Guia do ROI: o que é e como calcular o Retorno Sobre Investimento

Se você trabalha com marketing ou vendas, provavelmente já ouviu falar na sigla ROI, que significa retorno sobre o investimento, e é crucial para todo e qualquer negócio que deseja otimizar seus custos e crescer.

Em linhas gerais, o ROI é um conceito financeiro usado para medir a eficácia dos investimentos realizados em uma empresa. 

Ou seja, ele ajuda a entender quanto dinheiro um negócio está ganhando em comparação com o montante que está sendo investido. 

Explicando de maneira simplificada, o ROI mostra se o que você está colocando em sua empresa está realmente valendo a pena.

É como um termômetro para a saúde financeira da sua empresa: na maioria dos casos, um ROI alto significa que os investimentos estão gerando bons retornos. 

Por outro lado, um ROI baixo costuma indicar que é hora de reavaliar estratégias e talvez mudar a forma como os recursos estão sendo alocados.

Ao contrário do que se imagina, o cálculo do ROI não é complicado, mas é preciso entender como fazê-lo corretamente para tomar decisões inteligentes sobre onde e como investir.

Se você ainda não sabe fazer isso, fique tranquilo(a)! Ao longo desse artigo, abordamos o passo a passo de como calcular o ROI e explicamos por quais motivos ele é tão importante. 

Quer descobrir como aplicá-lo no seu negócio e ver os resultados? Então, vamos lá.

O que é ROI?

Como comentamos acima, o ROI, ou retorno sobre o investimento, é uma métrica usada para avaliar a eficiência de um investimento. 

Basicamente, ele te diz quanto dinheiro você está ganhando em relação ao que investiu. 

Para entender melhor, pense no ROI como uma forma de medir o sucesso de suas decisões financeiras. Ele é calculado como uma porcentagem e te dá uma ideia clara de quanto você está lucrando com cada real investido.

No contexto empresarial, o ROI assume um papel importante na tomada de decisões estratégicas, já que permite entender com mais clareza quais investimentos estão dando certo e quais não estão valendo a pena. 

Você já sabe que, na maioria dos casos, se o ROI de um projeto é alto, significa que o investimento foi bem-sucedido e está trazendo bons retornos. 

Comentamos também que um ROI baixo pode ser um sinal de alerta, indicando que talvez seja necessário repensar a estratégia ou realocar recursos.

Vale destacar que o ROI também é útil para comparar diferentes investimentos entre si. 

Isso porque, com ele é possível avaliar qual opção oferece a melhor relação entre custo e benefício, facilitando decisões mais informadas e estratégicas. 

Dito tudo isso, entender e calcular o ROI é uma habilidade indispensável para quem quer gerir um negócio ou um departamento de forma eficaz e, é claro, rentável.

Como calcular o ROI? 

Calcular o ROI é uma tarefa simples, assim como a sua fórmula, que podemos organizar como: 

• ROI = (Receita do Investimento – Custo do Investimento) / Custo do Investimento × 100

Para entender na prática, vamos a um exemplo? Imagine que você gastou R$1.000,00 em uma campanha de marketing e, como resultado, obteve vendas no valor de R$3.000,00. 

Nessa situação hipotética, o cálculo do ROI seria:

• ROI = (3000 – 1000) / 1000 × 100 = 200%

Isso significa que para cada real investido, você teve um retorno de R$2,00, além de recuperar o investimento inicial. 

Como você já sabe, esse cálculo simples é muito útil para entender o verdadeiro potencial de um investimento e para planejar estratégias com mais segurança.

O que é receita? 

Na fórmula do ROI, a receita representa o total de dinheiro gerado especificamente pelo investimento. 

Para entender isso melhor, considere uma campanha de marketing. A receita, nesse caso, seria o valor total das vendas ou dos negócios que foram diretamente resultado dessa campanha. 

Lembrando que é necessário identificar e contabilizar apenas os ganhos que surgem como consequência direta do investimento feito. 

Essa prática garante que a medida do ROI reflita de maneira precisa o desempenho do investimento em questão.

O que é custo?

Já o custo do investimento na fórmula inclui todas as despesas relacionadas ao investimento realizado. 

Em uma campanha de marketing, por exemplo, abrange desde os gastos com anúncios até os custos de pessoal e produção de materiais.

Para ter um cálculo certeiro e uma avaliação precisa do ROI, não esqueça de contabilizar tanto custos diretos quanto indiretos.

Em quais áreas o ROI pode ser calculado

O ROI é uma métrica valiosa em várias áreas de uma empresa, sendo especialmente útil no setor financeiro e em projetos de tecnologia da informação (TI). 

