7 tipos de comunicação, benefícios e como usar com clientes

Como você se comunica com seus clientes? A habilidade de se adaptar e utilizar diferentes tipos de comunicação pode ser o divisor de águas no mundo dos negócios. 

Em um ambiente onde cada conversa tem potencial para fortalecer ou enfraquecer um relacionamento, dominar os 7 principais tipos de comunicação é mais do que essencial, é estratégico.

Ao longo deste guia, você vai descobrir não só o que são esses tipos, mas também os benefícios que cada um pode trazer para aprimorar o relacionamento com seus clientes.

Pronto(a) para descobrir as melhores dicas? Continue a leitura a seguir!

O que é comunicação?

Comunicação é o processo pelo qual transmitimos e recebemos informações, ideias ou sentimentos. 

Pode ser verbal, por meio de palavras faladas ou escritas, ou não-verbal, desenvolvida a partir de gestos, imagens ou sons. 

Em sua essência, a comunicação é a ponte que conecta pessoas, permitindo que elas compartilhem suas percepções e entendam umas às outras.

Dentro das organizações, a comunicação assume uma importância estratégica. 

A comunicação empresarial se refere à forma como as empresas compartilham informações, tanto internamente (entre funcionários e departamentos) quanto externamente (com clientes, fornecedores e outros stakeholders). 

Quando bem gerida, promove a coesão da equipe, esclarece objetivos, reforça a cultura organizacional e fortalece a imagem da empresa no mercado. 

Por outro lado, falhas de comunicação podem levar a mal-entendidos, baixo desempenho e conflitos internos e externos.

Portanto, investir em boas práticas de comunicação é crucial para o sucesso de qualquer negócio.

Leia também: Tudo sobre comunicação assíncrona e síncrona com cliente

Quais são os tipos de comunicação?

A comunicação é uma ferramenta poderosa, e sua eficácia é determinada pela forma como escolhemos transmitir nossas mensagens. 

Por esse motivo, entender os diferentes tipos de comunicação pode te ajudar a escolher a abordagem certa para cada situação, especialmente no mundo dos negócios. 

Vamos explorar esses tipos e ver como se relacionam com a comunicação com clientes?

1. Comunicação verbal

A comunicação verbal refere-se à expressão ou transmissão de informações por meio das palavras, independentemente de serem faladas ou escritas. 

Este tipo de comunicação é essencial, já que a maior parte da interação humana é justamente realizada usando palavras.

Exemplo

Uma empresa que promove um novo produto pode usar a comunicação verbal em uma apresentação para destacar suas características, vantagens e benefícios para o cliente.

2. Comunicação oral

Específica das palavras faladas, a comunicação oral é instantânea e oferece a oportunidade de feedback imediato. 

Ela pode ocorrer face a face, por telefone ou via meios digitais com recursos de voz, como chats e aplicativos de mensagens como o WhatsApp.

Exemplo

Em uma chamada de suporte ao cliente, o atendente ouve uma queixa e imediatamente propõe soluções ou esclarece dúvidas.

3. Comunicação escrita 

A comunicação escrita envolve transmitir mensagens por meio de documentos, e-mails, cartas, ou qualquer outro tipo de material escrito. 

A principal vantagem é que a mensagem pode ser revisada e arquivada para referência futura.

Exemplo

Uma empresa envia um contrato detalhado para um cliente, garantindo que ambas as partes tenham clareza sobre os termos e condições.

4. Comunicação formal

Esse tipo de comunicação segue protocolos e normas estabelecidas de acordo com o público-alvo.

Geralmente é planejada e estruturada, sendo usada em ambientes profissionais ou quando se deseja transmitir respeito e seriedade.

Exemplo

Uma empresa envia um comunicado oficial para um cliente, informando sobre mudanças nos preços dos pacotes contratados.

5. Comunicação informal

Ao contrário da comunicação formal, a comunicação informal ocorre de maneira mais descontraída e natural, sem seguir regras rígidas ou protocolos.

Por ser espontânea e refletir a linguagem cotidiana, costuma ser usada por empresas que possuem um público mais jovem.

Exemplo

Um analista conversa com um cliente regular sobre um problema que havia enfrentado e foi resolvido, estabelecendo uma relação mais próxima.

6. Escuta ativa

A escuta ativa é muito mais do que simplesmente ouvir. 

