Suporte 24×7: o que é, benefícios, por que e como implementar

suporte 24x7
Augusto Turcato
Augusto Turcato, especialista há 9 anos em marketing de conteúdo, faz parte do time de marketing que ajuda milhares de vendedores, gestores e empreendedores brasileiros a aumentar suas vendas com metodologias e tecnologias aqui no CRM PipeRun.

Resumo do artigo:

Suporte 24×7 refere-se a um serviço de atendimento que está disponível para os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem interrupções;

É importante porque garante que os clientes possam receber ajuda a qualquer momento, independentemente do fuso horário ou da hora do dia;

• O CXM de Atendimento da PipeRun é a plataforma certa para oferecer suporte 24×7 de qualidade. Com a ferramenta de CXM, você disponibiliza chat e telefone em tempo integral para atender seu cliente. Além disso, conta com relatórios e visibilidade em tempo real dos atendimentos..

Em um mundo onde o atendimento 24×7 se tornou uma expectativa, como sua empresa pode se adaptar para atender a essa demanda? 

O ritmo acelerado da nossa sociedade significa que muitos consumidores buscam soluções, respostas e suporte a qualquer hora do dia ou da noite. 

Isso significa que oferecer um atendimento contínuo não é apenas uma tendência, mas uma necessidade essencial nos negócios modernos. 

Mas como garantir que esse tipo de serviço seja eficiente e eficaz? 

Nesse artigo, compartilhamos com você a importância e os benefícios de disponibilizar suporte 24×7 aos seus clientes, além de como fazer isso na prática.

Quer descobrir? Então continue a leitura abaixo!

O que é suporte 24×7?

Você já se pegou tentando resolver um problema com um produto ou serviço no meio da noite ou durante um final de semana? 

Imagine ter alguém do outro lado pronto para te ajudar a qualquer hora do dia, seja domingo de manhã ou quarta-feira à noite. 

É exatamente essa experiência que o suporte 24×7 oferece.

Essa disponibilidade é essencial nos dias de hoje, especialmente para empresas que têm clientes espalhados por diversos cantos do mundo. 

Afinal, enquanto aqui pode ser madrugada, do outro lado do planeta, alguém está iniciando seu dia de trabalho. 

E vale lembrar que problemas não olham o relógio antes de aparecer, eles simplesmente surgem.

Por isso, diversas empresas mantêm equipes de atendimento sempre a postos, 24 horas por dia e 7 dias por semana.

Além do suporte humano, muitas delas recorrem a tecnologias como chatbots, ou seja, assistentes virtuais prontos para resolver dúvidas comuns em tempo real.

No fim das contas, oferecer suporte 24×7 não é só uma vantagem competitiva; é uma declaração clara de que a empresa valoriza e se dedica aos seus clientes.

Para te ajudar a entender melhor, elaboramos um resumo sobre esse tipo de suporte:

Característica Descrição
Disponibilidade Atendimento constante 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Vantagens Aumento da satisfação do cliente, cobertura global, redução de inatividade.
Público-alvo Empresas com atuação global ou que desejam oferecer suporte contínuo.
Ferramentas Sistemas de tickets, chatbots, WhatsApp, plataformas de atendimento ao vivo.
Desafios Gestão de equipes em diferentes fusos horários, manter qualidade constante.

Quais os benefícios de um suporte 24×7?

suporte 24x7

O suporte 24×7, que garante atendimento contínuo a clientes e usuários durante todos os dias da semana, pode trazer uma série de benefícios para sua empresa. 

Aqui estão os mais relevantes:

Expectativas atendidas

Sabe aquela sensação boa quando você espera algo e não só recebe exatamente o que queria, mas ainda se surpreende positivamente? 

É isso que acontece quando uma empresa oferece suporte 24×7. 

Hoje em dia, todo mundo quer respostas rápidas. Afinal, quem gosta de esperar? 

Ter alguém disponível a qualquer hora mostra que a sua empresa entende seu cliente e faz de tudo para facilitar sua vida. 

Leia também: Atendimento ativo e receptivo: aplicações, diferenças e benefícios

Cobertura global

Nos dias de hoje, as empresas operam além de suas fronteiras locais, atendendo clientes dispersos por diversos fusos horários. 

O suporte 24×7 é crucial nesse contexto, pois assegura que, independentemente de onde o cliente esteja localizado, suas necessidades serão atendidas prontamente.

Essa abordagem reforça a reputação da sua marca e demonstra um compromisso verdadeiro com a satisfação do cliente em escala global. 

Disponibilidade constante

Com a internet e a tecnologia móvel, as pessoas estão acostumadas a obter o que querem quando querem. 

Isso significa que uma resposta rápida ou uma solução imediata é agora a norma esperada, não um luxo.

Além disso, um usuário pode enfrentar um problema com um software às 2 da manhã ou uma dúvida sobre um produto durante um feriado. 

A disponibilidade constante garante que esses usuários não fiquem à deriva.

Maior capacidade de resolução de problemas

Com o suporte disponível o tempo todo, problemas podem ser identificados e resolvidos quase imediatamente, sem a necessidade de esperar o horário comercial.

O melhor de tudo é que, frequentemente, as equipes de suporte 24×7 são treinadas para lidar com uma variedade de questões. 

Isso significa que a chance do problema ser encaminhado para um especialista é maior, acelerando o tempo de resolução.