Contudo, seu uso é mais destacado na área de marketing, que lida o tempo todo com campanhas e ações para gerar vendas.

Em um contexto mais geral, o ROI ajuda a medir a assertividade dos investimentos em diferentes estratégias, gerando também novos insights para apoiar o processo decisório. 

Já na área de marketing, o ROI é aplicado para avaliar a performance de campanhas de mídia, ou seja, para medir o sucesso de anúncios pagos e ações de marketing digital em termos de branding e geração de leads.

Além disso, ele também é bastante usado para avaliar os resultados das estratégias de prospecção ativa, como ligações e e-mails, e para mensurar o retorno de investimentos em participação em eventos, seja para promoção de marca ou aquisição de novos clientes.

Qual a diferença entre ROI e ROE?

Apesar dos nomes semelhantes, o ROI (retorno sobre o investimento) e o ROE (retorno sobre o patrimônio líquido) são duas métricas financeiras distintas. 

Primeiramente, você precisa ter em mente que o ROI mede a eficácia de um investimento específico, calculando o retorno gerado em relação ao custo desse investimento. 

Em outras palavras, ele diz quanto dinheiro um investimento está trazendo em comparação com o que foi investido.

Por outro lado, o ROE foca na rentabilidade de uma empresa em relação ao seu patrimônio líquido. 

Dessa forma, ele calcula quanto lucro a empresa gera com o dinheiro dos acionistas. 

Portanto, o ROE mostra com qual nível de assertividade uma empresa está usando o capital dos seus acionistas para gerar lucros. 

Qual a diferença entre ROI e ROIC?

O ROI e o ROIC (retorno sobre o capital investido) são duas métricas financeiras usadas para avaliar a eficiência de investimentos, mas com focos diferentes. 

Como você já sabe, o ROI calcula o retorno gerado por um investimento específico em relação ao seu custo, sendo uma medida amplamente usada para avaliar a eficácia de investimentos individuais ou projetos específicos.

No entanto, o ROIC mede o retorno que uma empresa consegue gerar em relação ao capital total investido nela, incluindo dívidas e patrimônio líquido. 

Ou seja, estamos falando de uma métrica mais abrangente, usada para avaliar a eficiência com que uma empresa usa todo o capital disponível para gerar lucros. 

É uma medida importante para investidores e analistas, pois indica quão bem uma empresa está gerenciando seus recursos totais para criar valor.

Qual a diferença entre ROI e ROAS?

ROI e ROAS (retorno sobre gastos com anúncios) também costumam gerar muitas dúvidas, já que ambas as métricas podem ser usadas para avaliar a eficácia financeira de uma empresa.

Mas, como você já deve imaginar, possuem propósitos distintos. 

Recapitulando: ROI mede o retorno geral de um investimento em relação ao seu custo, trazendo uma visão ampla dos lucros em relação aos gastos totais.

No caso do ROAS, trata-se de algo mais específico para o marketing digital, pois mede o retorno obtido diretamente dos gastos com publicidade online. 

Por isso, ele se concentra em quantificar o sucesso das campanhas de anúncios, relacionando diretamente a receita gerada por esses anúncios com o custo deles.

Em resumo, enquanto o ROI avalia a rentabilidade geral de um investimento, o ROAS foca especificamente no retorno dos investimentos em publicidade.

Qual a diferença entre ROI e payback?

Você sabe qual é a real diferença entre ROI e payback? Sim, estamos falando de dois conceitos diferentes!

Novamente, o ROI é uma métrica que calcula o retorno percentual de um investimento em relação ao seu custo. 

O payback, por outro lado, é o período de tempo necessário para recuperar o valor inicial investido em um projeto ou empreendimento. 

Nesse sentido, se concentra em quanto tempo leva para um investimento se pagar, sem considerar lucros após esse ponto. 

A principal diferença é que, enquanto o ROI avalia claramente o retorno financeiro de uma ação, o payback foca em quanto tempo levará para reaver o dinheiro inicialmente aplicado.

Qual o objetivo do ROI? Entenda porque é importante

O retorno sobre investimento, ou ROI, é uma métrica que tem um papel importante na avaliação da eficácia dos investimentos feitos por qualquer tipo de empresa. 

Seu objetivo é, de forma prática, fornecer uma visão clara sobre a rentabilidade dos investimentos, auxiliando na tomada de decisões estratégicas e na otimização dos recursos.

Mas, você conhece a fundo todos os benefícios de acompanhá-lo de perto? Abaixo, listamos e explicamos as vantagens de adotar essa métrica no seu negócio. Confira!

Realizar plano de ação

O ROI atua como um indicador-chave para auxiliar sua empresa na execução de planos de ação. 

