Resumo do artigo:
• A avaliação de clientes nada mais é do que um processo pelo qual os consumidores oferecem feedback sobre um produto, serviço ou a experiência geral que tiveram com uma empresa;
• Esse feedback pode ser coletado por meio de questionários, pesquisas, reviews em plataformas online ou até mesmo através de interações diretas;
• O CXM de Atendimento da PipeRun não só gerencia as interações com os clientes, como também automatiza o envio de pesquisas de satisfação, como CES, CSAT e NPS.
Você já notou como a avaliação de clientes influencia nossas escolhas diárias?
Em um mundo conectado, uma simples opinião pode ser o fator decisivo para escolhermos ou não um determinado produto, serviço ou estabelecimento.
Isso significa que um resumo positivo pode impulsionar uma empresa a novos patamares, enquanto uma crítica pode levantar dúvidas em outros consumidores.
Dado o impacto das avaliações, não é surpresa que a maioria das marcas esteja dando tanta importância a elas.
E você, quer entender mais sobre essa força no mercado e como alavancar feedbacks positivos?
Então, continue lendo e saiba como receber e responder às avaliações dos seus clientes.
O que é um review ou avaliação de cliente?
Já passou por aquela experiência de pesquisar um produto online e se deparar com estrelas e comentários de outras pessoas que já compraram?
Isso é o que chamamos de review ou avaliação de cliente.
Basicamente, é um retorno dado por quem já experimentou um serviço ou produto, compartilhando sua opinião sobre a qualidade, eficiência e satisfação.
Em resumo, é como uma recomendação (ou alerta) direta de consumidor para consumidor.
E acredite, esses feedbacks são peças-chave para muitos decidirem se vão ou não dar o próximo passo em uma compra.
Nesse sentido, podemos dizer que uma avaliação é a voz do cliente ganhando espaço e influenciando decisões.
Por que avaliações de clientes são importantes?
Sabe quando você está indeciso sobre uma compra e um comentário positivo acaba sendo o empurrãozinho que faltava? Ou, ao contrário, um relato negativo te faz repensar?
As avaliações de clientes são justamente esse termômetro do mercado.
Elas não só guiam as decisões de potenciais compradores, como também dão às empresas feedbacks valiosos sobre o que está funcionando e o que pode ser melhorado.
Além disso, em um mundo digital, onde a confiança é crucial, essas avaliações atuam como um voto de confiança, mostrando transparência e abertura da empresa para ouvir seu público.
Portanto, as avaliações são mais do que simples comentários; são ferramentas que moldam reputações e direcionam escolhas.
Como receber avaliações de clientes em grande quantidade?
Se você costuma fazer compras pela internet, com certeza já deve ter reparado como algumas empresas parecem receber uma enxurrada de feedbacks enquanto outras mal conseguem um comentário.
Isso acontece porque conseguir avaliações de clientes em grande quantidade não é mágica, é estratégia!
Quer saber como recebê-las também? Então continue a seguir!
1. Facilite o processo
Se você quer receber avaliações de clientes, precisa simplificar as coisas para eles.
Em outras palavras, você deve ter um sistema simples e intuitivo para que seu público possa deixar suas opiniões, seja no seu site, aplicativo ou outros canais.
2. Incentive o feedback
Outra estratégia recomendada é oferecer promoções, descontos ou até um agradecimento especial para quem dedicar um tempo avaliando sua empresa.
Por mais simples que possa parecer, um pequeno incentivo faz uma grande diferença.
3. Qualidade acima de tudo
Se você busca avaliações positivas, então precisa entregar um produto ou serviço de alto padrão.
Afinal, quando o cliente está satisfeito de verdade, ele naturalmente tem vontade de compartilhar sua experiência positiva com outras pessoas.
4. Peça avaliações
Às vezes, tudo o que você precisa fazer para receber avaliações de clientes é pedi-las.
Um lembrete pós-compra ou um e-mail amigável, por exemplo, podem encorajar essas avaliações.
5. Valorize o feedback
Para receber mais reviews positivas, você deve mostrar que você valoriza e atua com base nessas avaliações.
