Modelo de mensagem automática: 30 modelos para WhatsApp

Resumo do artigo:

• Um modelo de mensagem automática é um formato predefinido de texto usado para responder automaticamente a um usuário sem intervenção humana imediata;

• Esse tipo de mensagem agiliza o atendimento, garante respostas imediatas, padroniza a comunicação e melhora a experiência do cliente;

• O CXM de Atendimento PipeRun é a melhor ferramenta para configurar mensagens automáticas no WhatsApp, pois além de possuir integração com o aplicativo, permite otimizar o fluxo de comunicação e ainda conta com ferramentas robustas para monitorar e analisar as interações.

Procurando um modelo de mensagem automática para o WhatsApp? Então, você está no lugar certo!

Hoje, o WhatsApp não é apenas uma ferramenta para conversas com amigos e família; ele se tornou um aliado das empresas.

Esse aplicativo, reconhecido por sua simplicidade e praticidade, abriu portas para que negócios se conectem diretamente com seus clientes.

No entanto, diante do volume crescente de mensagens e interações, como garantir um atendimento eficaz sem perder a qualidade?

A resposta está justamente nos modelos de mensagens automáticas.

Neste artigo, vamos explorar a relevância dessa estratégia e compartilhar alguns exemplos práticos para aprimorar a comunicação da sua empresa. Vamos lá!?

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Quais os benefícios de usar modelos de mensagens automáticas?

As mensagens automáticas podem mudar totalmente a forma como sua empresa se relaciona com seus clientes.

Quando bem planejada, uma comunicação automática ajuda a agilizar processos, garantir atendimento contínuo e, consequentemente, oferecer uma experiência mais completa.

Já imaginou ter a vantagem de atender às demandas dos seus clientes a qualquer hora do dia ou da noite, com consistência e precisão?

Hoje em dia, a disponibilidade constante não é apenas um diferencial, mas um requisito para elevar o nível de satisfação da sua base.

E quando se trata de oferecer atendimento 24×7, as mensagens automáticas mostram grande valor.

Esses modelos reduzem custos operacionais nesse tipo de operação, já que diminuem a necessidade de intervenção humana constante, sem comprometer a qualidade do atendimento.

No entanto, os benefícios não param por aí…

Com um modelo de mensagem automática no WhatsApp, você consegue, por exemplo:

● Estabelecer uma comunicação padronizada;

● Proporcionar respostas ágeis e no tempo certo;

● Resolver questões mais básicas, liberando a equipe para focar em demandas mais complexas;

● Melhorar a experiência do cliente, oferecendo atendimento 24×7;

● Reduzir custos operacionais ao otimizar o tempo de atendimento;

● Coletar feedbacks instantâneos e avaliações de clientes após interações;

● Promover produtos ou serviços com mensagens promocionais automáticas;

● Assegurar que todos os clientes recebam informações consistentes;

● Facilitar o encaminhamento de clientes para departamentos ou setores específicos com base em suas necessidades.

Regras da Meta: o que é a Regularidade do Modelo?

Em setembro de 2023, a Meta criou o mecanismo chamado “Regularidade de Modelo” é uma funcionalidade criada com intuito de testar a qualidade da mensagem de HSM enviada.

Em síntese, ela funciona da seguinte forma.

Inicialmente, a mensagem criada é enviada para um subconjunto menor do público total da sua campanha, com intuito de avaliar a qualidade da mensagem baseado no feedback inicial recebido.

Esse subconjunto será criado automaticamente pela Meta, que não especificou quais critérios usará para tal.

Então, no começo da campanha, esse pequeno grupo receberá primeiro do que todos a sua mensagem. As restantes ficaram em stand-by por um prazo de até 30 minutos até ser gerado o feedback dos usuários impactados.

Assim sendo, se o subconjunto inicial fornecer um feedback positivo ou mínimo, a classificação da mensagem será definida como de “Alta Qualidade”.

Como resultado, o restante dos usuários estará apta para receber as mensagens que ficaram em stand-by.

Entretanto, caso a reação à mensagem seja negativa, ela será classificada como de “Baixa Qualidade” e seu envio para o restante dos usuários poderá ser pausado.