Em outras palavras, a métrica ajuda a identificar quais investimentos trazem os melhores retornos, possibilitando uma alocação mais inteligente dos recursos.

Esse olhar pode fazer toda a diferença para direcionar seus esforços e investimentos de maneira eficiente e, a partir disso, alcançar os objetivos planejados de forma sustentável.

Assim, o uso do ROI nesse contexto garante que os planos de ação não sejam apenas teóricos, mas sim embasados em dados concretos.

Lembrando que toda e qualquer decisão deve ser sempre sustentada por análises financeiras sólidas e realistas!

Aumentar os lucros

A utilização do ROI também permite que os recursos da empresa sejam alocados de forma a maximizar os lucros. 

Explicando de maneira simples, ele oferece um entendimento detalhado sobre como cada real investido está contribuindo para os ganhos da empresa no final de um determinado período.

Com essa análise em mãos, fica muito mais fácil otimizar suas estratégias para obter um retorno financeiro mais significativo com um investimento menor.

Vale ressaltar que, a partir do cálculo do ROI, sua empresa ainda pode ajustar suas táticas, dando mais foco em investimentos mais lucrativos e evitando aqueles que não trazem um retorno satisfatório.

O resultado, você já deve imaginar: maior rentabilidade geral, melhor eficiência operacional e crescimento sustentável.

Mensurar resultados

Você sabia que o ROI é uma ferramenta crucial para medir a relação entre esforço e resultado?

Isso porque, ele oferece uma avaliação precisa do desempenho dos investimentos, ajudando a identificar áreas de sucesso e aspectos que necessitam de melhorias.

Esse entendimento detalhado serve para ajustar continuamente as estratégias de negócio e, claro, para garantir que os esforços do time estejam alinhados com os objetivos gerais da empresa.

Portanto, podemos dizer que o ROI ajuda as empresas a avaliarem não apenas os aspectos financeiros, mas também o impacto geral de suas ações. 

Tomar decisões estratégicas e assertivas

Como já comentamos acima, o ROI também é muito usado para tornar o processo de tomada de decisões mais fluido e seguro, já que oferece informações concretas sobre o desempenho dos investimentos.

Com essa análise, os gestores conseguem identificar com maior clareza as áreas que precisam de mais atenção e recursos.

Dessa  maneira, as decisões passam a ser feitas com base em fatos reais, e não apenas em suposições. 

Além do mais, ao fornecer uma base para a tomada de decisões, o ROI ainda ajuda a reduzir riscos e a aumentar as chances de sucesso das iniciativas da empresa. 

Por esse motivo, é considerado uma ferramenta indispensável na priorização de projetos e na alocação de recursos.

Acompanhar a evolução do negócio

Por fim, o cálculo frequente do ROI permite acompanhar a evolução das suas iniciativas ao longo do tempo. 

Inclusive, essa métrica oferece uma das melhores maneiras de monitorar o progresso em direção aos objetivos de longo prazo e de avaliar o impacto das mudanças estratégicas feitas.

De modo geral, o acompanhamento do ROI ajuda a identificar tendências, pontos de sucesso e desafios, facilitando a adaptação e o crescimento contínuo da empresa.

Sem falar que o ROI também oferece uma visão abrangente do estado financeiro do negócio, o que permite aos gestores tomar decisões proativas para manter ou melhorar a posição da empresa no mercado.

Com esse acompanhamento contínuo, sua empresa não só manterá sua relevância, mas também se desenvolverá de maneira sustentável e rentável.

Leia também: Tudo sobre prospecção de clientes: GUIA de como fazer

Quais são as limitações do ROI?

Como qualquer métrica, o ROI possui suas limitações e compreendê-las é necessário para uma análise mais precisa e também para evitar decisões baseadas apenas em números.

Vamos descobrir algumas das principais limitações do ROI? Continue a seguir!

Não considerar duração dos investimentos

Uma limitação significativa do ROI é que ele não leva em conta a duração dos investimentos. 

Explicando de uma forma mais simples, o ROI calcula o retorno com base nos dados atuais, sem considerar quando esses retornos realmente acontecem. 

Por exemplo, um investimento que gera um retorno alto, mas ao longo de vários anos, pode ser visto como menos atrativo em comparação a investimentos de retorno mais rápido. 

E isso pode ser um problema, especialmente em setores onde os retornos demoram mais para se materializar.

Não considerar custo de oportunidade

O ROI também ignora o custo de oportunidade, ou seja, os potenciais ganhos que poderiam ter sido obtidos se os recursos fossem alocados em outras oportunidades. 

