CXM de Atendimento
Lembrete de Resposta de Pesquisa
A pesquisa de satisfação é um conjunto de perguntas que permite mensurar o quanto um cliente que adquiriu seu produto ou serviço ficou satisfeito com o que recebeu.
No CXM PipeRun, pode ser aplicada através das metodologias de NPS, C-SAT ou CES.
Porém, mais importante do que o disparo da pesquisa em si, está nas respostas enviadas pelos seus consumidores.
Afinal, de nada adianta uma pesquisa que obtiver pouca ou nenhuma resposta dos consumidores.
▶ Qual é a novidade?
Agora é possível configurar o envio automático de lembrete de resposta aos consumidores que não tiverem respondido uma pesquisa de satisfação específica.
Disponível para os planos Master e Avançado.
▶ Como funciona?
Na tela de edição das pesquisas de satisfação, o administrador da conta poderá definir algumas regras, sendo elas:
- Canal de envio do lembrete. Ou seja: se a pesquisa foi enviada por e-mail, o lembrete poderá ser enviado no whatsapp do cliente, ou vice versa.
- A quantidade de dias sem resposta para que o lembrete seja enviado.
- O título e corpo da mensagem, além texto do botão CTA de acesso à pesquisa.
▶ Por que é importante?
- Os lembretes são especialmente úteis quando as pessoas estão ocupadas e podem ter esquecido de responder.
- Refletem uma preocupação genuína da empresa ao demonstrar que valoriza a opinião do cliente mesmo após a transação ter ocorrido.
- Lembretes ajudam a garantir uma amostragem mais abrangente da opinião dos clientes, o que, por sua vez, pode levar a melhorias de processos e serviços.
- Tenha ciência de problemas específicos que o consumidor pode ter enfrentado, direcionando seus esforços na resolução do problema, aumentando as chances de retenção.
CXM de Atendimento
Lead Scoring pelo Megabot
Em um mercado intensamente competitivo no qual as empresas disputam pela captação de cada lead, torna-se crucial que os processos de geração de leads sejam eficientes.
Afinal, ter um alto volume de leads chegando não necessariamente significa que todos sejam bons.
O tiro pode até mesmo sair pela culatra se seus pré-vendedores SDR se depararem com a necessidade de gastar uma quantidade significativa de tempo examinando e qualificando esses leads, muitas vezes contatando quem nunca será convertido.
▶ Qual é a novidade?
Já está disponível no MegaBot do CXM de Atendimento as ações de lead scoring, ou seja, a pontuação automática pelo chatbot dos clientes potenciais que interagirem no chat, seja via WhatsApp, Instagram, Webchat ou outros.
O uso de lead scoring torna possível atribuir um determinado número para um potencial cliente, representando o quão valioso ele é para o seu negócio. Em resumo, quanto maior for essa pontuação, mais probabilidade tem o lead de se tornar um cliente.
Através do lead scoring, os SDRs conseguem separar o joio do trigo, possibilitando focar nos leads de score mais alto para chegar aos leads qualificados, que valem a pena alcançar.
A ação de lead scoring está disponível nos planos Master e Avançado.
▶ Como funciona?
Usuários administradores poderão adicionar as ações de lead scoring em um contexto do chatbot, definindo a operação desejada (soma ou subtração) e o valor da operação.
Por exemplo: o lead demonstrou interesse ao responder positivamente uma pergunta de pré-qualificação específica? Nesse contexto, uma operação de soma faz sentido, aumentando o score final do lead.
Quanto mais sinais de interesse ele demonstrar durante as interações, mais alto seu score vai ficando.
▶ Por que é importante?
Existem diversos benefícios no uso de lead scoring:
- Respostas imediatas ao lead, com pré-qualificações sendo realizadas 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Pré-qualificação escalável sem aumentar a carga de trabalho das equipes de marketing e vendas.
- Coleta e registro automatizado de dados, que antes seria realizada de forma totalmente manual.
- A integração com o CRM de Vendas para envio de dados de forma automatizada também garante a interoperabilidade entre as duas plataformas.
- Mais possibilidades de personalização da jornada dos leads. Por exemplo: Para os leads qualificados que mostrarem interesse em um determinado produto, o chatbot poderá nutri-los sugerindo produtos semelhantes.
- Direcionamento dos esforços da equipe de pré-vendas para os leads mais valiosos.
Como faço para ter tudo isso?
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