Por fim, vale ressaltar dois pontos.

1) As empresas terão a opção de editar modelos ou criar novos (desde que mudando o conteúdo) para fazer o envio ao público restante;

2) A Regularidade de Modelo se aplicará a mensagens de marketing novas ou não pausadas, especificamente no caso de campanhas maiores.

30 exemplos de modelo de mensagem automática para WhatsApp

Confira abaixo 30 exemplos de modelo de mensagem automática para as situações mais comuns no cotidiano de atendimento ao cliente!

Saudações e boas-vindas

Olá, [Nome do Cliente]. Seja bem-vindo(a) à [Nome da Empresa]. Como podemos te ajudar hoje?

–

Bom(a) dia/tarde/noite, seja bem-vindo(a) à [Nome da Empresa]. Você tem alguma dúvida sobre nossos produtos/serviços ou gostaria de tirar alguma dúvida? Estamos à disposição!

–

Oi, [Nome do Cliente]. Tudo bem? Ficamos felizes em vê-lo(a) por aqui. O que você está buscando hoje? Estamos aqui para te ajudar no que for preciso!

–

Olá, [Nome do Cliente]. Como você está? Me chamo [Nome do Atendente] e vou te ajudar hoje! Você busca alguma solução específica? Fique à vontade para me perguntar o que quiser.

–

Olá, [Nome do Cliente]. Estamos à disposição para tirar suas dúvidas e te ajudar no que for preciso. Você está buscando algo em específico?

Resoluções de Problemas e Pedido de Desculpas

Olá, [Nome do Cliente]. Pedimos desculpas pelo ocorrido. Vamos resolver isso da melhor maneira possível para você.

–

Sentimos muito pelo transtorno, [Nome do Cliente]. Me chamo [Nome do Atendente] e vou te ajudar a resolver essa questão imediatamente.

–

[Nome do Cliente], parece que tivemos um problema. Vamos corrigir isso o mais rápido possível para que você possa continuar tendo uma boa experiência com a nossa empresa. Já estou em contato com a área responsável e te retornarei com a solução em até [Prazo de Retorno].

–

[Nome do Cliente], realmente lamentamos essa situação. Poderia compartilhar mais alguns detalhes para que eu possa te ajudar a resolver?

–

Pedimos desculpas por isso, [Nome do Cliente]. Sua solicitação já foi concluída e, como pedido de desculpas, te oferecemos um voucher de R$ [Valor] para usar em nossa loja.

Para recuperar carrinho abandonado em uma loja

Oi, [Nome do Cliente]. Percebemos que você deixou algo no carrinho. Não perca a chance de garantir as últimas unidades do(a) [Nome do Produto].

–

Ei, [Nome do Cliente]. Precisa de alguma ajuda para finalizar sua compra? Estamos à disposição para te ajudar a escolher o(a) melhor(a) [Nome do Produto].

–

[Nome do Cliente], ainda está pensando nos itens do seu carrinho? Aproveite um cupom exclusivo de [Porcentagem]% de desconto para não perder mais tempo: [CUPOM].

–

[Nome do Cliente], lembra dos produtos que você deixou no carrinho? Aproveite a última chance de garantir todos eles com desconto promocional.

–

Olá, [Nome do Cliente]! Seus produtos estão te esperando no carrinho. Precisa de mais informações? É só responder essa mensagem!

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Pós-venda (agradecimento, envio de cupom, confirmação de compra)

Obrigado pela compra, [Nome do Cliente]! Como forma de agradecimento, estamos disponibilizando um cupom de [Porcentagem]% para sua próxima compra: [CUPOM].

–

[Nome do Cliente], sua compra foi confirmada. Agradecemos por escolher a [Nome da Empresa]! Em breve você receberá todas as atualizações do seu pedido.

–

[Nome do Cliente], sua confiança significa muito para nós. Para reforçá-la, estamos te presenteando com um voucher exclusivo de R$ [Valor]: [CUPOM].

–

Agradecemos por comprar conosco, [Nome do Cliente]. Qualquer dúvida que tiver, estamos à disposição.

