Confira mais uma novidade do CXM de Atendimento: está disponível a integração do chatbot com o Google Analytics 4!
O GA4 é uma conhecida plataforma de análise da web da Google. A nova versão foi projetada com um foco maior em eventos e dados do usuário em vez de sessões e visualizações de página, ou seja: ideal para estratégias de aquisição que fazem uso de chatbot.
O que consigo fazer com essa integração?
- Medir taxas de conversão: acompanhe as métricas de conversão do chatbot conforme o evento desejado, seja ele relacionado à captura ou qualificação de leads, solicitação de suporte, compra concluída ou qualquer outro evento dentro da sua jornada de aquisição.
- Otimizar os fluxos do bot: ao visualizar as métricas de conversão nos eventos do chatbot, você consegue identificar os fluxos com baixa performance e realizar ajustes para melhorar o a conversão ao longo das interações, consolidando as melhores estratégias para a aquisição de clientes.
- Medir o ROI do chatbot: mensure o impacto do chatbot nas suas vendas e justifique para sua empresa o investimento utilizado.
Quais métricas consigo acompanhar?
▶ Engajamento do Usuário:
- Número de conversas: quantas conversas o chatbot iniciou e concluiu?
- Duração média da conversa: quanto tempo os usuários gastam em média conversando com o chatbot?
▶ Conversão e Receita:
- Taxa de conversão de leads: qual a porcentagem de usuários que iniciaram uma conversa e se converteram em leads?
- Taxa de conversão de vendas: qual a porcentagem de usuários que iniciaram uma conversa e realizaram uma compra?
- Valor médio do pedido: qual o valor médio dos pedidos realizados através do chatbot?
- Receita total gerada: qual a receita total gerada pelo chatbot?
▶ Outras Métricas Relevantes:
- Número de usuários que abandonaram a conversa: quantos usuários iniciaram uma conversa e a abandonaram antes de concluir?
- Produtos ou serviços mais frequentes: quais são os produtos ou serviços mais frequentes sobre os quais os usuários demonstram interesse com o chatbot?
Como ativar a integração?
Para utilizar essa integração é necessário acessar o menu de Configurações > integrações API > Google Analytics > Configurar e inserir o ID da métrica e o API Secret do Google Analytics.
Ao fazer isso, você poderá adicionar a ação de “Enviar evento para o Google Analytics” ao editar os fluxos do chatbot.
Como faço para ter tudo isso?
Se você ainda não utiliza o nosso CRM de Vendas, para agendar uma demonstração basta clicar aqui.
Já é cliente? Qualquer dúvida, acesse nossa Central de Ajuda ou entre em contato com nosso time de suporte nos canais de atendimento.
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