Comunicação integrada de marketing: qual a sua importância?

Nos últimos anos, tem havido uma tendência crescente entre as empresas para focar na comunicação integrada de marketing.

Esta abordagem visa criar uma mensagem unificada em todos os canais e pontos de contato, a fim de alcançar e envolver os clientes de forma mais eficaz. 

Mas o que exatamente é a comunicação integrada de marketing, e qual é a sua importância para as empresas?

Neste artigo, vamos ver de perto o que esse conceito significa, assim como suas vantagens e desvantagens.

Também vamos dar dicas sobre como implementar essa metodologia na sua empresa para vender mais e fidelizar mais clientes. Boa leitura.

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O que é comunicação integrada de marketing?

A comunicação de marketing integrada (CIM) é uma abordagem que tem como objetivo criar um senso de continuidade em todas as plataformas de comunicação dentro de uma empresa.

Essa metodologia envolve coordenar uma variedade de táticas e canais, tais como publicidade, promoção de vendas e CRM (Customer Relationship Management), a fim de formar relacionamentos positivos com os clientes.

O propósito do CIM é promover o produto ou serviço da organização de uma maneira eficaz e, ao mesmo tempo, assegurar uma mensagem consistente através de cada um dos canais de comunicação escolhidos pela empresa.

Trata-se de uma abordagem que ajuda a construir a fidelidade do cliente, fornecendo uma experiência perfeita ao longo de toda a sua jornada com a sua marca, desde o reconhecimento até o serviço pós-compra.

Quais são os fundamentos centrais da comunicação integrada de marketing?

Os quatro fundamentos da comunicação integrada de marketing são: consistência, continuidade, coerência e complementaridade.

É importante conhecer todos esses conceitos e integrá-los à sua estratégia, pois isso aumenta as chances de alcançar os resultados desejados.

Veja mais sobre cada um deles a seguir:

Consistência

A consistência refere-se à necessidade de que as mensagens, imagens de marca e campanhas permaneçam as mesmas por longos períodos de tempo.

Isso significa garantir que todos os meios de comunicação da marca falem “a mesma língua”, criando e preservando uma identidade própria.

Continuidade

A continuidade, por sua vez, dita que os materiais de uma empresa sejam unificados através de canais específicos e de um corpo de comunicação.

Uma das estratégias de comunicação que trabalham melhor a continuidade é o email marketing, que cria mensagens personalizadas de forma que leads percorram toda a jornada de compra e sejam fidelizados.

Nesse caso, todas as mensagens são elaboradas como se contassem uma história, com começo, meio e fim. Ou seja, de maneira contínua nos conteúdos ao longo do tempo, de forma a qualificar leads e vender melhor.

Coerência

A coerência exige padronizar o atendimento em todos os meios de comunicação utilizados pelo seu time de vendas e atendimento.

Por exemplo, o tom de voz do atendimento deve ser o mesmo seja via mensagens ou emails, seja no atendimento via telefone.

Em outras palavras, é preciso que exista coerência entre todos os seus canais de comunicação, pois isso aumenta as chances de vender mais.

Complementaridade

Por fim, a complementaridade implica que todas as iniciativas devem trabalhar em conjunto e apoiar umas às outras — maximizando seu poder combinado, em oposição a operar como entidades únicas e isoladas.

Isso significa que os canais de comunicação devem ser complementares, ou seja, você deve utilizar um canal de comunicação para fomentar o acesso ao outro.

Explorar todos os pontos de contato ajuda a formar uma comunicação integrada, em que todos os meios se complementam.

Como a comunicação integrada em marketing pode ajudar sua empresa?

Veja a seguir como a comunicação integrada de marketing pode ajudar a sua empresa a crescer:

Fortalecimento de branding

A comunicação de marketing integrada tornou-se uma estratégia essencial para a criação de uma marca unificada e poderosa.

Esta combinação de plataformas tradicionais e digitais permite às empresas garantir que suas mensagens sejam consistentes, coerentes e significativas em todos os canais, não importa quantos sejam.

Ao criar um plano coeso para atingir os clientes e oferecer valor por meio da combinação de produtos de qualidade e serviço excepcional, as empresas podem criar uma conexão emocional com eles.

Esses relacionamentos mais profundos com os clientes podem impulsionar a lealdade, as compras repetidas e fortalecer a imagem geral da marca da empresa.

Além disso, a comunicação de marketing integrada também ajuda as empresas a aumentar sua visibilidade entre novos clientes potenciais, bem como entre os clientes existentes que estão procurando por soluções específicas que atendam suas necessidades.

