A canção "Cilada", do Molejo, está mais presente na vida dos profissionais de vendas e marketing do que eles gostariam. Se a busca por clientes com o perfil ideal é uma constante no cotidiano desses times, os transtornos causados por acordos que só oferecem ilusões é...

O papel de um Sales Development Representative (SDR), ou Representante de Desenvolvimento de Vendas, é acelerar o processo de vendas e garantir o sucesso da estratégia Inbound. Sua função é avaliar alguns critérios de qualificação antes de fazer a transição dos leads qualificados por marketing -...

O setor de Customer Success é aquele responsável por interações com os clientes. Seu objetivo é garantir que os clientes tenham uma experiência melhor ao adquirir seu produto ou serviço. Juntos, esses fatores geram o chamado Valuation Success, que é a avaliação dada pelo mercado a sua empresa no que tange ao...

Uma das novidades no campo da Administração de Empresas é o Customer Success que, em tradução livre, significa "Sucesso do Cliente". Essa nova área do conhecimento tem como foco fazer com que a experiência do cliente junto à empresa seja tão positiva e eficiente que ele queira continuar...

Uma ferramenta de CRM serve para mapear todos os pontos de contato (relacionamento com o cliente) com o negócio, permitindo que o time de vendas aja de maneira mais direcionada. Com ele, é possível saber em que estágio de compra o cliente está e qual é...

No impulso de aumentar as vendas a qualquer custo, diversas empresas acabam se esquecendo de cultivar o relacionamento com os clientes, fazendo com que eles se sintam abandonados. No entanto, a concorrência está efervescendo, e satisfazer o seu público já não é mais suficiente: é preciso investir...

Você já ouviu o termo Indústria 4.0? Mesmo que ainda não conheça o conceito, com certeza já percebeu que, para ganhar espaço no mercado, não dá para produzir da mesma forma que as gerações passadas, certo? Sem incorporar inovações tecnológicas e automatizar processos, é simplesmente impossível...

Nem sempre é necessário realizar grandes campanhas de marketing para alcançar novos consumidores. Mesmo hoje, uma estratégia muito eficaz é o tradicional boca a boca. Porém, essas indicações têm um preço: a satisfação dos seus clientes. Você acha que esse é um conceito subjetivo e que não é...

A gestão de Customer Succcess (CS) é uma forma inovadora de fazer com que seu cliente volte, em pouco tempo, a fazer negócio com a sua empresa. Oferecer um bom serviço de Customer Success é aprender a trabalhar com um pós-venda vencedor, capaz de antecipar possíveis problemas que possam aparecer...