A canção "Cilada", do Molejo, está mais presente na vida dos profissionais de vendas e marketing do que eles gostariam. Se a busca por clientes com o perfil ideal é uma constante no cotidiano desses times, os transtornos causados por acordos que só oferecem ilusões é...

O setor de Customer Success é aquele responsável por interações com os clientes. Seu objetivo é garantir que os clientes tenham uma experiência melhor ao adquirir seu produto ou serviço. Juntos, esses fatores geram o chamado Valuation Success, que é a avaliação dada pelo mercado a sua empresa no que tange ao...

Uma das novidades no campo da Administração de Empresas é o Customer Success que, em tradução livre, significa "Sucesso do Cliente". Essa nova área do conhecimento tem como foco fazer com que a experiência do cliente junto à empresa seja tão positiva e eficiente que ele queira continuar...

Uma ferramenta de CRM serve para mapear todos os pontos de contato (relacionamento com o cliente) com o negócio, permitindo que o time de vendas aja de maneira mais direcionada. Com ele, é possível saber em que estágio de compra o cliente está e qual é...

Você já ouviu o termo Indústria 4.0? Mesmo que ainda não conheça o conceito, com certeza já percebeu que, para ganhar espaço no mercado, não dá para produzir da mesma forma que as gerações passadas, certo? Sem incorporar inovações tecnológicas e automatizar processos, é simplesmente impossível...

A gestão de Customer Succcess (CS) é uma forma inovadora de fazer com que seu cliente volte, em pouco tempo, a fazer negócio com a sua empresa. Oferecer um bom serviço de Customer Success é aprender a trabalhar com um pós-venda vencedor, capaz de antecipar possíveis problemas que possam aparecer...

Possuir uma boa administração do Help Desk é fundamental para que os técnicos consigam prestar um suporte de alta qualidade para os usuários dos seus sistemas. Esse é um setor que deve contar com as melhores práticas de gestão, o que irá contribuir para o alto...

O SLA ou Service Level Agreement — ou Acordo de Nível de Serviço (ANS), em português — está presente em praticamente todos os contratos de prestação de serviços de TI. Mas você sabe o que é isso? O SLA é um acordo que define as regras na prestação...

Todo empreendedor sabe que são muitos os benefícios de contar com clientes satisfeitos, e manter essa relação o mais saudável possível é uma prioridade para as empresas. Nesse contexto, otimizar a comunicação do Help Desk é uma solução inteligente para empresas de TI. Mas você sabe...