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Semana 44/2023 | Produto

recursos do crm piperun
Fausto Reichert
Chief Revenue and Strategy Officer (CRO) do CRM PipeRun. Atua no setor de TI a mais de 20 anos, é Técnico em Processamento de Dados, Graduado em Marketing e MBA Ciências de Consumo na ESPM, possui especializações em BPMN, BI, BSC, PMI, CCS, SPIN e Marketing Digital.

Indicadores de Atendimento no Dashboard

Monitoramento dos principais KPIs de atendimento em tempo real.

Suas equipes afiadas com tomada de decisões orientada à dados.

O dashboard do CXM entrega tudo o que você precisa para alcançar o C-SAT de 5 estrelas.

Indicadores de Atendimento no Dashboard

▶  Visão 360º – Monitore os principais indicadores de performance de atendimento

  • Tenha uma visão consolidada e em tempo real do desempenho das filas e canais de atendimento através de uma ampla gama de indicadores.
  • Acesse diversos KPIs de atendimento, como TME, TMA, TMX, TMAH, TMI, TMIC, TMIA, total de chats atendidos, chats em espera, chats solicitados e taxa de abandono.
  • Visualize os indicadores por canais, agentes e atendimentos. O dashboard entrega todas as métricas para você garantir aquele C-SAT de 5 estrelas.

▶  Tomada de decisões mais assertivas com visão orientada à dados

  • Com a atualização dos indicadores em tempo real, fica fácil realizar mudanças orientadas à dados.
  • Por exemplo: identificou um aumento no tempo médio de espera? Implemente estratégias para reduzi-lo, seja através do redimensionamento das equipes, do disparo de mensagens em lote ou através de um contato via chatbot.
  • Monitorou um aumento da taxa de abandono nos atendimentos? Elabore estratégias para normalizá-la, como otimização dos sistemas de respostas automáticas ou redimensionamento das equipes de atendimento.

▶  Ficou perdido na sopa de letrinhas? Confira os indicadores:

  • TME – Tempo Médio de Espera: média do tempo que os clientes aguardam até serem atendidos, impactando na satisfação do cliente e na eficiência operacional.
  • TMA – Tempo Médio de Atendimento: média do tempo que um agente leva para concluir um atendimento ao cliente, auxiliando na gestão de recursos.
  • TMX – Tempo Médio de Expiração: média do tempo até que um atendimento expire. Fundamental para manter a continuidade das interações.
  • TMAH – Tempo Médio de Atendimento Humano: média do tempo que um agente humano leva para concluir um atendimento ao consumidor, útil na avaliação da produtividade dos membros da equipe.
  • TMI – Tempo Médio entre Interações: média do intervalo de tempo entre as interações de um lead ou cliente e do agente, importante para calcular a qualidade da sua equipe de atendimento.
  • TMIC – Tempo Médio entre Interações do Cliente: média do intervalo entre as interações iniciadas pelo cliente.
  • TMIA – Tempo Médio entre Interações do Agente: média do intervalo entre as interações iniciadas pelo agente.
  • Total de Chats Atendidos, Chats em Espera, Chats Solicitados: somatório dos chats em seus diferentes status, impactando na eficiência operacional e dimensionamento das equipes em momentos de picos.
  • Taxa de Abandono: percentual de atendimentos iniciados que foram abandonados pelo consumidor.

LGPD – Dados de Consentimento

Todos os dados de consentimento centralizados no CRM.

Garanta a conformidade em novos registros de contatos com o novo termo de aceite.

Personalize seus Hooks e garanta que os dados de consentimento sejam recebidos em qualquer integração.

LGPD – Dados de Consentimento

▶  Garantia do cumprimento total das diretrizes da LGPD

  • Evite possíveis multas ou penalidades ao garantir que sua operação esteja em conformidade com a lei;
  • Informe as origens e bases legais de consentimento dos dados de pessoas físicas ao adicionar ou atualizar registros no CRM;
  • Garanta o preenchimento adequado dos dados de consentimento através do termo de aceite aos usuários gestores ou vendedores.

▶  Experiência do cliente aprimorada baseada na confiança 

  • Ao eliminar abordagens indesejadas, você conquista a confiança dos leads, gerando relacionamentos mais duradouros;
  • Com as integrações via automação de webhook, os dados de consentimento são enviados corretamente para outras plataformas, como ferramentas de marketing engage ou sales automation;
  • Com uma experiência consentida e memorável você aumenta as chances de transformar leads em clientes fiéis, impactando na taxa de conversão e no LTV.

Como faço para ter tudo isso?

Se você já utiliza o nosso CRM de Vendas mas ainda não tem a plataforma CXM, clique aqui e agende uma demonstração com um de nossos especialistas.

Caso ainda não utilize nosso CRM de Vendas, para agendar uma demonstração basta clicar aqui.

Já é cliente?

Qualquer dúvida, acesse nossa Central de Ajuda ou entre em contato com nosso Time de Suporte nos canais de atendimento. 

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