Ao se concentrar apenas no retorno de um investimento específico, o ROI não avalia se esse era o melhor uso possível para aquele recurso, comparativamente a outras opções disponíveis.

Não considerar riscos

Outra limitação é a falta de consideração dos riscos associados aos investimentos. 

Afinal, o ROI pode mostrar um retorno alto, mas não reflete os riscos que foram assumidos para alcançá-lo.

Investimentos com retornos altos geralmente envolvem riscos maiores, e um bom ROI não significa necessariamente que o investimento seja a melhor escolha em termos de risco x recompensa.

Não considerar sazonalidade

Além de tudo isso, o ROI não leva em conta a sazonalidade e como ela pode afetar os resultados de um investimento.

Em muitos negócios, existem flutuações sazonais significativas que podem distorcer o retorno real de um investimento. 

Por exemplo, um alto ROI obtido durante o pico de uma temporada pode não ser sustentável ao longo do ano.

Não considerar fatores externos

Por fim, o ROI não considera fatores externos que podem impactar o retorno de um investimento. 

Mudanças no mercado, na economia ou em regulamentações podem afetar significativamente o desempenho de um investimento. 

Apesar desses fatores externos serem cruciais para um entendimento claro do sucesso de um investimento, são ignorados pelo cálculo do ROI.

6 desafios para usar o ROI de maneira correta

O cálculo e uso do ROI trazem desafios significativos que precisam ser gerenciados com cuidado para garantir a precisão e utilidade dos resultados.

Você já parou para pensar em quais são eles? Ainda não? Então, descubra mais sobre esse ponto a seguir!

Esquecer as métricas de vaidade

No cálculo do ROI, você precisa evitar métricas de vaidade, que podem criar uma falsa impressão de sucesso. 

No marketing digital, por exemplo, um aumento no tráfego do site pode parecer positivo, mas se isso não se traduzir em um aumento correspondente no número de leads convertidos, o investimento pode não estar sendo eficaz, concorda?

O foco deve estar sempre nos resultados reais e tangíveis, ou seja, que impactam diretamente o desempenho da empresa.

Ter uma base clara

Outro desafio imprescindível é ter uma base clara e precisa, ainda mais se tratando de investimentos com muitas variáveis e grandes volumes de dados. 

A falta de uma linha de base clara pode levar a interpretações erradas do ROI, prejudicando as decisões de investimento e a estratégia geral da empresa. 

Isso exige uma coleta de dados consistente e a definição precisa dos parâmetros de avaliação.

Adaptar-se rapidamente

É preciso lembrar que o ROI deve ser usado como uma ferramenta para a tomada de decisão rápida e eficaz. 

Nesse contexto, se um projeto não está gerando o retorno esperado, é essencial reavaliar e ajustar as estratégias rapidamente. 

Em alguns casos, pode ser necessário até abandonar o projeto para evitar perdas maiores. 

Sem dúvidas, a agilidade em responder às informações fornecidas pelo ROI será crucial para o sucesso da estratégia.

Leia também: Termos de vendas: confira o glossário comercial com termos atualizados

Atentar-se aos fatores externos

Você sabia que existem MUITOS fatores externos que podem influenciar o ROI? 

É isso mesmo que você leu! Mudanças no mercado, decisões governamentais, flutuações econômicas ou outros fatores fora do controle da empresa podem afetar diretamente o retorno dos investimentos. 

Portanto, essas variáveis devem ser levadas em conta na análise do ROI para garantir uma avaliação mais precisa e realista.

Comunicar informações com clareza

A comunicação clara dos resultados do ROI para todos os envolvidos em uma ação é essencial para que todas as pessoas tenham senso de responsabilidade sobre os resultados alcançados (ou não alcançados).

Essa clareza ajuda a garantir que o time interno, os stakeholders e os líderes da empresa estejam alinhados e compreendam o impacto dos investimentos. 

Uma comunicação eficaz também contribui para a tomada de decisões informadas e coordenação de esforços para melhorar ou modificar estratégias, conforme necessário.

Paciência para avaliar investimentos feitos

Outro ponto importante para destacar é a necessidade de ter paciência ao avaliar o retorno dos investimentos, principalmente em projetos de longo prazo ou quando os resultados não são imediatos. 

Afinal, a pressa em julgar a eficácia de um investimento pode levar a conclusões precipitadas. 

Uma visão a longo prazo e uma análise cuidadosa ao longo do tempo são as chaves para entender, de fato, o impacto de um investimento no sucesso do negócio.

Como melhorar o ROI de campanhas de marketing?

Melhorar o ROI de campanhas de marketing é um objetivo comum para muitas empresas. 

