Como cobrar um cliente que não paga no WhatsApp? 10 dicas

como cobrar um cliente por whatsapp
Augusto Turcato
Augusto Turcato, especialista há 9 anos em marketing de conteúdo, faz parte do time de marketing que ajuda milhares de vendedores, gestores e empreendedores brasileiros a aumentar suas vendas com metodologias e tecnologias aqui no CRM PipeRun.

Resumo do artigo:

Saber como cobrar um cliente inadimplente no WhatsApp é importante para garantir o pagamento da dívida e, ao mesmo tempo, preservar o relacionamento;

Boas práticas incluem ser claro, respeitoso e oferecer opções de pagamento flexíveis;

• Cobrar um cliente inadimplente é fácil com o CXM de Atendimento da PipeRun. Envie cobranças de forma automática com fluxos de chatbot e também mensageria em diversos canais de atendimento ao cliente. Rápido e prático.

Você sabe como cobrar um cliente inadimplente no WhatsApp?

Cobrar um cliente inadimplente pode ser uma situação delicada que muitas vezes exige habilidades de comunicação e empatia. 

Quando se trata de usar o WhatsApp como canal de cobrança, é importante saber como abordar o cliente de forma adequada e respeitosa, preservando o relacionamento comercial. 

Se você não conhece as melhores práticas para fazer isso, não se preocupe! Estamos aqui para ajudar! 

Neste artigo, compartilhamos 10 dicas sobre como cobrar um cliente inadimplente de maneira eficaz pelo WhatsApp. 

Desde a preparação para o contato até as alternativas de negociação, essas estratégias foram desenvolvidas para te ajudar a conduzir o processo de cobrança da melhor forma possível. 

Ficou curioso para descobrir? Então continue a leitura abaixo!

como cobrar um cliente que não paga

15 exemplos de mensagem para cobrar um cliente que não paga

Quando se trata de cobrar um cliente inadimplente, a boa comunicação pode fazer toda a diferença. 

É importante lembrar que abordar a situação de forma amigável, cordial e respeitosa é essencial para manter um bom relacionamento e facilitar a resolução do problema. 

Para te ajudar, preparamos 15 exemplos de mensagens que você pode usar para cobrar um cliente educadamente, de maneira amigável.

Vamos conferir as mensagens abaixo!

“Olá [NOME DO CLIENTE], tudo bem? Espero que esteja tudo certo com você. Só para lembrar, temos uma pendência no valor de R$X referente à sua última compra. Quando puder, vamos acertar isso juntos? Fico à disposição!”

“Bom dia [NOME DO CLIENTE]! Como vai?  Aproveitando para lembrar que a fatura do nosso serviço está em aberto. Caso tenha algum imprevisto, podemos conversar sobre um parcelamento que caiba no seu orçamento. Aguardo seu retorno!”

“Ei [NOME DO CLIENTE], tudo bem? Estou entrando em contato para relembrar sobre o pagamento pendente no valor de R$X. Se precisar de uma prorrogação, me avise e buscamos uma solução. Abraços!”

“Olá [NOME DO CLIENTE], espero que esteja tudo bem! Só para lembrar que a data de vencimento da fatura já passou. Quando tiver um tempinho, pode verificar o pagamento? Ficarei grato!”

“Boa tarde [NOME DO CLIENTE], tudo certo? Gostaria de lembrar sobre o débito no valor de R$X que está pendente. Se já efetuou o pagamento, por favor, desconsidere essa mensagem. Caso contrário, podemos conversar sobre as opções de pagamento. Conte comigo!”

“Olá, [NOME DO CLIENTE], como vai? Espero que bem! Só queria lembrar que a última parcela do serviço contratado está em aberto. Caso tenha esquecido, fique tranquilo(a), acontece! Estou à disposição para ajudar.”

“Bom dia [NOME DO CLIENTE]! Espero que esteja tendo uma ótima semana. Só para lembrar que a data de vencimento do contrato expirou. Se precisar de um boleto atualizado ou tiver alguma dúvida, é só me chamar!”

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“Ei [NOME DO CLIENTE], como você está? Gostaria de lembrar que temos uma parcela do seu pedido em aberto. Se preferir, podemos renegociar o valor ou estender o prazo.”

“Olá [NOME DO CLIENTE], tudo bem? Aproveitando o contato para lembrar que temos uma dívida no valor de R$X em seu nome. Caso queira resolver isso sem juros adicionais, estou disponível para ajudar a encontrar uma forma de pagamento adequada. Um abraço!”

