Já se deparou com o termo core business em meio às suas leituras ou discussões sobre negócios? Pensando de forma simples, é como o coração
No mundo profissional, existe algo chamado “feedback sanduíche”. Você já ouviu falar? Essa técnica é uma forma de oferecer críticas construtivas, colocando uma observação positiva
Você sabe o que é necessário para montar uma central de atendimento eficiente na sua empresa? A central de atendimento é o coração da comunicação
Você já ouviu falar em Voz do Cliente (VoC)? Esse conceito tem feito cada vez mais parte do dia a dia de empresas que buscam
Você já se perguntou como proporcionar um suporte ao cliente excepcional? Se você tem um negócio ou trabalha diretamente com clientes, sabe que oferecer um
Você já ouviu falar em Quality Assurance (QA) ou Garantia de Qualidade? Em resumo, trata-se de um método que empresas usam para garantir que seus
Você sabe o que é First Call Resolution ou, como é popularmente conhecido, FCR? Se a resposta for não, você está no lugar certo para
Clientes detratores são um desafio para a sua empresa? No mundo competitivo dos negócios, receber feedbacks é crucial para o aprimoramento de produtos, serviços e
Você já notou como a avaliação de clientes influencia nossas escolhas diárias? Em um mundo conectado, uma simples opinião pode ser o fator decisivo para
Você já se deparou com a sigla FAQ ao pesquisar respostas sobre algum produto ou serviço na internet? Essa sigla significa “Frequently Asked Questions” ou,
Se você já se perguntou como algumas empresas conseguem atender seus clientes de forma tão excepcional, saiba que a resposta pode estar no treinamento de
Em um mundo onde o atendimento 24×7 se tornou uma expectativa, como sua empresa pode se adaptar para atender a essa demanda? O ritmo acelerado
Acompanhe todas as novidades sobre Marketing e Vendas
Se inscreva em nossa newsletter e fique por dentro!