Isso porque, aumentar a eficácia das campanhas não só impulsiona as vendas e o reconhecimento da marca, mas também garante que cada real investido traga o máximo de retorno possível.

Para alcançar isso, existem diversas estratégias e práticas que podem ser implementadas na sua operação. Vamos explorar algumas delas?

Saiba onde os seus leads estão

Entender onde seus potenciais clientes, ou leads, estão no processo de compra é essencial para melhorar o ROI de suas campanhas de marketing. 

Isso envolve mapear os pontos de contato na jornada do consumidor para identificar como e onde eles interagem com sua marca e direcionar as campanhas para os canais mais relevantes. 

Saber se os clientes encontram sua marca por meio de buscas online, redes sociais ou blogs, por exemplo, ajuda a ajustar suas estratégias para alcançá-los no momento certo.

Além de conhecer os canais pelos quais os leads chegam, você também precisa garantir que seu site, blog ou e-commerce esteja preparado para convertê-los, o que significa ter uma apresentação clara dos produtos e serviços nos pontos em que o cliente acessa seu site e adicionar CTAs persuasivos. 

Muitos não imaginam, mas otimizar esses aspectos pode aumentar (e muito) as chances de conversão dos leads, contribuindo para um ROI mais favorável nas campanhas de marketing.

Defina com clareza os objetivos das campanhas de mídia

Definir objetivos claros é ESSENCIAL para melhorar o ROI de campanhas de mídia. 

Afinal das contas, saber exatamente o que você quer alcançar com cada campanha permite que você direcione seus esforços e recursos de maneira mais eficiente. 

Dentre os principais objetivos, você pode escolher:

Branding

Em campanhas de mídia voltadas para o branding, o foco principal é direcionar tráfego para o site, seja para a homepage ou para uma landing page específica, ou então para as redes sociais da marca. 

O objetivo aqui é aumentar o reconhecimento da marca e fortalecer sua presença online. 

Isso porque, essas campanhas visam criar uma impressão positiva na mente dos consumidores para aumentar a visibilidade da marca e, é claro, criar uma conexão emocional.

Captação de leads para nutrição

Esse tipo de campanha se concentra em patrocinar materiais ricos, como e-books e planilhas, ou promover webinars, lives e eventos online. 

Basicamente, o objetivo principal dessa ação é atrair um público interessado no conteúdo oferecido, ou melhor, leads que ainda não estão prontos para a compra, mas que mostram potencial. 

Esses leads pouco maduros são chamados de NQLs, ou leads não qualificados para venda. 

Após a captação, é necessário investir em um processo de nutrição, geralmente por meio de e-mail marketing ou campanhas de remarketing, para transformá-los em prospects com intenção de compra.

Captação de leads para compra

As campanhas de captação de leads para compra são direcionadas para atrair prospects que já demonstram intenção de compra, também conhecidos como MQLs (leads qualificados para venda). 

Nesse caso, o foco está em converter esses leads em clientes. 

Para ter sucesso com essas ações, suas páginas ou landing pages devem ter uma copy voltada para conversão, destacando as vantagens e os benefícios dos produtos ou serviços oferecidos. 

O objetivo final é levar o lead, já informado e interessado, a tomar a decisão de compra, maximizando assim o ROI da campanha.

Faça segmentação das suas campanhas

Segmentar suas campanhas de marketing também é uma estratégia eficaz para melhorar o ROI. 

Ao dividir o público-alvo em grupos específicos com interesses, necessidades ou comportamentos semelhantes, você consegue criar anúncios que sejam mais relevantes e atraentes para cada segmento. 

Essa relevância, por sua vez, aumenta a probabilidade de o público responder positivamente à sua campanha, seja clicando em um anúncio, visitando uma página de destino ou realizando uma compra.

No entanto, vale lembrar que é preciso ser transparente e direto na comunicação dos anúncios. 

Ou seja, cada anúncio deve ser claro sobre o que está oferecendo, e a página de destino deve corresponder às expectativas estabelecidas pelo anúncio. 

Por exemplo, se o anúncio promete um desconto em um produto específico, a página de destino deve levar diretamente a esse produto com o desconto aplicado. 

A coerência entre o anúncio e a página de destino serve para melhorar a experiência do usuário e aumentar a confiança na marca.

Realize testes de CRO

Realizar testes de CRO (conversion rate optimization) é outro passo essencial para melhorar o ROI de suas campanhas de marketing. 

Em resumo, esses testes envolvem a realização de alterações sistemáticas em elementos do seu site ou de suas campanhas, com o objetivo de aumentar a porcentagem de visitantes que realizam a ação desejada, seja ela uma compra, o preenchimento de um formulário ou qualquer outro objetivo de conversão.