“Boa tarde [NOME DO CLIENTE]! Como vai? Espero que esteja bem. Só para lembrar que a fatura do seu serviço venceu na semana passada. Caso tenha algum problema para pagar, podemos buscar uma solução juntos. Fique à vontade para me ligar!”

“Ei [NOME DO CLIENTE], tudo bem? Passando para lembrar sobre o débito no valor de R$X em sua conta. Se possível, verifique o pagamento para garantir que está tudo certo. Qualquer dúvida, estou aqui para esclarecer.”

“Olá [NOME DO CLIENTE], como vai? Espero que esteja tudo bem! Estou entrando em contato para avisar que a parcela referente ao mês de [mês] ainda não foi paga. Quando puder, por favor, verifique e efetue o pagamento. Agradeço a atenção!”

“Bom dia [NOME DO CLIENTE]! Gostaria de reforçar sobre a pendência no valor de R$X em sua conta. Se precisar de mais tempo ou desejar dividir o pagamento em parcelas, é só me avisar.”

“Olá [NOME DO CLIENTE], tudo bem com você? Aproveito para relembrar que o prazo de pagamento da fatura já passou. Se tiver algum problema ou precisar de uma segunda via do boleto, estou aqui para ajudar. Obrigado!”

“Ei [NOME DO CLIENTE], como vai? Estou entrando em contato para avisar que ainda consta uma parcela em aberto no valor de R$X em seu contrato. Caso queira regularizar a situação, estou à disposição para auxiliar. Até mais!”

5 exemplos de mensagem para apresentar opções de pagamentos ao cliente inadimplente

Uma boa estratégia para ajudar o cliente a regularizar sua situação é oferecer mais de uma forma de pagamento, seja crédito, débito ou pagamento à vista com desconto.

Abaixo, compartilhamos 5 exemplos de mensagens que apresentam opções de pagamento ao cliente inadimplente. Confira!

“Olá [NOME DO CLIENTE], tudo bem? Estou entrando em contato para apresentar as opções de pagamento disponíveis para quitar o débito pendente de [valor em reais].

Temos as seguintes alternativas: [mencionar as opções, como pagamento à vista, parcelado, boleto, cartão de crédito, entre outros]. Escolha a que melhor se adequa ao seu momento financeiro.”

“Boa tarde [NOME DO CLIENTE], espero que esteja bem! Gostaria de informar que o valor de [valor em reais] referente à [descrição da compra ou serviço] ainda está em aberto.

Podemos facilitar o pagamento dividindo em [número de parcelas] vezes, ou se preferir, pode pagar à vista com um desconto especial. Como deseja proceder?”

“Olá [NOME DO CLIENTE], tudo certo? Gostaria de reforçar que a parcela de [valor em reais] referente ao serviço contratado no mês de [mês] está em aberto.

Para facilitar o pagamento, podemos estender o prazo até [data específica] ou você pode efetuar o pagamento à vista com um desconto de [percentual de desconto]% no valor total. Como prefere proceder?”

Olá [NOME DO CLIENTE], espero que esteja tendo um bom dia! Gostaria de lembrar que a próxima parcela de [valor em reais] referente ao contrato [número do contrato] vence em [data específica].

Você pode optar por pagar via boleto ou transferência bancária. Se precisar de qualquer ajuda, estou à disposição!”

Olá [NOME DO CLIENTE], como você está? Espero que tudo esteja bem. Aproveito para informar que temos algumas opções de pagamento para facilitar a quitação do débito pendente de [valor em reais].

Podemos parcelar em até [número de parcelas] vezes sem juros ou oferecer um desconto de [percentual de desconto]% para pagamento à vista. Escolha a opção que melhor atende às suas necessidades.”

Leia também: 30 frases para clientes para enviar via WhatsApp

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Como cobrar um cliente em 10 passos

Cobrar um cliente inadimplente pode ser um desafio, principalmente quando você deseja manter um relacionamento saudável e duradouro.

No entanto, ao seguir um passo a passo adequado, é possível conduzir o processo de cobrança de forma eficiente, respeitosa e sem prejudicar a relação com o cliente.

A seguir, explicamos os 10 passos essenciais para cobrar o cliente inadimplente de maneira profissional, garantindo ao mesmo tempo uma abertura para futuras interações.

Passo 1: Prepare-se

Antes de entrar em contato com o cliente inadimplente, é importante se preparar para a conversa.

Nesse caso, verifique todas as informações relacionadas ao débito, como valores, datas de vencimento e histórico de pagamentos.

Passo 2: Escolha o momento adequado

Escolha um momento apropriado para enviar a mensagem. Evite abordar o cliente em horários inconvenientes, como durante a noite ou nos finais de semana.

