Você já conhece a nova funcionalidade de Disparo Automático de Pesquisas de Satisfação e Redirecionamento para o CRM de Atendimento? Então, vem conhecer!
A PipeRun continua evoluindo e trabalhando todos os dias para melhorar a experiência dos seus usuários.
Por isso, já estão disponíveis duas novas funcionalidades com foco na integração entre o CRM de Vendas e o CRM de Atendimento ao cliente.
Essas novidades buscam aumentar a eficiência operacional, agilizando atividades e personalizando ações.
Ação automática de disparo de Pesquisas de Satisfação
Um dos passos mais importantes para o sucesso de qualquer negócio é garantir que a experiência do cliente com o seu produto/serviço seja a melhor possível.
Para garantir isso, você precisa medir a satisfação dos seus clientes regularmente, entendendo se as necessidades e expectativas foram supridas e identificando pontos de melhoria.
Com a nova funcionalidade da PipeRun, você consegue automatizar o envio de Pesquisas de Satisfação (NPS, C-SAT ou CES) via e-mail e WhatsApp, de acordo com os parâmetros da sua estratégia de negócio.
Redirecionamento automático para o CRM de Atendimento
A PipeRun entende que, em uma rotina corrida e atarefada, cada minuto do seu time conta.
Por isso, otimizamos a integração entre o CRM de Vendas e o CRM de Atendimento para que você ganhe agilidade e eficiência nas atividades diárias.
Agora, com apenas um clique no card da sua Oportunidade dentro do CRM de Vendas, você é redirecionado automaticamente para a conversa com esse cliente dentro do CRM de Atendimento.
Dessa forma, você simplifica a gestão das suas interações e aumenta a produtividade do seu time, com um processo de atendimento mais simples e centralizado.
Casos de uso
Vamos entender melhor como usar na máquina de vendas?
▶ Funil de Pré-Vendas e Suporte
Você pode avaliar o esforço dos clientes para solucionar dúvidas e uso do sistema. Por exemplo, após o período de Trial, envie uma Pesquisa de Satisfação CES.
▶ Funil de Vendas e Contratos
Você pode acompanhar a satisfação do cliente a cada nova atividade realizada no CRM de Vendas, enviando uma avaliação C-SAT para os clientes após cada reunião de vendas.
▶ Funil de CS Onboarding e CS Ongoing
Você pode monitorar a satisfação de todos os clientes e usuários efetuando Pesquisas NPS, controlando a recorrência a partir de gatilhos definidos de acordo com período de tempo.
Por exemplo, 15 dias após uma oportunidade ser passada para “Projeto entregue”.
Esse envio pode ser personalizado de acordo com a etapa do cliente no funil, status da oportunidade, faixas de dia e horário para disparo da pesquisa e muito mais.
Além disso, caso um cliente seja identificado como detrator (deu uma nota baixa), você pode abrir um ticket na fila de atendimento da ouvidoria para que seja verificado o que ocorreu.
Tudo isso foi pensado para você economizar tempo do seu time e otimizar a experiência do seu cliente.
Como faço para ter tudo isso?
Se você já utiliza o nosso CRM de Vendas, mas ainda não tem o CRM de Atendimento, clique aqui e agende uma demonstração com um de nossos especialistas.
Se você já possui as duas plataformas e quer automatizar os envios de Pesquisas de Satisfação do seu negócio, acesse a nossa Central de Ajuda.
Qualquer dúvida, nosso Time de Suporte está à disposição!
