O SLA, acordo de nível de serviço, ou Service Level Agreement, tem sido adotado pelas empresas para servir de base para a resolução de conflitos na contratação de serviços. Isso ocorre especialmente na área de TI terceirizada. Todavia, por necessidade, qualquer prestador de serviço pode e...

Uma das novidades no campo da Administração de Empresas é o Customer Success que, em tradução livre, significa "Sucesso do Cliente". Essa nova área do conhecimento tem como foco fazer com que a experiência do cliente junto à empresa seja tão positiva e eficiente que ele queira continuar...

Você já ouviu o termo Indústria 4.0? Mesmo que ainda não conheça o conceito, com certeza já percebeu que, para ganhar espaço no mercado, não dá para produzir da mesma forma que as gerações passadas, certo? Sem incorporar inovações tecnológicas e automatizar processos, é simplesmente impossível...