O SLA ou acordo de nível de serviço, ou Service Level Agreement, tem sido adotado pelas empresas para servir de base para a resolução de conflitos na contratação de serviços, especialmente na área de TI terceirizada. Esse é o documento no qual serão descritos os níveis de...

Possuir uma boa administração do Help Desk é fundamental para que os técnicos consigam prestar um suporte de alta qualidade para os usuários dos seus sistemas. Esse é um setor que deve contar com as melhores práticas de gestão, o que irá contribuir para o alto...

O SLA ou Service Level Agreement — ou Acordo de Nível de Serviço (ANS), em português — está presente em praticamente todos os contratos de prestação de serviços de TI. Mas você sabe o que é isso? O SLA é um acordo que define as regras na prestação...

Aprender a usar o NPS em sua empresa é tão valioso quanto saber o trajeto a ser percorrido em uma viagem de carro. O mau uso ou a não utilização desse método pode guiar sua empresa para o caminho errado, podendo até mesmo levá-la à...

Todo empreendedor sabe que são muitos os benefícios de contar com clientes satisfeitos, e manter essa relação o mais saudável possível é uma prioridade para as empresas. Nesse contexto, otimizar a comunicação do Help Desk é uma solução inteligente para empresas de TI. Mas você sabe...

Empresas que investem constantemente no desenvolvimento de seu capital humano sabem que, quanto mais capacitado o time estiver, melhores serão os resultados.É baseado nessa filosofia que gestores que prezam pelo Customer Success educam e acompanham seus clientes regularmente. Afinal, treinar clientes e fazê-los compreender todas...

Quem não acompanha regularmente as métricas do funil de vendas determinadas para suas ações de marketing de conteúdo, está sendo negligente com suas estratégias. Afinal, sem um acompanhamento regular das métricas e avaliação das mesmas, é impossível otimizar o trabalho e faturar mais. No texto de...

O funil de vendas é um conceito que está ligado de forma íntima com o marketing de conteúdo e, mais especificamente, com o inbound marketing, isto é uma afirmação! Com estratégia de inbound marketing e conteúdo, é possível trazer o potencial cliente para mais perto e...

Funil de Vendas é a bola da vez na gestão comercial O objetivo de toda empresa que oferece produtos ou serviços é aumentar sua receita. Para isso, é necessário que os vendedores conheçam bem as etapas do funil de vendas pelas quais uma lead passa até finalmente...