Dessa forma, você incentiva outros clientes a compartilharem suas opiniões, vendo que também podem fazer a diferença.
6. Crie relacionamentos
Por fim, e não menos importante, estabeleça uma comunicação genuína com seus clientes.
Quanto mais eles sentirem que fazem parte da sua marca, mais inclinados estarão a contribuir com avaliações positivas, independentemente do canal.
Como responder uma avaliação de cliente?
Uma avaliação de cliente é como uma pequena janela que pode te mostrar o que você está fazendo certo e onde pode melhorar.
E, assim como em qualquer conversa, a maneira como respondemos é tão importante quanto o que dizemos.
Portanto, primeiramente, agradeça. Parece simples, mas um “obrigado” mostra que você valoriza a opinião do cliente.
Em seguida, leia todo o relato com atenção para identificar seu teor.
Se a avaliação trouxer um elogio, celebre! Em outras palavras, reafirme o quanto ficou feliz em proporcionar uma ótima experiência.
Agora, se for uma crítica, respire fundo e considere como uma oportunidade de crescimento.
Você deve abordar a questão com empatia, entendendo o ponto de vista do cliente, e oferecer soluções quando necessário.
E um detalhe crucial: mantenha sua resposta autêntica e genuína.
Afinal, as pessoas percebem quando uma empresa se preocupa de verdade.
Por esse motivo, pense em cada resposta como uma nova chance de reforçar uma relação positiva, não apenas com quem avaliou, mas com todos que terão acesso ao feedback.
Automatize envio de pesquisa de satisfação
Em um mundo onde a agilidade e eficiência são cada vez mais valorizadas, automatizar processos se tornou uma necessidade.
A boa notícia é que o CRM de Atendimento da PipeRun foi desenvolvido pensando exatamente nisso.
Com ele, você pode automatizar o envio de pesquisas de satisfação, seja CES (Customer Effort Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) ou NPS (Net Promoter Score).
Se você não sabe, essas pesquisas oferecem diversos insights sobre a experiência dos seus clientes com sua marca.
Mas a verdadeira magia está nos detalhes: assim que qualquer atendimento ocorre, independentemente da situação, o sistema se encarrega automaticamente de enviar a pesquisa.
Dessa maneira, você está sempre um passo à frente, capturando feedbacks em tempo real.
Gostou e quer descobrir na prática como nossa plataforma pode ajudar sua empresa a melhorar a satisfação dos seus clientes?
Entre em contato hoje mesmo com um de nossos consultores especializados!
Conclusão
Como você pôde acompanhar ao longo deste guia, avaliações de clientes não se resumem apenas a simples feedbacks em uma plataforma online.
Elas são um retrato fiel de como seus serviços e produtos são recebidos no mundo real.
E para decifrar e usar essas avaliações de forma estratégica, é essencial buscar conhecimento, ferramentas e uma mentalidade voltada para a melhoria constante.
Afinal, no dinâmico mercado atual, empresas que valorizam e agem com base nos feedbacks de seus clientes se posicionam não só como líderes, mas como marcas alinhadas às expectativas de seu público.
Se sua empresa ainda não está totalmente envolvida no universo das avaliações de clientes, esperamos que este artigo seja o pontapé inicial para uma transformação.
Gostou das dicas? Continue acompanhando nosso blog!
Toda semana trazemos novidades e dicas práticas para elevar a experiência do seu cliente e, é claro, a imagem do seu negócio.
Até a próxima!
FAQ – Perguntas Frequentes
Como fazer uma avaliação de clientes?
Para fazer uma avaliação de clientes, crie um questionário ou pesquisa focada nas áreas de interesse, utilize plataformas de feedback como Google Reviews, e incentive seus clientes a responderem honestamente após interações com seu produto ou serviço.
O que é avaliação do cliente?
Avaliação do cliente é um feedback ou opinião fornecida por um cliente sobre um produto, serviço ou experiência geral com uma empresa. Essa avaliação pode ser positiva, negativa ou neutra.