Passo 3: Inicie a conversa de forma amigável

Comece a conversa de forma amigável e cordial. Cumprimente o cliente e certifique-se de que está falando com a pessoa correta.

Leia também: Mau atendimento ao cliente: causas e como evitar

Passo 4: Apresente a situação

Explique a situação de forma clara e objetiva. Para isso, informe ao cliente sobre o débito pendente, mencionando detalhes como o valor em aberto, o número da fatura ou do contrato e a data do vencimento.

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Passo 5: Ofereça opções de pagamento

Dê ao cliente algumas opções para que ele possa quitar o débito com mais rapidez.

Você pode perguntar se ele prefere pagar o valor total ou se precisa de uma negociação para parcelar a dívida.

Esteja aberto para ouvir as condições dele antes de argumentar.

Passo 6: Seja flexível, mas firme

Mostre-se disposto a encontrar uma solução que atenda tanto as necessidades do cliente quanto as da empresa.

Seja flexível na negociação, mas não deixe de ser firme em relação à importância do pagamento.

Passo 7: Estabeleça um prazo

Caso o cliente opte por parcelar a dívida, estabeleça um prazo para o pagamento das parcelas acordadas.

Certifique-se de que ambos estão de acordo com as datas e condições estipuladas.

Passo 8: Envie lembretes

Se o cliente concordou em fazer o pagamento em parcelas, envie lembretes gentis alguns dias antes do vencimento de cada parcela. Isso demonstra preocupação e ajuda a evitar atrasos.

Passo 9: Acompanhe o pagamento

Mantenha um registro das parcelas pagas pelo cliente e verifique se os pagamentos estão sendo feitos dentro do prazo acordado.

Se houver atrasos, entre em contato para entender a situação e encontrar uma solução.

Passo 10: Agradeça e mantenha um bom relacionamento

Após o cliente quitar a dívida, agradeça-o pelo pagamento e reforce a importância da parceria entre ele e a empresa.

Mantenha um bom relacionamento para evitar problemas futuros e mostrar que a empresa valoriza a confiança do cliente.

Leia também: 50 frases para atrair clientes pelo WhatsApp e redes sociais

A importância de uma ferramenta que ajude a cobrar clientes

Faça cobrança a clientes inadimplentes através do CRM de Atendimento para agilizar processos.

Por exemplo, com recursos de mensageria e chatbot, você consegue automatizar e acelerar esse processo.

Além disso, use templates personalizados para conseguir tornar mais ágil a comunicação em todos os canais de atendimento que seu clientes está (não só no WhatsApp).

Quer saber mais? Então…

Conclusão

Neste guia, você conferiu as melhores dicas para cobrar um cliente inadimplente de maneira eficiente e respeitosa pelo WhatsApp. 

Lembre-se de adaptar as dicas às particularidades de cada situação e cliente, pois a personalização é essencial para ter sucesso na cobrança. 

Além disso, nunca deixe de valorizar cada oportunidade de diálogo como uma chance de fortalecer os laços com seus clientes, mesmo em momentos desafiadores.

Com dedicação, empenho e a aplicação dessas estratégias, você estará melhor preparado para enfrentar a inadimplência de forma profissional, conquistando a confiança do cliente e promovendo uma experiência positiva para ambas as partes.

Ficou curioso para aprender ainda mais estratégias de comunicação e gestão de clientes?

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Boas cobranças e sucesso em suas abordagens pelo WhatsApp!

FAQ – Perguntas Frequentes 

Como cobrar um cliente por WhatsApp? 

Para cobrar um cliente pelo WhatsApp, seja claro e direto, lembrando-o do débito pendente e oferecendo opções de pagamento. Mantenha uma abordagem amigável e respeitosa durante toda a conversa.

Como cobrar de uma forma educada?

Cobre de forma educada, usando uma linguagem cortês e evitando pressionar o cliente. Ofereça ajuda para encontrar a melhor forma de pagamento e demonstre compreensão em relação às circunstâncias do cliente.

O que falar para cobrar um cliente?

Ao falar para cobrar um cliente, inicie com uma saudação amigável, mencione o valor em aberto e forneça detalhes sobre opções de pagamento, sempre disponibilizando-se para esclarecer qualquer dúvida.

Que palavras usar para cobrar uma pessoa?

Use palavras como “lembrar”, “gentilmente solicitar”, “regularizar” e “ajudar”. Evite termos agressivos ou ameaçadores e priorize uma linguagem positiva e colaborativa.

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