Atendimento
Árvore de decisão: o que é, como fazer e uso em chatbots
Árvore de decisão é um diagrama que organiza uma escolha em perguntas, caminhos e resultados possíveis. Ela ajuda a visualizar critérios antes de agir e
Atendimento
Tudo sobre Help Desk: o que é, importância e como implementar
Você sabe o que é ou alguma vez já ouviu falar sobre Help Desk? Com o avanço da era digital, a maneira como as empresas
Atendimento
Customer health score: o que é, como calcular e como agir
Customer health score é uma nota que resume a saúde do relacionamento com cada cliente a partir de sinais como uso, engajamento, satisfação, suporte e
Atendimento
Multichannel vs omnichannel: qual a diferença entre eles?
Você já ouviu falar de multichannel e omnichannel no universo das vendas e do atendimento online? No começo, esses conceitos podem parecer um pouco complicados
Vendas Inside Sales
O que é API, para que serve e como funciona
O que é uma API, para o que serve e como funciona? API é um conjunto de regras que permite a sistemas diferentes solicitar, enviar
Treinamento de Vendas
Metodologia Scrum: o que é, benefícios e como aplicar
Se você trabalha ou já trabalhou em uma empresa de tecnologia, com certeza já ouviu falar sobre metodologia scrum. Em termos simples, o scrum nada
Estratégias de atendimento
Tudo sobre comunicação assíncrona e síncrona com cliente
Comunicação assíncrona é a troca de informações em que cada pessoa responde no seu tempo, como ocorre em e-mails e mensagens que não exigem retorno
Geração de Leads
UTM: o que é, parâmetros, por que e como usar
Você sabe o que é ou já ouviu falar em UTM? Se você tem contato com a área de marketing, com certeza tem uma noção
Treinamento de Vendas
Team building: o que é, benefícios e como funciona?
No mundo corporativo, muito se fala no conceito de team building para estimular o trabalho e a realização em equipe. Esse conceito surgiu como uma
Estratégias de atendimento
Atendimento ativo e receptivo: aplicações, diferenças e benefícios
Atendimento ativo e receptivo são dois conceitos essenciais no mundo dos negócios, especialmente quando se trata de interagir com clientes. Mas o que exatamente esses
Gestão do atendimento
Feedback de clientes: como coletar todos os dias
Feedback de clientes é a opinião sobre a experiência com um produto, serviço ou atendimento. Coletá-lo continuamente ajuda a identificar dificuldades, priorizar melhorias e mostrar
Atendimento
Como melhorar a qualidade no atendimento? Tudo para sua empresa
Quando se fala em fazer negócios, a qualidade no atendimento está no centro de tudo. Afinal, é o que diferencia uma empresa de sucesso de