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Atendimento

Pesquisa qualitativa e quantitativa: qual a diferença e como aplicar

Na busca por entender melhor melhor os seus clientes, você com certeza já deve ter se deparado com os métodos de pesquisa qualitativa e quantitativa.

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Atendimento

Autoatendimento: o que é e como oferecer ao cliente da sua empresa?

Oferecer soluções de autoatendimento não é só uma forma de otimizar o tempo do seu time, mas também uma estratégia que pode aumentar a satisfação

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Webchat: o que é, benefícios, como usar e como criar

Você provavelmente já ouviu falar ou até mesmo usa um website no seu dia a dia. Mas, sabe como essa ferramenta funciona e como pode

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Atendimento

Tempo Médio de Resposta (TMR): o que é, como calcular e melhorar

O Tempo Médio de Resposta (TMR) é uma daquelas métricas que, à primeira vista, pode parecer apenas um número, mas que carrega em si a

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Atendimento

Central de atendimento: Guia completo para montar na sua empresa

Você sabe o que é necessário para montar uma central de atendimento eficiente na sua empresa? A central de atendimento é o coração da comunicação

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Atendimento

Voz do cliente (VoC): o que é, importância e como ouvir o cliente

Você já ouviu falar em Voz do Cliente (VoC)? Esse conceito tem feito cada vez mais parte do dia a dia de empresas que buscam

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Atendimento

Guia do Suporte ao Cliente: como oferecer, canais, ferramentas e mais

Você já se perguntou como proporcionar um suporte ao cliente excepcional? Se você tem um negócio ou trabalha diretamente com clientes, sabe que oferecer um

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Atendimento

First Call Resolution (FCR): o que é, importância e como calcular

Você sabe o que é First Call Resolution ou, como é popularmente conhecido, FCR? Se a resposta for não, você está no lugar certo para

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Atendimento

Clientes detratores: o que são, como medir e como lidar com eles?

Clientes detratores são um desafio para a sua empresa? No mundo competitivo dos negócios, receber feedbacks é crucial para o aprimoramento de produtos, serviços e

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Atendimento

Avaliação de clientes: importância e como receber avaliações positivas

Você já notou como a avaliação de clientes influencia nossas escolhas diárias? Em um mundo conectado, uma simples opinião pode ser o fator decisivo para

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