Resumo do artigo:
• A automação do Whatsapp é uma ótima forma de melhorar a comunicação com sua base de clientes. Dentre os principais recursos, estão as mensagens automáticas, as etiquetas de adaptação e o perfil comercial;
• As principais vantagens da automação do WhatsApp são a fidelização de clientes, a integração de sistemas, a unificação de processos e o ganho de agilidade;
• Para implementar a automação de WhatsApp na sua empresa, você deve baixar o WhatsApp Business, criar suas mensagens, configurar o sistema, testar variações e monitorar os resultados.
A automação de WhatsApp é uma solução que permite otimizar a comunicação com clientes por meio do aplicativo de mensagens.
Com a utilização de robôs, chatbots e sistemas de Customer Relationship Management (CRM), é possível automatizar tarefas rotineiras e aprimorar a eficiência da comunicação com os clientes, aumentando a satisfação e a fidelidade.
Neste texto, vamos abordar as vantagens da automação de WhatsApp e como implementá-la de maneira eficaz na sua empresa.
O que é a automação de WhatsApp?
A automação do WhatsApp é o uso de tecnologia para automatizar a interação com os clientes através do aplicativo de mensagens WhatsApp.
Isso pode incluir a criação de chatbots que respondem automaticamente a mensagens de clientes, bem como a integração de sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e outras ferramentas.
Trata-se de uma forma de fornecer uma experiência de atendimento ao cliente mais eficiente e escalável, pois o número de usuários do aplicativo no Brasil é significativamente grande (147 milhões têm o app instalado no celular).
Também é uma solução extremamente útil para quando existe um volume muito grande de mensagens — algo que geralmente torna a tarefa de responder todos muito difícil.
É possível configurar as mensagens automáticas para que sejam enviadas sempre que um gatilho, como o uso de uma palavra-chave por parte do usuário, for acionado.
Isso aumenta as vendas, contribuindo para que você atraia mais clientes e fidelize aqueles que já compram com a sua empresa.
WhatsApp Business API
O WhatsApp Business API é uma solução criada pelo Facebook para expandir o atendimento ao cliente pelo aplicativo.
Seu objetivo é tornar a comunicação entre empresas de médio e grande porte e seus clientes mais fácil.
No entanto, essa solução pode ser aproveitada por empresas de qualquer tamanho.
Com a disponibilização da API do WhatsApp, a integração com plataformas de atendimento digital tornou-se possível.
Isso viabiliza que uma empresa use vários atendentes com apenas um número de telefone.
Ou seja, com o lançamento da API, não é necessário que a sua empresa tenha diversos números de telefone e um atendimento dedicado para cada um.
Quais os principais recursos de automação de WhatsApp?
Veja a seguir os principais recursos de automação no WhatsApp:
Mensagens automáticas
O recurso de mensagens automáticas é uma funcionalidade do WhatsApp Business API que possibilita o envio automático de mensagens aos clientes em resposta a ações específicas.
Essas mensagens são enviadas sem a necessidade de intervenção humana, o que aumenta a eficiência e escalabilidade do atendimento ao cliente.
Alguns exemplos de mensagens automáticas incluem saudações de boas-vindas, respostas a perguntas frequentes, confirmações de compras e lembretes de prazos.
As mensagens podem ser personalizadas para se adaptar às necessidades e aos objetivos da empresa, bem como para oferecer uma experiência de atendimento ao cliente mais rápida e eficiente.
Etiquetas de adaptação
As etiquetas de adaptação são uma funcionalidade que possibilita identificar e categorizar mensagens de clientes, a fim de fornecer uma resposta mais rápida e eficiente.
Essas etiquetas são aplicadas a mensagens de acordo com o conteúdo ou o propósito da conversa, facilitando a classificação e o tratamento das mensagens recebidas.
Alguns exemplos de etiquetas incluem: perguntas frequentes, solicitações de suporte, avisos de entrega e feedback.
Empresas que usam as etiquetas de adaptação do WhatsApp podem priorizar mensagens críticas, garantir que perguntas sejam respondidas de forma rápida e eficiente e melhorar a experiência geral do cliente.
Além disso, as etiquetas também podem ser usadas para fornecer mensagens automáticas personalizadas, aumentando a eficiência e escalabilidade do atendimento ao cliente.
