Indicadores de Atendimento no Dashboard
Monitoramento dos principais KPIs de atendimento em tempo real.
Suas equipes afiadas com tomada de decisões orientada à dados.
O dashboard do CXM entrega tudo o que você precisa para alcançar o C-SAT de 5 estrelas.
▶ Visão 360º – Monitore os principais indicadores de performance de atendimento
- Tenha uma visão consolidada e em tempo real do desempenho das filas e canais de atendimento através de uma ampla gama de indicadores.
- Acesse diversos KPIs de atendimento, como TME, TMA, TMX, TMAH, TMI, TMIC, TMIA, total de chats atendidos, chats em espera, chats solicitados e taxa de abandono.
- Visualize os indicadores por canais, agentes e atendimentos. O dashboard entrega todas as métricas para você garantir aquele C-SAT de 5 estrelas.
▶ Tomada de decisões mais assertivas com visão orientada à dados
- Com a atualização dos indicadores em tempo real, fica fácil realizar mudanças orientadas à dados.
- Por exemplo: identificou um aumento no tempo médio de espera? Implemente estratégias para reduzi-lo, seja através do redimensionamento das equipes, do disparo de mensagens em lote ou através de um contato via chatbot.
- Monitorou um aumento da taxa de abandono nos atendimentos? Elabore estratégias para normalizá-la, como otimização dos sistemas de respostas automáticas ou redimensionamento das equipes de atendimento.
▶ Ficou perdido na sopa de letrinhas? Confira os indicadores:
- TME – Tempo Médio de Espera: média do tempo que os clientes aguardam até serem atendidos, impactando na satisfação do cliente e na eficiência operacional.
- TMA – Tempo Médio de Atendimento: média do tempo que um agente leva para concluir um atendimento ao cliente, auxiliando na gestão de recursos.
- TMX – Tempo Médio de Expiração: média do tempo até que um atendimento expire. Fundamental para manter a continuidade das interações.
- TMAH – Tempo Médio de Atendimento Humano: média do tempo que um agente humano leva para concluir um atendimento ao consumidor, útil na avaliação da produtividade dos membros da equipe.
- TMI – Tempo Médio entre Interações: média do intervalo de tempo entre as interações de um lead ou cliente e do agente, importante para calcular a qualidade da sua equipe de atendimento.
- TMIC – Tempo Médio entre Interações do Cliente: média do intervalo entre as interações iniciadas pelo cliente.
- TMIA – Tempo Médio entre Interações do Agente: média do intervalo entre as interações iniciadas pelo agente.
- Total de Chats Atendidos, Chats em Espera, Chats Solicitados: somatório dos chats em seus diferentes status, impactando na eficiência operacional e dimensionamento das equipes em momentos de picos.
- Taxa de Abandono: percentual de atendimentos iniciados que foram abandonados pelo consumidor.
LGPD – Dados de Consentimento
Todos os dados de consentimento centralizados no CRM.
Garanta a conformidade em novos registros de contatos com o novo termo de aceite.
Personalize seus Hooks e garanta que os dados de consentimento sejam recebidos em qualquer integração.
▶ Garantia do cumprimento total das diretrizes da LGPD
- Evite possíveis multas ou penalidades ao garantir que sua operação esteja em conformidade com a lei;
- Informe as origens e bases legais de consentimento dos dados de pessoas físicas ao adicionar ou atualizar registros no CRM;
- Garanta o preenchimento adequado dos dados de consentimento através do termo de aceite aos usuários gestores ou vendedores.
▶ Experiência do cliente aprimorada baseada na confiança
- Ao eliminar abordagens indesejadas, você conquista a confiança dos leads, gerando relacionamentos mais duradouros;
- Com as integrações via automação de webhook, os dados de consentimento são enviados corretamente para outras plataformas, como ferramentas de marketing engage ou sales automation;
- Com uma experiência consentida e memorável você aumenta as chances de transformar leads em clientes fiéis, impactando na taxa de conversão e no LTV.
Como faço para ter tudo isso?
Se você já utiliza o nosso CRM de Vendas mas ainda não tem a plataforma CXM, clique aqui e agende uma demonstração com um de nossos especialistas.
Caso ainda não utilize nosso CRM de Vendas, para agendar uma demonstração basta clicar aqui.
Já é cliente?
Qualquer dúvida, acesse nossa Central de Ajuda ou entre em contato com nosso Time de Suporte nos canais de atendimento.
#BoraBaterMeta