Quando utilizada de forma eficaz, a comunicação integrada aumenta o retorno do investimento, tanto em termos de vendas quanto de satisfação do cliente a longo prazo.

Redução de custos

A comunicação integrada de marketing é usada para assegurar que todas as mensagens promocionais de uma empresa sejam unificadas e entregues em harmonia.

Essa abordagem integrada não só fortalece a marca e a identidade da empresa, mas também tem um benefício adicional: eficiência de custo.

A estratégia da comunicação integrada reduz a quantidade de recursos — incluindo dinheiro, tempo, energia e materiais — necessários para as campanhas de marketing através da redução de esforços redundantes.

Por exemplo, o CMI permite que os profissionais de marketing usem seu conteúdo existente em múltiplos canais ao invés de criar peças separadas por plataforma.

Ao gerenciar de forma eficiente suas mensagens desta forma, as empresas podem conseguir mais resultados e, ao mesmo tempo, usar menos recursos em geral.

Integração entre estratégias e equipes

Ao usar a comunicação integrada, as equipes de marketing, vendas e atendimento podem trabalhar juntas para entregar mensagens coerentes e consistentes ao público-alvo.

Em outras palavras, os times de gestão da empresa devem manter todos os setores informados sobre o tom de voz da marca, de forma que todos os colaboradores se esforcem para manter a coerência na comunicação.

Isso ajuda a construir confiança e relacionamento com os clientes, aumentando a eficácia das estratégias de marketing e vendas.

Com o tempo, a comunicação integrada permite uma melhor compreensão dos resultados de todas as ações de marketing, vendas e atendimento, o que ajuda a identificar oportunidades de melhoria e otimização.

Ganho de escala

A comunicação integrada é uma ferramenta poderosa para que as organizações modernas aumentem a escala e a eficácia de suas ações de marketing.

Criar estratégias coesas que integram campanhas de branding, copywriting e mídia social ajuda as empresas a garantir que todos os elementos de seu marketing estejam usando a mesma voz e apresentando uma mensagem similar em substância, de modo a aumentar a visibilidade em múltiplas plataformas.

As equipes que trabalham nesses projetos devem ter em mente como cada escolha de palavras ou efeito visual ajuda os clientes a entender melhor sua mensagem e como criar conectividade entre diferentes campanhas.

Empresas proativas com estratégias de comunicação integradas verão um aumento na familiaridade da marca, na reputação e no relacionamento com os clientes.

Melhora na experiência do cliente

Como vimos, a comunicação integrada de marketing permite que as empresas transmitam uma mensagem coerente e consistente em todos os canais de comunicação, incluindo publicidade, relações públicas, promoções, vendas e atendimento ao cliente.

Essa harmonia linguística e comunicacional cria uma experiência mais coerente e positiva para o cliente, pois ele sabe o que esperar da marca em todas as interações.

Além disso, a comunicação integrada de marketing também viabiliza personalizar as mensagens para diferentes segmentos da audiência, aumentando a relevância e a efetividade da comunicação.

Ou seja, a comunicação integrada ajuda a construir confiança e lealdade com o cliente, melhorando a sua experiência com a marca.

Como levar a comunicação integrada de marketing para o seu time?

Agora veja como levar a comunicação integrada de marketing para o seu time:

Entenda as necessidades do seu público

Entender as necessidades do público alvo é fundamental para aplicar a comunicação integrada de marketing de maneira eficaz, pois possibilita às empresas customizarem a mensagem e a entregarem de maneira relevante para o público-alvo.

Isso aumenta a probabilidade de que o público responda positivamente à mensagem e seja mais propenso a comprar o produto ou serviço da empresa.

Além disso, entender as necessidades do público-alvo é essencial para que as empresas usem os canais de comunicação mais eficazes e relevantes para cada segmento de público.

Por exemplo, se a empresa sabe que o seu público-alvo é mais jovem e está mais ativo nas redes sociais, ela pode concentrar esforços em anúncios em plataformas sociais e conteúdo personalizado para esse público, como o Tik Tok.

Planeje sua estratégia

Veja a seguir os passos gerais para planejar uma estratégia de comunicação integrada de marketing:

• Defina seus objetivos de marketing: o que a empresa quer alcançar com sua estratégia de comunicação integrada de marketing, como aumentar as vendas, aumentar a conscientização da marca ou melhorar a experiência do cliente;
• Analise a concorrência: estude como sua concorrência está se comunicando com seu público-alvo e identifique as forças e fraquezas de sua estratégia de comunicação;
• Determine os canais de comunicação: escolha os canais de comunicação que serão usados na estratégia, como publicidade, relações públicas, promoções, vendas e atendimento ao cliente;
• Crie uma mensagem coerente: desenvolva uma mensagem clara e coerente que será usada em todos os canais de comunicação;
• Integre os canais de comunicação: garanta que a mensagem seja consistente em todos os canais de comunicação, incluindo o site da empresa, as redes sociais, o atendimento ao cliente, etc.