Perfil comercial
O perfil comercial é uma funcionalidade que facilita criar e gerenciar seus perfis no WhatsApp para atendimento ao cliente.
Inclui informações como:
- nome da empresa;
- descrição;
- categoria;
- horário de funcionamento;
- e informações de contato, como endereço de e-mail e número de telefone.
Esse recurso permite que as empresas personalizem sua presença no WhatsApp e ofereçam informações relevantes aos clientes, aumentando a transparência e a confiança.
Além disso, o perfil comercial também facilita a gestão de mensagens de clientes, permitindo que as empresas respondam a perguntas e forneçam suporte de maneira mais eficiente.
Isso funciona ainda melhor se o perfil é integrado a um CRM de vendas pelo WhatsApp.
Quais as principais vantagens de usar automação para WhatsApp?
Confira a seguir as principais vantagens de automatizar o WhatsApp:
Fidelização de clientes
A automação de WhatsApp é uma ferramenta poderosa que pode ser usada para construir a fidelidade do cliente, pois agiliza o processo de comunicação e engajamento do cliente.
Isso, por sua vez, proporciona às empresas a capacidade de fornecer experiências personalizadas sem interrupção para os clientes, com o mínimo de esforço.
Por exemplo, as mensagens automatizadas fornecem aos clientes notificações oportunas sobre promoções e descontos, o que cria uma oportunidade para uma abordagem de marketing segmentado e promove um sentimento de apreciação entre os clientes.
Além disso, as organizações que utilizam mensagens automatizadas do WhatsApp experimentam índices mais altos de satisfação dos clientes devido a uma maior sensação de conexão e propriedade por parte dos clientes.
Para colocar em outros termos, os clientes relatam que sentem que seu feedback é importante e suas necessidades estão sendo atendidas.
Integração de sistemas
Sistemas automatizados como o WhatsApp oferecem uma forma simplificada de agregar dados e serviços por meio de redes.
Ao permitir a integração de múltiplas fontes em um único ponto final, o app abre possibilidades para melhorar a eficiência, eliminando processos manuais demorados.
Os sistemas automatizados também operam com melhor precisão, o que significa que os dados são precisos sem depender de feedback manual dos usuários.
Além disso, é possível integrar facilmente o WhatsApp aos sistemas de CRM, não importa sua complexidade.
Isso significa que as empresas não precisam passar pelo tedioso processo de coleta e inserção manual de informações e outros processos repetitivos.
Por fim, as mensagens WhatsApp automatizadas podem ser enviadas com base nas preferências do cliente — o que torna mais simples para os sistemas CRM serem gerenciados de forma eficaz e eficiente.
Unificação de processos
A automação de WhatsApp permite a unificação de processos, pois integra o canal WhatsApp a outras plataformas de atendimento digital utilizadas pela empresa, como sistemas de CRM e de atendimento ao cliente (help desk).
Com essa integração, as mensagens de clientes recebidas no WhatsApp são automaticamente transferidas para o sistema de atendimento ao cliente, onde podem ser gerenciadas e respondidas de maneira centralizada.
Isso permite que a empresa responda aos clientes de maneira mais eficiente, com um tom de voz unificado e sem ter que acessar diversos canais de comunicação de forma isolada.
Além disso, a automação do WhatsApp viabiliza a personalização de respostas automáticas com base nas informações do cliente e do histórico de interações.
Isso significa que a empresa pode fornecer respostas mais relevantes e personalizadas aos clientes, aumentando a satisfação e a eficiência do atendimento.
Facilidade para gerenciar contatos
Uma das vantagens da automação do WhatsApp é que ela permite uma gestão de contatos muito mais fácil.
Isso se deve, novamente, à integração do WhatsApp Business API com outras plataformas de atendimento digital utilizadas pela empresa, como sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e sistemas de atendimento ao cliente (help desk).
A partir dessa integração, é possível armazenar informações de contato de forma centralizada, facilitando a gestão de informações e a criação de campanhas de mensagens personalizadas.
Além disso, a automação do WhatsApp facilita a criação de listas de contatos segmentadas, o que possibilita que as empresas enviem mensagens relevantes e personalizadas a grupos específicos de clientes.