Em resumo, trata-se de uma prática de comunicação envolvente, que se concentra na compreensão profunda e atenta da mensagem do interlocutor. 

A diferença entre ouvir e escutar ativamente é grande: enquanto ouvir é um processo passivo, a escuta ativa é dinâmica e intencional. 

Exemplo

Em uma pesquisa de satisfação, um representante da empresa ouve atentamente o feedback do cliente, faz perguntas para entender melhor e agradece pelo retorno, mesmo que o feedback seja negativo.

7. Comunicação digital

A comunicação digital refere-se à troca de informações e interação que ocorre por meio de dispositivos eletrônicos, plataformas e canais digitais. 

Isso pode incluir e-mails, mensagens instantâneas, redes sociais, websites, aplicativos móveis, videoconferências e muitos outros meios digitais.

Embora traga inúmeros benefícios em termos de eficiência e alcance, é essencial usá-la de forma equilibrada e segura.

Exemplo

Uma empresa lança um novo produto e decide promovê-lo por meio de uma campanha de marketing nas redes sociais, interagindo com os clientes por meio de comentários, mensagens diretas e publicações patrocinadas.

Leia também: Comunicação interpessoal: o que é e como desenvolver?

Por que é importante investir em vários tipos de comunicação com o cliente?

Investir em diversos tipos de comunicação com o cliente é essencial para criar e manter relacionamentos sólidos e duradouros. 

Afinal, cada cliente possui preferências, necessidades e contextos variados, e abordá-los por meio de múltiplas vias de comunicação permite que sua empresa se mostre flexível e adaptável. 

Além do mais, ao diversificar os canais e métodos de interação, você aumenta as chances de entender e atender às expectativas do cliente, demonstrando empatia e valorizando suas opiniões. 

Como já comentamos por aqui, uma comunicação eficaz pode ser o diferencial que posiciona uma marca à frente de suas concorrentes.

Aqui vão mais alguns motivos pelos quais você deveria investir em vários tipos de comunicação com o cliente:

• Melhora o alcance da marca;
• Estreita laços com clientes;
• Aumenta a satisfação do cliente;
• Amplifica oportunidades de venda;
• Reforça a imagem da empresa;
• Assegura feedback contínuo;
• Eleva a visibilidade no mercado;
• Garante versatilidade na abordagem.

Qualifique todos os tipos de comunicação com cliente

O mundo moderno pede conexões rápidas, diretas e em canais diversificados. 

E é exatamente por isso que o CRM de Atendimento da PipeRun se integra perfeitamente às suas redes sociais. 

Com nossa solução omnichannel, você pode se comunicar com seus clientes em plataformas populares como Instagram, Facebook e WhatsApp, garantindo sempre uma resposta adequada e no tempo certo. 

E se os clientes desejarem entrar em contato pelo seu site? Não há problema nenhum! Nosso Chat Web estará pronto para facilitar essa comunicação.

Afinal, nosso objetivo é justamente tornar sua comunicação mais prática, eficaz e fluida.

Venha para a PipeRun e descubra como podemos transformar e melhorar a maneira como você se comunica com seus clientes e prospects.

Conclusão

Como você pôde perceber ao longo deste guia, a comunicação eficaz é muito mais do que apenas transmitir uma mensagem.

Em outras palavras, ela é a chave para construir conexões significativas, compreender e atender às necessidades dos clientes em diversos canais.

No entanto, para que a comunicação seja eficaz, é preciso investir em treinamento, ferramentas adequadas e se adaptar às constantes mudanças do mercado.

Tratando a comunicação como uma ferramenta estratégica, sua empresa se coloca à frente, pronta para se destacar em um cenário tão dinâmico e centrado no cliente.

Se você ainda não diversificou suas estratégias de comunicação, esperamos que este material sirva de inspiração e guia para iniciar essa transformação.

Gostou do conteúdo e quer continuar se aprofundando? Então, não deixe de navegar por nossos outros artigos.

Toda semana compartilhamos as melhores dicas para elevar seu negócio ao topo.

Até a próxima e muito sucesso!

FAQ – Perguntas Frequentes

Quais os 7 tipos de comunicação?

De modo geral, podemos dizer que os 7 principais tipos de comunicação são: comunicação verbal, comunicação oral, comunicação escrita, comunicação formal, comunicação informal, escuta ativa e comunicação digital.