–

[Nome do Cliente], sua compra foi confirmada com sucesso. Esperamos que essa seja a primeira de muitas!

Ausência ou espera para um atendimento

Olá, [Nome do Cliente]. Estamos com alta demanda no momento, mas logo um atendente estará disponível para você.

–

Obrigado por entrar em contato, [Nome do Cliente]. Estamos verificando sua solicitação e retornaremos sua mensagem em até [Prazo de Retorno].

–

Valorizamos seu contato, [Nome do Cliente]. Estamos nos esforçando para retornar o mais rápido possível.

–

Agradecemos por aguardar, [Nome do Cliente]. Em breve, estaremos com você para ajudar no que for preciso.

–

Olá, [Nome do Cliente]! Recebemos sua mensagem. Por favor, aguarde um instante que logo um de nossos especialistas lhe atenderá.

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Despedida de cliente para encaminhar a finalização de um atendimento

Agradeço muito pelo seu contato, [Nome do Cliente]! Sempre que tiver alguma dúvida ou precisar de informações, estou aqui para te ajudar. Tenha um ótimo dia!

–

Obrigado(a) por dedicar um tempo para explicar suas necessidades! Espero te atender novamente em breve. Um grande abraço!

–

Espero ter esclarecido todas as suas dúvidas. Mas se tiver mais alguma, é só enviar mais uma mensagem. Até a próxima!

–

Nossa conversa foi muito produtiva, [Nome do Cliente]! Fico à disposição para esclarecer qualquer outra questão que possa surgir. Conte sempre comigo.

–

Obrigado(a) por escolher a [Nome da Empresa]! Lembre-se que estamos sempre à disposição para te atender da melhor forma. Até logo!

Como fazer o envio automático de mensagens?

Enviar mensagens de forma automática é crucial para manter uma comunicação eficiente e ágil com seus clientes, especialmente em plataformas como o WhatsApp.

Porém, para começar a fazer isso do zero, você precisa investir em uma plataforma omnichannel, como o CRM de Atendimento da PipeRun.

Com a nossa solução, você pode configurar fluxos de chatbot personalizados para tornar o atendimento mais direto e eficaz.

Além disso, ainda é possível realizar envios de mensagens HSM, que podem ser disparadas após determinadas ações, como mover uma oportunidade de uma etapa para outra em qualquer funil dentro do CRM de Vendas.

Dessa forma, você melhora a comunicação, ao mesmo tempo que segue o progresso da jornada do cliente.

Gostou dessas vantagens?

Aproveite todos os recursos que o CRM de Atendimento da PipeRun oferece e torne sua comunicação ainda mais completa!

Conclusão

Não é novidade para ninguém que o WhatsApp veio para ficar, principalmente quando falamos em comunicação com clientes.

Portanto, as empresas que souberem usar essa ferramenta sairão na frente, oferecendo uma experiência ainda mais completa.

Como comentamos ao longo desse artigo, usar mensagens automáticas não é apenas uma forma de atender mais rápido, mas também de mostrar para o cliente que suas necessidades importam,

Então, está pronto(a) para começar? Com os exemplos e dicas que compartilhamos aqui, você terá um bom caminho traçado para melhorar o atendimento e, quem sabe, conquistar ainda mais clientes satisfeitos para o seu negócio.

Agora, é só colocar em prática e ver os resultados!

Esperamos te encontrar novamente por aqui, para mais dicas úteis como essas!

Até a próxima oportunidade!

FAQ – Perguntas Frequentes

O que escrever na mensagem automática?

Seu modelo de mensagem automática deve conter uma saudação, uma breve informação sobre o tempo de resposta e o motivo da mensagem.

O que escrever na mensagem automática do WhatsApp?

Para criar um bom modelo de mensagem automática no WhatsApp, você deve incluir uma saudação amigável, informar o cliente sobre os horários de atendimento e oferecer opções ou links para perguntas frequentes.

Qual é a melhor mensagem de saudação para clientes?

Um bom modelo de mensagem automática para saudar seus clientes pode ser: “Olá, [Nome do Cliente]. Seja bem-vindo(a) à [Nome da Empresa]! Como podemos ajudar você hoje?“