Lembrando que CRO não é um tiro no escuro; é um processo baseado em dados e análises. 

Para garantir a eficácia das ações, você pode testar diferentes versões de uma página de destino, variar os elementos de um anúncio, ou experimentar diferentes chamadas para ação. 

O importante aqui é medir os resultados de cada alteração e usar essas informações para otimizar continuamente a experiência do usuário. 

Muitos não imaginam, mas esse processo de testes e ajustes contínuos, por mais óbvio que possa parecer, ajuda a encontrar as soluções mais certeiras para converter visitantes em clientes.

Padronize e repita seus testes

Para aprimorar continuamente o ROI de suas campanhas de marketing, você também deve padronizar e repetir seus testes. 

Como comentamos, a consistência na forma como você realiza seus testes de CRO permite comparações precisas entre diferentes estratégias e táticas ao longo do tempo.

Em um processo de marketing e vendas, isso é fundamental para entender quais mudanças estão realmente impulsionando melhorias no desempenho e quais podem não estar surtindo o efeito desejado. 

Ao padronizar seus testes, você cria uma base sólida para tomar decisões baseadas em dados confiáveis e replicáveis. 

Lembrando que repetir esses testes regularmente também pode ajudar seu time a se manter atualizado com as mudanças no comportamento do público. 

Até porque, o que funciona bem hoje pode não ter o mesmo impacto amanhã, pois as tendências de mercado, as preferências dos consumidores e o ambiente digital estão sempre evoluindo. 

Continuar testando e adaptando suas estratégias permite que você esteja sempre alinhado com essas mudanças, garantindo que suas campanhas de marketing permaneçam relevantes. 

Comece com investimento menor

Para melhorar o ROI em campanhas de marketing, você deve começar com um investimento menor.

Mas, como assim? Se você se assustou com essa afirmação, saiba que esse tipo de estratégia permite que você teste suas campanhas e avalie seu desempenho, mas sem comprometer um grande orçamento.

Com um investimento inicial menor, fica mais fácil observar o desempenho real e o esperado, além de ajustar a estratégia e o orçamento com base nos resultados obtidos. 

Sem falar que essa abordagem ainda garante uma tomada de decisão mais acertada sobre onde e como investir recursos adicionais para maximizar o ROI das campanhas.

Monitore o desempenho de cada campanha

Se você quer melhorar seu ROI continuamente, precisa monitorar o desempenho de cada campanha todos os dias. 

Esse processo envolve, basicamente, acompanhar métricas relevantes e analisar dados para avaliar o sucesso de cada ação. 

Por exemplo, métricas como taxa de cliques (CTR), taxa de conversão, engajamento nas redes sociais e retorno sobre os gastos com anúncios (ROAS) são indicadores que podem demonstrar muito sobre o desempenho da campanha. 

Acompanhar esses e outros indicadores em tempo real permite que você identifique o que está funcionando e o que não está, para fazer ajustes rápidos e eficientes.

No entanto, monitorar métricas quantitativas não é suficiente. Você também deve analisar o impacto qualitativo das campanhas. 

Isso engloba entender como a campanha está influenciando a percepção da marca e a satisfação do cliente. 

Ações simples, como avaliar feedbacks, ler comentários em redes sociais e fazer pesquisas de satisfação podem gerar informações relevantes sobre o impacto mais amplo de suas ações de marketing. 

Essa análise combinada, tanto quantitativa quanto qualitativa, é o que faz a diferença para otimizar suas estratégias e maximizar o retorno sobre o investimento das suas campanhas de marketing.

Não esqueça do marketing de conteúdo

Sem sombra de dúvidas, incluir o marketing de conteúdo no seu plano de ação pode otimizar significativamente o ROI das suas campanhas.

Muitas pessoas não imaginam, mas esse tipo de marketing não se limita apenas a atrair e engajar o público; é também estratégia poderosa para gerar autoridade e confiança na marca. 

Bom, mas como fazer isso na prática? A resposta é simples: criando conteúdo que seja informativo, relevante e interessante para o seu público-alvo.

Conteúdos relevantes aumentam o engajamento do seu público-alvo, melhoram o SEO do site, impulsionam o tráfego orgânico e ainda podem ser usados para reter clientes existentes.

Adicionalmente, esses materiais tendem a ser compartilhados nas redes sociais, o que contribui diretamente para aumentar o alcance da sua marca e atrair novos públicos.

Como o CRM ajuda a aumentar o ROI das campanhas de mídia?

Você sabia que um CRM pode fazer toda a diferença para aumentar o ROI em campanhas de mídia?