Automatização e agilidade nos fluxos da comunicação
Por fim, a automação de WhatsApp traz mais agilidade nos fluxos de comunicação.
Com o WhatsApp Business API, é possível enviar mensagens em massa para grandes quantidades de clientes de maneira simultânea, sem a necessidade de envios manuais.
Isso permite que a empresa atenda a um volume maior de solicitações em menos tempo, melhorando a eficiência do processo de atendimento.
Além disso, a automação do WhatsApp permite a definição de regras para o envio de mensagens automáticas, como respostas pré-definidas para perguntas frequentes, mensagens de boas-vindas e alertas de follow-up.
Com essas regras, é possível criar jornadas de compra que são acionadas, ajudando a sua empresa a vender mais e melhor.
Como fazer automação de WhatsApp?
Agora veja um passo a passo para fazer a automação do WhatsApp
Use o WhatsApp Business
Para utilizar a automação no WhatsApp é necessário configurar a ferramenta, adicionando todas as informações para criar o perfil comercial da sua empresa no aplicativo.
Você deve inserir dados como o nome da empresa, endereço, setor de atuação, site e escrever uma mensagem de destaque.
Também é interessante colocar uma boa foto de perfil, para que a sua empresa seja facilmente identificada na lista de contatos, e também definir os horários de atendimento para informar os clientes sobre o momento adequado para entrar em contato.
Crie suas mensagens
Depois de baixar o WhatsApp Business e fazer o cadastro, é hora de configurar as ferramentas comerciais e definir uma mensagem de saudação.
Essa mensagem sempre será enviada quando um contato mandar uma mensagem pela primeira vez, agilizando o contato.
Você também pode definir mensagens de ausência por meio do aplicativo oficial, assim, sempre que algum cliente entrar em contato fora do horário de funcionamento da empresa, a mensagem de ausência surge automaticamente, informando os horários de atendimento.
Defina suas respostas automáticas
Caso você opte pela integração do WhatsApp Business com outra ferramenta de automação, como o CRM da PipeRun, por exemplo, é possível enviar mensagens em massa, cupons de descontos para clientes inativos e mensagens de atualização.
O CRM da PipeRun, por exemplo, permite configurar os gatilhos de respostas automáticas, o que faz com que certas mensagens só sejam enviadas conforme palavras ou combinações de palavras aparecerem na conversa.
Por exemplo, se você possui um restaurante, você pode configurar o app para enviar o cardápio da empresa, sempre que alguma palavra como “cardápio” ou “menu” aparecer na conversa.
Teste e monitore os resultados
Testar estratégias e monitorar os resultados é crucial para implementar uma estratégia de automação de WhatsApp bem-sucedida.
Isso permite que você verifique se a estratégia está funcionando como planejado e fornece insights sobre como melhorar a eficiência e o impacto da automação.
Além disso, o monitoramento constante dos resultados pode ajudar a identificar problemas ou oportunidades de otimização que podem ser corrigidos rapidamente.
Ferramentas PipeRun e automação de WhatsApp
O CRM integrado ao WhatsApp da PipeRun é uma excelente maneira de manter uma comunicação eficiente e efetiva com seus clientes no dia a dia, melhorando a taxa de abertura de mensagens e a interação.
Além disso, a integração oferece conveniência aos clientes, pois agiliza o tempo de atendimento.
Ao utilizar uma plataforma de CRM, as empresas podem juntar informações sobre o contato, registrando conversas anteriores, perguntas frequentes e outras informações relevantes.
Isso ajuda a ter um maior controle sobre as estratégias implementadas e seus resultados.
Conclusão
Em conclusão, a automação de WhatsApp é uma excelente solução para melhorar a comunicação com seus clientes, aumentando a eficiência e a satisfação.
Além disso, a implementação de uma estratégia de automação de WhatsApp requer planejamento e monitoramento constante dos resultados para garantir o sucesso.
Se você está buscando uma solução completa e integrada para automação de WhatsApp, a PipeRun oferece um CRM integrado ao WhatsApp que permite gerenciar todas as suas estratégias de automação de uma só plataforma.
Com a PipeRun, você pode aumentar a eficiência da sua comunicação, melhorar a satisfação dos clientes e maximizar seus resultados.
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