Loop de criação de oportunidades para clientes insatisfeitos em NPS e C-SAT
Transforme clientes insatisfeitos em clientes fidelizados.
Entre em ação na hora certa após uma reclamação.
Automatize processos e aumente a produtividade dos consultores de CS.
▶ Reconquiste clientes insatisfeitos e melhore a retenção da carteira
- Com o loop de cadastro de oportunidades a partir de respostas negativas de NPS e C-SAT, a integração da plataforma CXM de Atendimento com o CRM de Vendas trabalha por você.
- Registre em tempo real as queixas dos clientes nos Funis de Ouvidoria e centralize todas as informações coletadas.
- Automatize a notificação de novos detratores aos consultores da Ouvidoria para que saibam a hora certa de agir.
▶ Aumente a produtividade dos consultores de CS com operações automatizadas
- Utilize a roleta de distribuição para entregar as oportunidades aos consultores do VoC com base na natureza da insatisfação.
- Por exemplo, reclamações de produtos podem ser roteados para os responsáveis técnicos, enquanto reclamações de atendimento podem ir para os responsáveis de atendimento.
- Com as automações de atividades, o próprio sistema agenda ações de acompanhamento aos consultores, sejam elas ligações, e-mails ou reuniões com clientes insatisfeitos.
▶ Priorização correta dos atendimentos do funil
- Com acesso centralizado aos dados do cliente, fica mais fácil saber quando e qual cliente priorizar.
- Obtenha em poucos cliques o histórico de atendimentos, produtos adquiridos, tamanho da empresa ou anotações dos consultores.
- Marque as oportunidades com tags de identificação, como nível de urgência, tamanho da empresa, modelo de atendimento ou natureza do problema.
Padronização de envolvidos nas assinaturas eletrônicas
Acelere a assinatura de contratos ao tornar mais claro os envolvidos do funil.
Padronize os responsáveis e seus respectivos papéis nas assinaturas de documento.
Reduza a zero os erros em envio de documentos para assinaturas com a padronização.
▶ Operação comercial mais ágil e organizada
- Defina os usuários responsáveis pelas assinatura de documentos e seus respectivos papéis, sejam signatários, testemunhas ou observadores, e agilize ainda mais sua operação.
- Desta forma, todos os documentos enviados para assinatura serão recebidos via e-mail aos envolvidos padrão.
- Por exemplo: defina os Closers donos das oportunidades como testemunhas e os diretores comerciais como signatários nos documentos de novos contratos comerciais.
▶ Reduza a zero os erros em envio de assinaturas
- Tenha mais controle sobre os documentos enviados aos clientes com a padronização dos envolvidos nas assinaturas de contratos e documentos.
- Reduza a zero os erros em envio de assinaturas ao configurar envolvidos padrão conforme o regramento do playbook do funil em questão.
- Por exemplo: torne os Farmers donos das oportunidades como testemunhas e os diretores comerciais e de Sucesso do Cliente como signatários nos contratos de vendas upsell ou cross-sell.
Como faço para ter tudo isso?
Se você já utiliza o nosso CRM de Vendas mas ainda não tem a plataforma CXM, clique aqui e agende uma demonstração com um de nossos especialistas.
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Já é cliente?
Qualquer dúvida, acesse nossa Central de Ajuda ou entre em contato com nosso Time de Suporte nos canais de atendimento.
#BoraBaterMeta
