Meça conversões do chatbot com o Google Analytics 4 | CXM de Atendimento

Fausto Reichert
Chief Revenue Officer (CRO) da CRM PipeRun e Colunista dos Portais CanalTech, E-Commerce Brasil, Clientesa, Metrópoles e Amanhã, possui formação como: Técnico Processamento de Dados, Graduado em Marketing e MBA Ciências de Consumo, é um profissional altamente qualificado e experiente, com um histórico de sucesso no setor de tecnologia. Ele é um líder estratégico com expertise em automação de vendas, marketing digital e estratégias de alto crescimento, além de um comunicador eficaz e está sempre atualizado sobre as últimas tendências do mercado. Em 2023 recebeu o prêmio Growth Awards Latam de Líder de Crescimento em Startups.

Confira mais uma novidade do CXM de Atendimento: está disponível a integração do chatbot com o Google Analytics 4

O GA4 é uma conhecida plataforma de análise da web da Google. A nova versão foi projetada com um foco maior em eventos e dados do usuário em vez de sessões e visualizações de página, ou seja: ideal para estratégias de aquisição que fazem uso de chatbot.

O que consigo fazer com essa integração?

  • Medir taxas de conversão: acompanhe as métricas de conversão do chatbot conforme o evento desejado, seja ele relacionado à captura ou qualificação de leads, solicitação de suporte, compra concluída ou qualquer outro evento dentro da sua jornada de aquisição. 
  • Otimizar os fluxos do bot: ao visualizar as métricas de conversão nos eventos do chatbot, você consegue identificar os fluxos com baixa performance e realizar ajustes para melhorar o a conversão ao longo das interações, consolidando as melhores estratégias para a aquisição de clientes.
  • Medir o ROI do chatbot: mensure o impacto do chatbot nas suas vendas e justifique para sua empresa o investimento utilizado.

Quais métricas consigo acompanhar?

Engajamento do Usuário:

  • Número de conversas: quantas conversas o chatbot iniciou e concluiu?
  • Duração média da conversa: quanto tempo os usuários gastam em média conversando com o chatbot?

Conversão e Receita:

  • Taxa de conversão de leads: qual a porcentagem de usuários que iniciaram uma conversa e se converteram em leads?
  • Taxa de conversão de vendas: qual a porcentagem de usuários que iniciaram uma conversa e realizaram uma compra?
  • Valor médio do pedido: qual o valor médio dos pedidos realizados através do chatbot?
  • Receita total gerada: qual a receita total gerada pelo chatbot?

Outras Métricas Relevantes:

  • Número de usuários que abandonaram a conversa: quantos usuários iniciaram uma conversa e a abandonaram antes de concluir?
  • Produtos ou serviços mais frequentes: quais são os produtos ou serviços mais frequentes sobre os quais os usuários demonstram interesse com o chatbot?

Como ativar a integração?

Para utilizar essa integração é necessário acessar o menu de Configurações > integrações API > Google Analytics > Configurar e inserir o ID da métrica e o API Secret do Google Analytics. 

Ao fazer isso, você poderá adicionar a ação de “Enviar evento para o Google Analytics” ao editar os fluxos do chatbot.

Como faço para ter tudo isso?

Se você ainda não utiliza o nosso CRM de Vendas, para agendar uma demonstração basta clicar aqui.

Já é cliente? Qualquer dúvida, acesse nossa Central de Ajuda ou entre em contato com nosso time de suporte nos canais de atendimento.

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