De maneira simplificada, o CRM permite gerenciar e analisar interações com clientes ao longo do tempo, contribuindo também com diversos insights úteis para aprimorar a eficiência das campanhas e, é claro, melhorar o ROI.

Quer descobrir na prática como essa ferramenta pode ser útil para a sua empresa? Saiba mais a seguir!

Canais de aquisição integrados

Um CRM inteligente permite a integração de diversos canais de aquisição de leads, como chatbots e chat online em sites ou landing pages, botão de WhatsApp e formulários em anúncios de Facebook e Instagram.

Essa integração traz mais agilidade para o atendimento aos leads e, como resultado, gera um impacto positivo no ROI da campanha.

Por exemplo, quando um potencial cliente entra em contato por meio de um chatbot, a informação é imediatamente registrada dentro do CRM, permitindo um acompanhamento rápido e eficaz.

Uma vez que os leads são captados por diferentes canais, eles são automaticamente inseridos no funil de vendas ou de marketing adequado, dependendo do seu estágio na jornada do cliente.

Além dos dados ficarem centralizados, de forma a facilitar o rastreamento da origem dos leads e a comprovação do ROI, essa agilidade também contribui para aumentar a taxa de conversão ao evitar que os leads esfriem.

Portanto, com o apoio do CRM, fica muito mais simples identificar gargalos no funil e redistribuir as tarefas de maneira equilibrada, garantindo que nenhum lead seja negligenciado.

Relatórios completos

O CRM também gera relatórios completos e detalhados que te ajudam a entender a eficiência dos seus resultados e a descobrir novas formas de maximizar o ROI de campanhas de mídia. 

A ferramenta pode trazer insights importantes sobre diferentes aspectos do desempenho das campanhas, desde taxa de conversão, oportunidades processadas por origem, entre outras.

Taxa de conversão

Os relatórios de taxa de conversão são fundamentais para medir a eficácia de cada etapa do funil de vendas. 

Afinal das contas, eles mostram a progressão das oportunidades de uma fase para outra e a quantidade que resulta em vendas reais. 

Com esses relatórios, você garante uma visão detalhada do desempenho de cada estágio do funil, incluindo o total de oportunidades ganhas e perdidas, os valores dos produtos e serviços envolvidos e as respectivas taxas de conversão. 

Tais relatórios são cruciais para identificar as áreas de sucesso e as que necessitam de melhorias no funil.

Oportunidades processadas por origem

Relatórios que detalham as oportunidades processadas por origem colaboram com informações relevantes sobre a eficácia dos diferentes canais de marketing.

Nesse caso, eles mostram a quantidade de novas oportunidades geradas e processadas a partir de cada canal, permitindo identificar quais fontes estão trazendo mais leads qualificados e quais podem precisar de ajustes na estratégia.

Oportunidades processadas por grupo de origens

Esse tipo de relatório vai um passo além, agrupando as origens em categorias maiores para uma análise mais ampla. 

Por exemplo, ele pode separar canais digitais de canais tradicionais, para trazer uma visão mais abrangente da eficiência das diferentes estratégias de aquisição de leads.

Oportunidades processadas por segmento

Como já mencionamos, analisar as oportunidades por segmento ajuda a entender como diferentes grupos de clientes estão reagindo às campanhas. 

Dentro do CRM, essa segmentação pode ser baseada em critérios demográficos, comportamentais ou outros, para apoiar no direcionamento de futuras campanhas.

Oportunidades processadas por CNAE

O relatório de oportunidades processadas por CNAE (classificação nacional de atividades econômicas) é útil especialmente para empresas B2B, já que possibilitam uma análise focada em setores específicos da economia.

Com esse relatório, você pode compreender melhor o desempenho das campanhas nesses determinados segmentos.

Oportunidades processadas por cidade

Analisar as oportunidades por cidade pode te ajudar a ter uma visão localizada do desempenho das campanhas, que é crucial para planejar estratégias de marketing regionalizadas e para entender as particularidades de diferentes mercados locais.

Oportunidades processadas por UF

Esse tipo de relatório proporciona uma visão mais ampla, já que tem como foco o desempenho das campanhas em diferentes estados. 

Sua análise é bastante relevante para estratégias de marketing que abrangem regiões maiores e para empresas que operam nacionalmente.

Oportunidades processadas por região

Semelhante ao relatório por UF, a análise por região oferece uma perspectiva ainda mais ampla ainda, agrupando estados em grandes blocos regionais. 

Esse tipo de dado pode ser especialmente valioso para estratégias que precisam ser adaptadas para diferentes culturas regionais.