Revise frequentemente seus resultados

Monitorar os resultados é uma parte crítica da implementação de uma estratégia de comunicação integrada de marketing, pois permite que as empresas avaliem se sua estratégia está alcançando seus objetivos e, se necessário, ajustem sua abordagem.

Alguns dos benefícios de monitorar constantemente os resultados incluem:

• Melhor compreensão do público-alvo: o monitoramento dos resultados permite que as empresas compreendam como o público-alvo está respondendo à sua mensagem e quais canais são mais eficazes;

• Otimização da estratégia: ao monitorar os resultados, as empresas podem identificar pontos fracos em sua estratégia e fazer ajustes para maximizar seus resultados;

• Maior eficiência: monitorar os resultados permite que as empresas ajustem sua estratégia para aproveitar melhor seus recursos e obter um maior retorno sobre seus investimentos;

• Tomada de decisões informadas: com dados de resultados claros e precisos, as empresas podem tomar decisões informadas sobre sua estratégia de comunicação integrada de marketing.

Como a tecnologia pode apoiar a comunicação integrada de marketing?

A tecnologia pode apoiar a comunicação integrada de marketing de diversas maneiras, como disparos de email, criação de conteúdo e mensuração de resultados.

Ela também permite coletar, armazenar e analisar grandes quantidades de dados para ajudar as empresas a entender melhor seus clientes e ajustar sua estratégia de comunicação.

Tecnologias de integração de canais são cruciais, pois viabilizam conectar diferentes canais de comunicação, como sites, redes sociais e sistemas de atendimento ao cliente, para garantir que sua mensagem seja consistente em todos os canais.

Também ajudam na personalização da comunicação com base nas preferências e no histórico de comportamento dos clientes, melhorando a relevância e a eficácia de sua mensagem.

Por fim, com as tecnologias de atendimento ao cliente, como chatbots, é possível atender aos clientes de forma mais rápida e eficiente, melhorando a experiência e, consequentemente, os graus de satisfação e fidelização.

Comunicação integrada de marketing com PiperRun

O CRM de vendas da PipeRun ajuda as empresas a criar uma comunicação integrada de marketing de diversas maneiras, como:

• Coleta de dados: o sistema permite coletar informações sobre os clientes, incluindo informações demográficas, histórico de compras, preferências de comunicação e interações com a empresa, de modo a ajudar a entender o público-alvo e implementar medidas de personalização na comunicação;
• Segmentação de público: o CRM permite que as empresas segmentem seu público-alvo com base nas informações coletadas, para que possam enviar mensagens relevantes e personalizadas para cada grupo;

• Integração de canais: o sistema pode ser integrado a diferentes canais de comunicação, como email, WhatsApp, redes sociais e chatbots, para garantir que a mensagem seja consistente em todos os canais;
• Mensuração de resultados: o CRM possibilita monitorar os resultados das campanhas de marketing, incluindo o número de aberturas de e-mails, conversões em vendas e retorno sobre o investimento, para avaliar a eficácia da estratégia de comunicação.

Em resumo, um CRM de vendas é uma ferramenta valiosa para ajudar na criação de uma comunicação integrada de marketing, permitindo coletar e analisar dados sobre o público-alvo, integrar diferentes canais de comunicação e medir o sucesso da estratégia.

Conclusão

Em conclusão, a comunicação integrada de marketing é fundamental para as empresas que desejam construir relacionamentos duradouros com seus clientes e maximizar o sucesso de suas campanhas de marketing.

Entender as necessidades do público-alvo, planejar uma estratégia eficaz, monitorar constantemente os resultados e utilizar a tecnologia para apoiar a comunicação são algumas das chaves para alcançar o sucesso.

A PipeRun oferece um CRM de vendas eficaz para ajudar as empresas a criar uma comunicação integrada de marketing.

Com a capacidade de coletar, analisar e integrar dados sobre o público-alvo, o CRM de vendas da PipeRun permite que as empresas enviem mensagens relevantes e personalizadas em todos os canais, maximizando o sucesso de suas campanhas de marketing.

Se você está procurando uma solução para melhorar a sua comunicação de marketing, experimente o CRM de vendas da PipeRun!