Iungo aumenta 18% suas vendas, reduz CAC e diminui em 30% lead time com assinatura eletrônica de documentos ICP-Brasil da PipeRun
A Iungo é uma operadora de telefonia com licença na Anatel e especialista no serviço de Pabx na Nuvem, sendo a maior do Brasil.
Fundada em 2017, na cidade paulista de Santo André, a empresa sentiu a necessidade de uma transformação em relação ao seu processo de pré-vendas, vendas e pós-venda.
Isso porque o CRM que a Iungo utilizava limitada de maneira significativa seus processos, impedindo não só a organização como também a expansão dele, como conta o CEO da empresa, Cristiano Ikari.
“Posso falar que em determinado momento percebemos que o nosso desafio era organizar o processo comercial. Mas, para isso, precisávamos principalmente ter uma plataforma que não se restringisse somente à questão de venda”, conta.
“Ou seja, estávamos buscando por um sistema que permitisse fluxos e automações para diversos setores da empresa”.
Em outras palavras, a necessidade de organizar o setor de vendas era só uma das dores que a Iungo estava enfrentando com o CRM que não lhe atendia na totalidade.
“Vendemos telefonia em nuvem. Mas vender é apenas uma parte do processo. Então, por exemplo, precisamos de uma automação que leva o cliente para um funil de teste para que o time responsável por isso pudesse trabalhar”, detalha.
“Além disso, há área de onboarding, a de portabilidade…Esse é o nosso processo. E o CRM que usávamos antes ia só até um ponto do que precisávamos, não permitia essa integração entre vendas e pós-venda, tampouco tinha as integrações e customizações necessárias. Não nos deixava ir além. Portanto, não atendia nossa operação por completo, que vai muito além da área comercial”.
Migração para o PipeRun amplia, qualifica e acelera processos na Iungo
A solução foi por uma mudança para uma plataforma que atendesse, na íntegra, o processo da Iungo. E foi na criação de máquinas de aquisição, retenção e expansão de clientes que a empresa encontrou o que procurava.
Para conseguir ter impacto imediato, a transição precisava ser a mais ágil e assertiva possível.
“A implantação foi rápida. Em 2 semanas, nem isso, conseguimos já ter todos os processos desenhados dentro da plataforma. Nesse sentido, a estrutura da PipeRun ajudou muito. Afinal, existe muito conteúdo, muita coisa documentada. Então foi bem simples e didática essa transição”, relembra.
Além de levar o processo atual do CRM antigo para a PipeRun, a Iungo teve um ganho significativo logo de cara.
“Mas o que aconteceu foi o seguinte. Nosso processo era um, limitado, porque era preciso se adaptar à ferramenta anterior. Com a PipeRun, porém, vimos outras possibilidades. E a gente começou a pensar de maneira diferente. Mais estratégica”, comenta.
E os recursos do sistema foram cruciais para isso.
“Cada gatilho e automação nos fez revisar e qualificar nossos processos, melhorando o que a gente faz”.
O “match” foi tão imediato quanto a integração entre a plataforma do PipeRun e o serviço da Iungo.
“Nossa solução também é orientada a API, então inclusive para integrar a nossa ferramenta com a PipeRun foi bem fácil e rápido”.
18% a mais de vendas e lead time 30% menor: como a Iungo escalou seu crescimento?
O impacto dos recursos da PipeRun e ampliação e qualificação do processo comercial fez com que a Iungo crescesse seus números em relação ao período anterior onde usava outro CRM.
“Tivemos um aumento de 18% das nossas vendas trocando o CRM de vendas antigo pelo PipeRun. Além disso, o nosso lead time caiu 30% só tendo visão e microgerenciamento baseado nos relatórios que temos dentro da plataforma”, celebra.
Centralizando o processo inteiramente no PipeRun, foi possível, até mesmo, mudar o modelo de vendas da empresa.
“Temos todo o processo, desde o lead gerado (MQL) até o pós-venda dentro do sistema, todos gerenciados através de múltiplos kanbans”, disse.
“A nossa venda presencial, agora, não chega nem a 5% da nossa operação. Ou seja, a PipeRun transformou nosso negócio, e agora não precisamos ter um field sales com contrato em papel para fechar vendas. Aí que firmamos o pé no inside sales de vez, o que acabou reduzindo nosso CAC”.
Para isso, para essa “virada de chave” um recurso nativo da PipeRun foi crucial.
“A assinatura eletrônica do sistema trouxe ganhos cruciais para nós, definitivamente. Isso ajudou a saltar nossos números de vendas, reduzir o lead time, e claro, foi um divisor de águas para tomarmos a decisão de mudar a maneira como vendemos”.
Impacto em toda a máquina de vendas
Outro fato celebrado por Cristiano é que o impacto da PipeRun dentroda Iungo não se limitou somente ao processo comercial.
A mudança de CRM, comenta, ampliou o uso da tecnologia para as demais áreas da empresa que, claro, estão diretamente ligadas ao setor comercial.
“Mas, muito mais do que isso, também conseguimos acelerar os processos e reduzir os tempos das demais etapas. Só para exemplificar, reduzimos o tempo de implementação de prova de conceito e o tempo de portar o número do cliente”, afirma, para, na sequência, emendar:
“Afinal, todos esses funis estão dentro da plataforma, integrados plenamente com o funil de vendas”.
Tudo isso só foi possível, também, por conta do atendimento e suporte humanizado constantes que a PipeRun oferece e tem por missão sempre oferecer aos clientes.
“Para nós é crucial esse contato humano que temos com a PipeRun. É mais um dos motivos que nos fez trocar de CRM, além da orientação de benchmarking, com uma plataforma que atende muito bem o segmento”, encerra.
Conheça a Iungo
Fundada em 2017 em Santo André/SP, a Iungo é a maior operadora de Pabx em nuvem do Brasil.
Com ela você consegue atender as ligações da sua empresa em home office ou em mobilidade.
Além disso, permite manter o atendimento da sua empresa funcionando em qualquer situação, grave as ligações, tenha uma central de Pabx funcionando apenas com o seu smartphone.
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