Oportunidades processadas por microrregião

Por fim, os relatórios por microrregião permitem uma análise mais profunda em áreas específicas dentro de uma cidade ou região, trazendo um nível de detalhe que pode ser essencial para campanhas hiper localizadas.

Motivos de perda

Entender claramente os motivos pelos quais clientes potenciais desistem de negócios é indispensável para a sua empresa, e o recurso de “motivos de perda” em sistemas de CRM tem um papel importante nesse aspecto. 

Isso porque, monitorar e analisar as razões para a perda de clientes permite identificar padrões e áreas que necessitam de aprimoramento. 

Por esse motivo, a utilização desse recurso contribui para a minimização de perdas futuras e ajustes de estratégias e processos de maneira mais informada.

Além disso, por meio da análise de dados, é possível descobrir tendências relacionadas à origem dos leads, segmentos de mercado e localizações geográficas com maiores índices de perda. 

Com essas informações em mãos, fica mais fácil ajustar diferentes aspectos da campanha, como aprimorar a copy em landing pages, modificar os criativos das campanhas e otimizar os scripts de qualificação de pré-vendas. 

Lembrando que adaptar a comunicação e a oferta com base nas objeções dos clientes ainda pode aumentar a eficácia das campanhas, melhorar a experiência do cliente e elevar a taxa de conversão.

Conheça o CRM PipeRun

Se você está buscando as ferramentas certas para aumentar o ROI das suas campanhas, saiba que o CRM PipeRun oferece recursos integrados que podem transformar a maneira como sua empresa interage com seus leads e otimiza suas campanhas.

Com o apoio de relatórios detalhados, você passa a ter uma visão clara de onde investir, como otimizar suas estratégias e, consequentemente, como aumentar o retorno sobre o investimento.

Além disso, o CRM integra todos os canais, o processo de atendimento se torna ágil, evitando que seus leads esfriem e percam o interesse em conhecer as suas soluções.

E os benefícios não param por aí. O CRM PipeRun também permite uma gestão eficaz de todo o processo comercial, desde a entrada do lead no funil, até o momento da conversão.

Com tudo centralizado em um único lugar, fica muito mais fácil para as equipes identificar gargalos no processo que podem estar impactando o ROI.

Gostou e quer saber mais? Para descobrir como o CRM PipeRun pode ajudar sua empresa a alcançar seus objetivos e melhorar seu ROI, entre em contato com um de nossos consultores. 

Eles estão prontos para te mostrar os recursos certos que atendam às suas necessidades e ajudem a impulsionar o crescimento do seu negócio. 

Não perca a oportunidade de transformar suas estratégias de marketing e vendas com a ajuda do nosso CRM inteligente.

Entre em contato agora e dê o próximo passo para o sucesso do seu negócio!

Conclusão

Agora que você chegou ao final desse artigo, já entende a importância do ROI como indicador-chave no sucesso das campanhas de marketing, certo?

Apesar desse entendimento ser importante, é preciso lembrar também que o ROI vai além de apenas calcular números.

Na prática, trata-se de uma maneira inteligente de alinhar as ações de marketing com os objetivos globais da companhia.

Ou seja, é um ciclo contínuo de aprendizado e ajuste, onde cada interação e dado coletado deve ser usado para refinar as estratégias futuras.

Além da implementação das boas práticas que trouxemos aqui, não se esqueça que o apoio de ferramentas como CRMs e plataformas de CXM, podem impactar na organização do processo e no próprio ROI.

Use-as como aliadas do seu negócio e acompanhe os resultados crescerem a cada dia mais! 

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Até a próxima leitura e  muito sucesso! 

FAQ – Perguntas Frequentes

O que é o ROI de uma empresa?

O ROI (retorno sobre o investimento) de uma empresa é uma métrica financeira que mede a eficiência e a rentabilidade dos investimentos realizados. Inclusive, ele é calculado como a relação percentual entre o lucro obtido e o valor investido, indicando se os investimentos realizados estão gerando retornos adequados em comparação com os custos.

O que é cálculo de ROI?

O cálculo de ROI é o processo de determinar a relação percentual entre o retorno financeiro de um investimento e o custo desse investimento. Basicamente, é feito subtraindo o custo do investimento do lucro gerado por ele e dividindo o resultado pelo custo do investimento, multiplicando em seguida por 100 para obter a porcentagem.

Qual a diferença entre ROE e ROI?

ROE (retorno sobre o patrimônio líquido) e ROI (retorno sobre investimento) são métricas financeiras diferentes. O ROI mede a rentabilidade geral de um investimento específico, enquanto o ROE avalia o retorno gerado pela empresa com base em seu patrimônio líquido.