanas, centralizou vendas, onboarding e pós-venda num único sistema, com assinatura eletrônica nativa como divisor de águas.
Quero esse resultado
A Iungo, maior operadora de PABX em Nuvem do Brasil, fundada em 2017 em Santo André (SP), precisava de uma plataforma que fosse além do comercial: onboarding, portabilidade e pós-venda também precisavam estar dentro do CRM. Com o PipeRun, implementado em menos de 2 semanas, a empresa registrou +18% de vendas e -30% no lead time, reduziu o CAC e migrou a operação de field sales para inside sales, com vendas presenciais caindo para menos de 5% do total.
Um CRM que ia só até a venda: onboarding, portabilidade e pós-venda ficavam de fora
A Iungo vende telefonia em nuvem, mas vender é apenas uma parte da operação. Depois do fechamento, entram funis de teste, onboarding do cliente e portabilidade do número. O CRM que a empresa usava antes ia até um ponto do processo e parava: não integrava vendas e pós-venda, não permitia automações para diferentes setores e não tinha as customizações necessárias.
A equipe ficava refém das limitações da ferramenta, adaptando o processo ao sistema ao invés de configurar o sistema ao processo. O resultado era uma operação engessada, sem possibilidade de expandir fluxos para as áreas que dependiam do comercial para funcionar.
O CRM que usávamos antes ia só até um ponto do que precisávamos. Não permitia essa integração entre vendas e pós-venda, tampouco tinha as integrações e customizações necessárias.
Menos de 2 semanas para ter todo o processo desenhado dentro da plataforma
A transição para o PipeRun foi rápida porque a plataforma tem conteúdo documentado e uma estrutura que facilita a migração. Em menos de 2 semanas, a Iungo tinha todo o processo desenhado no sistema. Mais do que replicar o que fazia antes, a empresa começou a pensar de forma diferente: cada gatilho e automação disponível levou o time a revisar e qualificar os próprios processos.
Como a plataforma da Iungo é orientada a API, a integração com o PipeRun foi rápida também nessa frente. O ponto mais transformador, porém, foi um recurso nativo: a assinatura eletrônica ICP-Brasil, que permitiu fechar contratos sem presença física e abriu caminho para uma mudança estrutural no modelo de vendas da empresa.
Quais resultados a Iungo gerou
com o CRM PipeRun?
Mais vendas, lead time menor e um modelo
de negócio transformado.
A troca de CRM resultou em 18% a mais de vendas, com visibilidade e microgerenciamento baseados nos relatórios da plataforma.
O lead time caiu 30% com a gestão visual dos funis em kanban, acelerando cada etapa desde a geração do MQL até o fechamento.
A assinatura eletrônica ICP-Brasil viabilizou a migração para inside sales. Hoje, menos de 5% das vendas exigem presença física, com CAC reduzido.
De MQL ao pós-venda: portabilidade, prova de conceito e onboarding dentro da plataforma
O impacto do PipeRun na Iungo não ficou restrito ao comercial. Os funis de portabilidade e de prova de conceito, antes fora do sistema, passaram a ser gerenciados dentro da plataforma, integrados ao funil de vendas. O tempo de implementação de prova de conceito e o tempo para portar o número do cliente reduziram de forma significativa com a visibilidade que os múltiplos kanbans oferecem.
Para Cristiano, outro diferencial que consolidou a escolha foi o contato humano constante com a equipe PipeRun: suporte próximo, orientação de benchmarking e uma plataforma que evolui com as necessidades do cliente. Solicitações da Iungo já viraram ajustes dentro da ferramenta, beneficiando toda a base de usuários.
Cada gatilho e automação nos fez revisar e qualificar nossos processos, melhorando o que a gente faz. Para nós é crucial esse contato humano que temos com a PipeRun.
A assinatura eletrônica do sistema trouxe ganhos cruciais para nós. Ajudou a saltar nossos números de vendas, reduzir o lead time e foi um divisor de águas para tomarmos a decisão de mudar a maneira como vendemos.
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