Leia também: Multichannel vs omnichannel: qual a diferença entre eles?

Aumento da receita

Quando os clientes sabem que podem contar com a sua empresa a qualquer hora do dia, é mais provável que fechem negócios e permaneçam leais à sua marca. 

Sem falar que, o tempo de resposta rápido pode levar a vendas adicionais, pois os clientes não esperam até o dia seguinte para resolver suas dúvidas ou inseguranças. 

Em muitos casos, quando o cliente é atendido imediatamente, ele tende a fazer compras por impulso ou adicionar mais itens ao carrinho, elevando assim o valor médio das vendas. 

Portanto, ao trabalhar com um suporte 2×7, sua empresa passa a atender melhor e ainda tem chances de vender mais.

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Como ter suporte 24×7 na sua empresa? Confira 3 formas

O mundo não para, e sua empresa também não pode parar, certo? 

Seja para solucionar problemas internos ou atender às demandas dos clientes, a qualquer hora do dia, a resposta precisa ser ágil. 

Agora, como garantir que sua empresa esteja sempre pronta, sem pausas, para esses desafios? 

Calma, temos a solução! Aqui vão 3 maneiras de implementar o suporte 24×7 e garantir que todo mundo saia satisfeito.

1. Complemento para o time de TI

Se a sua empresa possui um time de Tecnologia da Informação (TI), considerar um suporte 24×7 pode ser um reforço indispensável. 

Ao invés de sobrecarregar sua equipe com demandas fora do horário comercial, você pode contar com equipes de plantão ou parceiros terceirizados especializados. 

Isso garante que, em caso de falhas ou urgências técnicas, exista sempre alguém pronto para intervir, minimizando possíveis impactos.

Leia também: Guia completo sobre SAC, Serviço de Atendimento ao Consumidor

2. Suporte interno

Pense no suporte 24×7 como uma rede de segurança para seus próprios funcionários. 

Com o apoio de um canal de atendimento contínuo, os colaboradores da sua empresa têm onde tirar dúvidas ou resolver problemas relacionados a sistemas, equipamentos ou processos a qualquer hora. 

Além de facilitar o trabalho remoto e suportar times que trabalham em diferentes fusos horários, colabora diretamente com a produtividade, já que os obstáculos são rapidamente superados.

3. Suporte aos clientes

O coração do suporte 24×7, sem dúvidas, é o atendimento aos clientes. 

Oferecer esse tipo de suporte significa estar disponível para seus clientes quando eles mais precisam, fortalecendo o relacionamento e a confiança.

Para isso, você pode implementar soluções como chatbots, que tiram dúvidas frequentes, e equipes de atendimento em turnos rotativos para garantir que as questões mais complexas sejam resolvidas. 

Isso não só eleva a satisfação do cliente, mas também pode se tornar um grande diferencial competitivo no mercado.

Qual a melhor ferramenta para suporte 24×7?

O CRM de Atendimento da PipeRun é a ferramenta certa para a sua empresa oferecer um suporte 24×7 de qualidade.

E você pode ter disponibilidade integral do suporte ao cliente tanto através do chat online como por telefone.

Configure níveis de atendimento para proporcionar um melhor atendimento, podendo criar suportes níveis n1, n2 e n3 dentro da ferramenta.

Seja chamado via ticket, email, chat, telefone ou redes sociais, não importa: seu time atenderá o cliente por dentro da mesma plataforma.

Sabe o que é melhor? Os gestores têm pleno controle sobre o que os atendimentos realizados pelos agentes.

Ou seja, além de ter relatórios e dashboards completos de times e colaboradores, é possível regular o tempo médio de atendimento e, até mesmo, espiar em tempo real chat e histórico.

Desse modo, você garante um eficiente suporte 24×7 e trabalha diariamente para a satisfação (logo, retenção e fidelização) de seus clientes.

E tudo com uma plataforma só e muita inteligência de negócios. 

Quer saber mais sobre o CRM de Atendimento da PipeRun? Então…

Conclusão

Como você pôde perceber, o suporte 24×7 não se resume apenas a atender ligações fora do horário comercial.

É sobre estar sempre lá para seus clientes, compreendendo suas necessidades e mostrando que a sua empresa se preocupa de verdade.

No entanto, para que essa disponibilidade constante seja eficaz, é crucial ter uma estratégia bem definida, uma equipe dedicada e, claro, as ferramentas certas para gerenciar essa demanda.

Se você ainda não embarcou nesse modelo de suporte, use este artigo como um empurrãozinho para começar a pensar sobre isso.

Acredite, os benefícios são muitos e seus clientes vão notar a diferença.

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Aqui, estamos sempre compartilhando as melhores dicas e estratégias para te ajudar a crescer e inovar.

Nos vemos em breve!

FAQ – Perguntas Frequentes 

Como é o trabalho de suporte ao cliente?

O trabalho de suporte ao cliente envolve ouvir, entender e resolver as dúvidas ou problemas dos clientes relacionados a um produto ou serviço, garantindo sua satisfação.

Como fazer suporte no atendimento ao cliente?

Para fazer suporte no atendimento ao cliente, é necessário treinar uma equipe para entender o produto ou serviço oferecido, utilizar ferramentas de atendimento, e seguir um protocolo de resolução de problemas.

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