Semana 20/2023 | Produto

funcionalidades crm piperun
Fausto Reichert
Chief Revenue Officer (CRO) da CRM PipeRun e Colunista dos Portais CanalTech, E-Commerce Brasil, Clientesa, Metrópoles e Amanhã, possui formação como: Técnico Processamento de Dados, Graduado em Marketing e MBA Ciências de Consumo, é um profissional altamente qualificado e experiente, com um histórico de sucesso no setor de tecnologia. Ele é um líder estratégico com expertise em automação de vendas, marketing digital e estratégias de alto crescimento, além de um comunicador eficaz e está sempre atualizado sobre as últimas tendências do mercado. Em 2023 recebeu o prêmio Growth Awards Latam de Líder de Crescimento em Startups.
Sumário

Loop de criação de oportunidades para clientes insatisfeitos em NPS e C-SAT

Transforme clientes insatisfeitos em clientes fidelizados.

Entre em ação na hora certa após uma reclamação.

Automatize processos e aumente a produtividade dos consultores de CS.

Loop de criação de oportunidades para clientes insatisfeitos em NPS e C-SAT

▶ Reconquiste clientes insatisfeitos e melhore a retenção da carteira

  • Com o loop de cadastro de oportunidades a partir de respostas negativas de NPS e C-SAT, a integração da plataforma CXM de Atendimento com o CRM de Vendas trabalha por você. 
  • Registre em tempo real as queixas dos clientes nos Funis de Ouvidoria e centralize todas as informações coletadas. 
  • Automatize a notificação de novos detratores aos consultores da Ouvidoria para que saibam a hora certa de agir.

▶ Aumente a produtividade dos consultores de CS com operações automatizadas

  • Utilize a roleta de distribuição para entregar as oportunidades aos consultores do VoC com base na natureza da insatisfação. 
  • Por exemplo, reclamações de produtos podem ser roteados para os responsáveis técnicos, enquanto reclamações de atendimento podem ir para os responsáveis de atendimento. 
  • Com as automações de atividades, o próprio sistema agenda ações de acompanhamento aos consultores, sejam elas ligações, e-mails ou reuniões com clientes insatisfeitos.

▶ Priorização correta dos atendimentos do funil

  • Com acesso centralizado aos dados do cliente, fica mais fácil saber quando e qual cliente priorizar. 
  • Obtenha em poucos cliques o histórico de atendimentos, produtos adquiridos, tamanho da empresa ou anotações dos consultores. 
  • Marque as oportunidades com tags de identificação, como nível de urgência, tamanho da empresa, modelo de atendimento ou natureza do problema.

Padronização de envolvidos nas assinaturas eletrônicas

Acelere a assinatura de contratos ao tornar mais claro os envolvidos do funil.

Padronize os responsáveis e seus respectivos papéis nas assinaturas de documento. 

Reduza a zero os erros em envio de documentos para assinaturas com a padronização.

Padronização de envolvidos nas assinaturas eletrônicas

▶ Operação comercial mais ágil e organizada

  • Defina os usuários responsáveis pelas assinatura de documentos e seus respectivos papéis, sejam signatários, testemunhas ou observadores, e agilize ainda mais sua operação. 
  • Desta forma, todos os documentos enviados para assinatura serão recebidos via e-mail aos envolvidos padrão. 
  • Por exemplo: defina os Closers donos das oportunidades como testemunhas e os diretores comerciais como signatários nos documentos de novos contratos comerciais.

▶ Reduza a zero os erros em envio de assinaturas 

  • Tenha mais controle sobre os documentos enviados aos clientes com a padronização dos envolvidos nas assinaturas de contratos e documentos. 
  • Reduza a zero os erros em envio de assinaturas ao configurar envolvidos padrão conforme o regramento do playbook do funil em questão.  
  • Por exemplo: torne os Farmers donos das oportunidades como testemunhas e os diretores comerciais e de Sucesso do Cliente como signatários nos contratos de vendas upsell ou cross-sell.

Como faço para ter tudo isso?

Se você já utiliza o nosso CRM de Vendas mas ainda não tem a plataforma CXM, clique aqui e agende uma demonstração com um de nossos especialistas.

Caso ainda não utilize nosso CRM de Vendas, para agendar uma demonstração basta clicar aqui.

Já é cliente?

Qualquer dúvida, acesse nossa Central de Ajuda ou entre em contato com nosso Time de Suporte nos canais de atendimento. 

#BoraBaterMeta

Mais automação. Mais economia. Mais resultado.

Contar com uma plataforma nacional de aceleração de vendas é muito mais negócio.

Acompanhe todas as novidades sobre Marketing e Vendas

Se inscreva em nossa newsletter e fique por dentro!