As oportunidades de venda geradas para um negócio precisam ser aproveitadas da maneira adequada e no momento certo. Desperdiçar essas chances significa não apenas perder dinheiro, mas também entregar novos clientes diretamente para os concorrentes. Para evitar que isso aconteça, o uso do CRM é altamente estratégico....

A canção "Cilada", do Molejo, está mais presente na vida dos profissionais de vendas e marketing do que eles gostariam. Se a busca por clientes com o perfil ideal é uma constante no cotidiano desses times, os transtornos causados por acordos que só oferecem ilusões é...

Uma das novidades no campo da Administração de Empresas é o Customer Success que, em tradução livre, significa "Sucesso do Cliente". Essa nova área do conhecimento tem como foco fazer com que a experiência do cliente junto à empresa seja tão positiva e eficiente que ele queira continuar...

Você já ouviu o termo Indústria 4.0? Mesmo que ainda não conheça o conceito, com certeza já percebeu que, para ganhar espaço no mercado, não dá para produzir da mesma forma que as gerações passadas, certo? Sem incorporar inovações tecnológicas e automatizar processos, é simplesmente impossível...

Possuir uma boa administração do Help Desk é fundamental para que os técnicos consigam prestar um suporte de alta qualidade para os usuários dos seus sistemas. Esse é um setor que deve contar com as melhores práticas de gestão, o que irá contribuir para o alto...

O SLA ou Service Level Agreement — ou Acordo de Nível de Serviço (ANS), em português — está presente em praticamente todos os contratos de prestação de serviços de TI. Mas você sabe o que é isso? O SLA é um acordo que define as regras na prestação...

Todo empreendedor sabe que são muitos os benefícios de contar com clientes satisfeitos, e manter essa relação o mais saudável possível é uma prioridade para as empresas. Nesse contexto, otimizar a comunicação do Help Desk é uma solução inteligente para empresas de TI. Mas você sabe...

Quem não acompanha regularmente as métricas do funil de vendas determinadas para suas ações de marketing de conteúdo, está sendo negligente com suas estratégias. Afinal, sem um acompanhamento regular das métricas e avaliação das mesmas, é impossível otimizar o trabalho e faturar mais. No texto de...