KPIs de Atendimento em Dashboard | Aplicação de LGPD

Indicadores de Atendimento no Dashboard

Monitoramento dos principais KPIs de atendimento em tempo real.

Suas equipes afiadas com tomada de decisões orientada à dados.

O dashboard do CXM entrega tudo o que você precisa para alcançar o C-SAT de 5 estrelas.

Tenha uma visão consolidada e em tempo real do desempenho das filas e canais de atendimento através de uma ampla gama de indicadores.
Acesse diversos KPIs de atendimento, como TME, TMA, TMX, TMAH, TMI, TMIC, TMIA, total de chats atendidos, chats em espera, chats solicitados e taxa de abandono.
Visualize os indicadores por canais, agentes e atendimentos. O dashboard entrega todas as métricas para você garantir aquele C-SAT de 5 estrelas.

Com a atualização dos indicadores em tempo real, fica fácil realizar mudanças orientadas à dados.
Por exemplo: identificou um aumento no tempo médio de espera? Implemente estratégias para reduzi-lo, seja através do redimensionamento das equipes, do disparo de mensagens em lote ou através de um contato via chatbot.
Monitorou um aumento da taxa de abandono nos atendimentos? Elabore estratégias para normalizá-la, como otimização dos sistemas de respostas automáticas ou redimensionamento das equipes de atendimento.

TME – Tempo Médio de Espera: média do tempo que os clientes aguardam até serem atendidos, impactando na satisfação do cliente e na eficiência operacional.
TMA – Tempo Médio de Atendimento: média do tempo que um agente leva para concluir um atendimento ao cliente, auxiliando na gestão de recursos.
TMX – Tempo Médio de Expiração: média do tempo até que um atendimento expire. Fundamental para manter a continuidade das interações.
TMAH – Tempo Médio de Atendimento Humano: média do tempo que um agente humano leva para concluir um atendimento ao consumidor, útil na avaliação da produtividade dos membros da equipe.
TMI – Tempo Médio entre Interações: média do intervalo de tempo entre as interações de um lead ou cliente e do agente, importante para calcular a qualidade da sua equipe de atendimento.
TMIC – Tempo Médio entre Interações do Cliente: média do intervalo entre as interações iniciadas pelo cliente.
TMIA – Tempo Médio entre Interações do Agente: média do intervalo entre as interações iniciadas pelo agente.
Total de Chats Atendidos, Chats em Espera, Chats Solicitados: somatório dos chats em seus diferentes status, impactando na eficiência operacional e dimensionamento das equipes em momentos de picos.
Taxa de Abandono: percentual de atendimentos iniciados que foram abandonados pelo consumidor.

Todos os dados de consentimento centralizados no CRM.

Garanta a conformidade em novos registros de contatos com o novo termo de aceite.

Personalize seus Hooks e garanta que os dados de consentimento sejam recebidos em qualquer integração.

Evite possíveis multas ou penalidades ao garantir que sua operação esteja em conformidade com a lei;
Informe as origens e bases legais de consentimento dos dados de pessoas físicas ao adicionar ou atualizar registros no CRM;
Garanta o preenchimento adequado dos dados de consentimento através do termo de aceite aos usuários gestores ou vendedores.

Ao eliminar abordagens indesejadas, você conquista a confiança dos leads, gerando relacionamentos mais duradouros;
Com as integrações via automação de webhook, os dados de consentimento são enviados corretamente para outras plataformas, como ferramentas de marketing engage ou sales automation;
Com uma experiência consentida e memorável você aumenta as chances de transformar leads em clientes fiéis, impactando na taxa de conversão e no LTV.